Трэвелмания

В каждом путешествии – бонус!

Термины и определения

Термин

Описание

Компания

Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел»

Клиент

Дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Компанией, в том числе размещать Заказ или бронировать услуги на сайте www.ozon.travel, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Клиент должен быть зарегистрированным на Сайте пользователем, заказывающим услуги Компании через Личный кабинет.

ИС (Система)

Информационная система Компании

Сайт

Веб-сайт Компании в сети интернет, расположенный по адресу www.ozon.travel, на котором осуществляется оформление Заказа

Программа лояльности (Программа)

Программа лояльности, разработанная для постоянных Клиентов Компании

Правила участия

Свод правил, регулирующий взаимоотношения Компании и Участника, обязательный для ознакомления Участником перед вступлением в Программу

Участник Программы (Участник)

Физическое лицо, являющееся Клиентом Компании, которое выразило и подтвердило свое участие в Программе и соответствует Правилам участия.

Заказ

Должным образом оформленный запрос Пользователя на получение услуг, выбранных на Сайте.

Личный кабинет

Закрытый раздел Сайта, доступный только Клиенту. Для входа в Личный кабинет Клиент должен ввести логин и пароль, указанный им самостоятельно или полученный при авто или экспресс регистрации на Сайте.

Профиль

Раздел Личного Кабинета на Сайте, в котором размещены персональные данные Клиента, полученные Компанией в процессе регистрации Клиента или оформлении им Заказа.

Бонус

Условные единицы, начисляемые Участнику на его Бонусный счет Компанией за оплату Участником Заказов на Сайте, а также в других ситуациях, определенных условиями Программы, и списываемые с Бонусного счета Участника в виде скидки на Заказ или в результате окончания срока действия Бонусов (сгорание).

Скидка

Часть стоимости услуги или ее полная стоимость, обязательство по оплате которой за Участника Программы принимает на себя Компания с момента оформления запроса Участника в соответствии с условиями Программы. Расходы, связанные с предоставлением Скидки являются маркетинговыми и осуществляются для достижения целей Программы.

Бонусный счет Участника

Небанковский виртуальный счет Участника, открытый и поддерживаемый в Системе для учета начисления и списания Бонусов.

Бонусная операция

Любая операция начисления или списания Бонусов

Базовое Бонусное правило (Базовое правило)

Бонусное плавило, являющееся неотъемлемой частью Правил участия. Изменение Базовых правил происходит редко, а каждое изменение отражается в новом варианте Правил участия.

Специальное Бонусное правило (Специальное правило)

Бонусное правило, задаваемое в рамках Мероприятия и только на ограниченный период. Специальные правила не отражаются в Условиях участия, а публикуются отдельно.

Базовые бонусы

Бонусы, начисляемые по базовым правилам

Промо-бонусы

Бонусы, начисляемые по специальным бонусным правилам в рамках мероприятий и акций. Промо-бонусы могут иметь отличные от базовых правила начисления, активации и срок действия.

Период активации Бонусов

Период, в течение которого Бонусы находятся в статусе «Неактивные» и не могут быть использованы при оплате последующих Заказов.

Срок действия Бонусов

Период, в течение которого Бонусы находятся в статусе «Активные» и могут быть использованы при оплате последующих Заказов.

Партнер

Юридическое лицо, участвующее в Программе Компании на основании заключенного c Компанией договора.

1. Общая информация о Программе

1.1.

Участники Программы накапливают бонусы за совершаемые Заказы и могут воспользоваться ими при оплате последующих Заказов, совершаемых на Сайте.

1.2.

Участник Программы может:

– Накапливать бонусы за совершаемые Заказы,

– Использовать их при совершении последующих Заказов на Сайте.

– Получать уникальные персональные предложения по электронной почте и в Личном кабинете.

– Получать информацию о специальных предложениях Компании, специальных акциях и мероприятиях Программы раньше прочих пользователей и клиентов Сайта.

2. Участие в Программе

2.1.

Участие в Программе доступно физическим лицам, гражданам РФ, достигшим 18 лет на момент регистрации в Программе.

2.2.

Юридические лица не могут стать Участниками Программы.

2.3.

Обязательным условием регистрации в Программе является подтверждение согласия на участие в Программе предлагаемыми на Сайте способами, в т.ч. путем проставления соответствующей отметки в специальное поле.

2.4.

Компания начисляет бонусы на Заказы в соответствии с бонусными правилами, но пока не подтверждено согласие на участие в Программе, бонусы не доступны для использования в виде скидки при оплате Заказов.

2.5.

С момента вступления в Программу, Участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных путем внесения изменений в данные Профиля.

2.6.

В случае указания некорректных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с указанными в Профиле Клиента неверными сведениями.

3. Правила начисления и использования бонусов

3.1.

Бонусы начисляются и доступны для списания при оплате Заказа только при условии, что Участник для оформления Заказа зашел на сайт Компании одним из нижеперечисленных способов:

– Напрямую по адресу www.ozon.travel;

– Из каталога или баннера на сайте www.ozon.ru;

– Путем перехода по ссылке из сервисных писем от OZON.travel (mailer@ozon.travel);

– Путем перехода по ссылке из рекламных писем от OZON.travel (news@ozon.travel);

– Путем перехода по ссылкам из групп OZON.travel в социальных сетях ВКонтакте и Facebook;

– Путем перехода по ссылке из поисковой системы (yandex.ru, google.com yahoo.com, mail.ru и т.д.).

Обращаем внимание, что если для оформления заказа или в течение 24-х часов до его оформления, Участник переходил на сайт OZON.travel с сайтов-партнеров (метапоисковиков), бонусы не будут доступны для списания и начисления.

3.2.

За один Заказ в статусе «Выполнен» бонусы начисляются на бонусный счет Участника только один раз.

3.3.

Базовое начисление бонусов производится на каждую позицию Заказа Участника Программы из расчета:

Позиция Заказа

Условия начисления базовых бонусов,
в % от суммы соответствующего заказа

Авиабилет

1%

Железнодорожный билет

1%

Гостиница с оплатой в OZON.travel

5%

Полис комбинированного
страхования пассажиров на время полета; Полис на случай невозможности совершить поездку; Электронный страховой полис путешественника

1%

Билет на «Аэроэкспресс»

1%

Трансфер в гостиницу

1%

Туристический пакет

3%

3.4.

Бонусы НЕ начисляются:

– На Заказы, оформляемые Клиентом при переходе на Сайт способами, отличными от перечисленных в п. 3.1 настоящих Правил;

– На Заказы проживания в гостинице с оплатой в гостинице;

– На часть стоимости Заказа, к оплате которой применена Скидка;

– На часть стоимости Заказа, оплаченную с использованием промо-кодов;

– На часть стоимости Заказа, равную сумме предоставляемой скидки.

Пример: Заказ (покупка авиабилета) на общую сумму 25 000 рублей частично оплачивается банковской картой и частично с использованием Скидки – 24 000 рублей и 1 000 бонусов соответственно. За данный Заказ будет начислено 240 бонусов (24 000*1%), часть стоимости, на которую была предоставлена Скидка, в расчете бонусов, подлежащих начислению, не учитывается.

3.5.

Бонусы зачисляются на бонусный счет Участника после осуществления оплаты Заказа и получают статус «Неактивные», т.е. не могут быть использованы при оплате последующих Заказов до момента изменения статуса бонусов на «Активные» в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящих Правил.

3.6.

Количество начисленных бонусов рассчитывается как процент от суммы, фактически уплаченной за Заказ, и округляется к целому числу в большую сторону.

Пример: Заказ (покупка авиабилета) на общую сумму 25 321 рублей оплачивается банковской картой. Кол-во бонусов = 25 321 * 1% = 253,21 округляем до 254

3.7.

При оформлении Заказа Участник может применить бонусы в виде Скидки из расчета 1 бонус = скидка в размере 1 рубля.

3.8.

В рамках проведения специальных Акций помимо базового начисления, предусмотренного п. 3.3 настоящих Правил, Участнику могут быть начислены промо-бонусы. Количество начисляемых промо-бонусов и условия их использования определяются условиями конкретной Акции.

3.9.

В специальных Акциях, проводимых в рамках настоящей Программы, могут участвовать как все Участники, так и их отдельные категории, определенные условиями конкретной Акции;

3.10.

Компания самостоятельно определяет:

– Сроки и условия проведения специальных Акций,

– Категории Участников, которые могут участвовать в специальных Акциях.

4. Правила активации бонусов

4.1.

Период перехода Бонусов в статус «Активные» зависит от позиции Заказа, за который они были начислены (при условии, если Заказ не был аннулирован, в т.ч. частично):

Позиция Заказа

Период активации

Авиабилет

На следующий день после вылета. Для маршрутов туда и обратно, или маршрутов с несколькими перелетами для определения срока активации принимается последняя дата вылета по билету в конечный пункт назначения.

Железнодорожный билет

На следующий день после даты отправления поезда

Гостиница с оплатой в OZON.travel

На следующий день после даты выезда из гостиницы

Полис комбинированного
страхования пассажиров на время полета,
Полис на случай невозможности совершить поездку, Электронный страховой полис путешественника.

На следующий день после даты окончания срока действия страхового полиса

Билеты на Аэроэкспресс

На следующий день после даты поездки

Трансфер в гостиницу

На следующий день после даты поездки

Туристический пакет

На следующий день после завершения тура

4.2.

Если в Заказе несколько позиций, предполагающих разные даты активации, для всех позиций такого Заказа устанавливается одна дата активации – по позиции с наиболее поздней датой.

4.3.

В соответствии с правилами активации, бонусы получают статус «Активные» и могут быть использованы при оформлении последующих Заказов на Сайте.

4.4.

Компания может уведомить Участника об активации бонусов на бонусном счете, а так же о приближении даты сгорания бонусов, направлением электронного письма на адрес электронной почты, указанный в Профиле.

4.5.

Актуальное состояние бонусов на бонусном счете содержится в Личном кабинете Участника на Сайте. Во избежание возникновения претензий Компания рекомендует Участникам самостоятельно отслеживать активацию бонусов на бонусном счете, а также дату прекращения действия (сгорания) бонусов.

5. Правила использования (списания) бонусов

5.1.

В соответствии с правилами активации, бонусы получают статус «Активные» и могут быть использованы при оплате последующих Заказов на Сайте.

5.2.

К оплате Заказа можно применить Скидку (в виде бонусов) в размере до 100% от стоимости Заказа при условии:

– Статус участия Клиента - «Активное» (подтверждено согласие на участие в Программе);

– На бонусном счете Клиента имеются бонусы в статусе «Активные»;

– Заказ оформлен в соответствии с п. 3.1 настоящих Правил.

5.3.

Скидка (бонусы) может быть применена ко всем Заказам, оформленным на Сайте в соответствии с п. 5.2 настоящих Правил за исключением:

– Гостиниц с оплатой в гостинице;

– Электронных страховых полисов путешественника;

Позиция Заказа

Возможность оплаты с использованием бонусов

Авиабилет

До 100%

Железнодорожный билет

До 100%

Гостиница с оплатой в OZON.travel

До 100%

Гостиница с оплатой в гостинице

Полис комбинированного
страхования пассажиров на время полета,
Полис на случай невозможности совершить поездку.

До 100%

Электронный страховой полис путешественника

Билет на Аэроэкспресс

До 100%

Трансфер в гостиницу

До 100%

Туристический пакет

До 100%

5.4.

Бонусы не подлежат обмену на денежные средства, подарочные сертификаты и иные средства платежа вне зависимости от формы их представления.

5.5.

Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий:

– дарить, продавать, либо иным образом отчуждать бонусы, либо переуступать права на их получение и использование другим Участникам или иным третьим лицам, за исключением перевода бонусов программы «Трэвелмания» в баллы OZON.ru согласно Условиям

– передавать бонусы, либо права на их получение и использование в залог, либо иным образом накладывать обременения на них.

5.6.

Срок действия базовых бонусов ограничен и составляет 180 календарных дней с момента перехода их в статус «Активные». Срок действия и условия активации промо-бонусов определяется условиями конкретной Акции. По истечении срока действия, бонусы списываются с бонусного счета («сгорают») и не подлежат восстановлению.

5.7.

При применении Скидки на оплату Заказа, бонусы в соответствующем размере списываются с бонусного счета Участника. При наличии бонусов с различными сроками действия (т.е. начисленных в разное время и потому имеющих разный срок окончания действия), списание происходит в порядке истечения их срока действия, т.е. в первую очередь списываются бонусы, имеющие ближайшую дату окончания срока действия, затем следующие и т.д. Неиспользованный остаток сохраняется на бонусном счете Участника без изменения срока действия.

5.8.

Срок действия бонусов не может быть изменен.

5.9.

Базовые и промо-бонусы в статусе «Активные» могут суммироваться для применения Скидки в одном Заказе.

5.10.

Положения настоящего раздела, за исключением срока действия, распространяются на порядок списания промо-бонусов.

6. Аннуляция заказа и возвраты

6.1.

При аннуляции Заказов и отказе от услуг, в результате оплаты которых были начислены бонусы, бонусы списываются со счета Участника в объеме, равном начислению при оплате аннулированного Заказа.

6.2.

При отказе от Заказа, при оформлении которого Участником была применена Скидка, бонусы, использованные в целях применения Скидки, не подлежат возврату на бонусный счет Участника.

6.3.

В случае если при отказе от Заказа согласно правилам примененного к Заказу тарифа, подлежат удержанию какие-либо сборы, штрафы и т.д., такие удержания осуществляются за счет фактически уплаченных за заказ денежных средств, и не могут быть погашены бонусами.

7. Прочие положения

7.1.

Участник может отказаться от участия в Программе написав соответствующее Заявление. Заявления на отказ от участия в Программе оформляются по установленной в Компании форме в разделе «Обратная связь» на Сайте.

7.2.

При отказе от участия в Программе, в течение 7 (Семь) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления:

– участие в Программе прекращается;

– бонусный счет блокируется, бонусы, начисленные на данный счет, аннулируются и восстановлению не подлежат;

7.3.

Компания приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов Участника, в том числе при использовании персональных данных Участника, которые используются строго для целей участия в Программе и исполнения заказов.

7.4.

Компания имеет право в одностороннем порядке заблокировать бонусный счет, если у Компании возникнут основания полагать, что бонусный счет без согласия Клиента недобросовестно используется третьим лицом, не являющимся Участником Программы.

7.5.

Компания не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного использования третьим лицом личного аккаунта Участника Программы и доступа к его бонусному счету и персональным данным, в том числе с использованием логина и пароля Участника, по вине и/или небрежности Участника.

7.6.

Срок действия Программы не ограничен. Компания имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за 1 (Один) месяц до предполагаемой даты прекращения на Сайте.

7.7.

Компания имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Программы. Условия Программы с изменениями публикуются на Сайте за 7 (Семь) дней до даты их вступления в силу. Участник обязуется самостоятельно отслеживать актуальную версию Условий Программы на Сайте.

7.8.

По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Компания имеет право временно приостановить выполнение бонусных операций с соответствующим информированием на Сайте или без такового.

7.9.

Документом, подтверждающим обязанность Компании начислить бонусы на бонусный счет Участника, является электронный бланк Заказа (или иной документ, подтверждающий совершение оплаты Заказа в рамках Программы). Все претензии по факту начисления бонусов рассматриваются Компанией только при предъявлении документов, указанных выше.

7.10.

Бонусы могут быть списаны по инициативе Компании без предварительного уведомления Участника Программы, в случае если они были начислены на бонусный счет Участника ошибочно, либо в результате противоправных действий Участника или третьих лиц, или по иным основаниям, помимо предусмотренных Правилами Программы.

7.11.

Компания вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать бонусный счет без уведомления в случаях, если Участник:

– не соблюдает настоящие Правила, а также условия Акций Компании, проводимых в соответствии с настоящими Правилами в рамках Программы;

– совершил или намеревается совершить действия, расцененные Компанией как мошеннические, обманные или иные, влекущие или имеющие возможность повлечь за собой материальные, моральные и прочие отрицательные последствия как для Компании, Партнеров, самого Участника или иных Участников, а также любого третьего лица;

– злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

– предоставляет информацию и сведения, вводящие в заблуждение Компанию либо не соответствующие действительности;

– в соответствии с требованиями государственных органов;

– в случае, если Компания расценит Заказы Участника, как Заказы, совершенные не для личных нужд, а с предпринимательской целью, направленной на извлечение коммерческой выгоды вне зависимости от объема подобных Заказов.