Как отменить бронирование тура

Бронируя тур на сайте OZON.travel, обратите внимание на условия отмены бронирования, которые отображаются на каждой странице в процесе подбора тура, начиная с выбора типа номера в отеле. С определенного момента наступают штрафные санкции за отмену бронирования.

При аннуляции брони после наступления штрафных санкций возврат денежных средств производится за вычетом указанных штрафов.

До момента оплаты вашего тура, вы можете аннулировать заказ самостоятельно из Личного кабинета, нажав на кнопку «Аннулировать».


После оплаты для того, чтобы отменить бронирование тура, вам необходимо необходимо скачать заявление на аннуляцию, распечатать его, заполнить, поставить подпись, отсканировать или получить другим способом электронную копию документа, и прислать его нам через форму обратной связи, выбрав в разделе «Туры» категорию «Аннуляция тура». После обработки вашего письма оператором сервисной службы, вы получите ответ с полной информацией о результате аннуляции тура, а также сумме денежных средств к возврату.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

  • Рассмотрение заявления — до 7 рабочих дней.
  • Перечисление денег из OZON.travel — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
  • Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Денежные средства, за вычетом применяемых в случае аннуляции штрафов, возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel, с которого по запросу мы можем вернуть деньги тем способом, которым был оплачен заказ. Дополнительная комиссия за перевод средств не удерживается.

В зависимости от способа возврата, в письме с заявлением на возврат необходимо указать следующие данные:


1.1 Возврат на расчетный счет (банковским переводом)

Такой возврат возможен, если тур был оплачен банковским переводом, через терминалы QIWI, «Элекснет», в салонах «Евросети» и плательщик был авторизован.

Если у вас есть счет в банке (сберегательная книжка, банковская карта, в том числе дебетовая), мы можем вернуть деньги на этот счет. В большинстве случаев это самый удобный способ возврата средств, уплаченных наличными. В заявлении на возврат нужно указать:

  • номер заказа,
  • ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович),
  • № лицевого счета (20 цифр),
  • наименование банка,
  • корреспондентский счет банка,
  • БИК банка.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Возврат осуществляется либо тому, кто оплачивал заказ (если плательщик был авторизован), либо тому, кто сделал заказ.

Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5—6 рабочих дней. Этот срок не включает сроки возврата платежных систем.

1.2 Возврат через систему банковских переводов СONTACT

Такой возврат возможен, если тур был оплачен через терминалы QIWI, «Элекснет», в салонах «Евросети»

Возврат денежных средств производится тому, кто сделал заказ, либо тому, кто оплатил заказ (только для салонов «Евросети», если при оплате были зафиксированы паспортные данные плательщика).

Для возврата средств в заявлении необходимо указать:

  • отделение банка, в которое будет осуществлен перевод (адрес ближайшего отделения можно найти на сайте платежной системы);
  • ФИО и паспортные данные (номер паспорта, кем и когда выдан) получателя платежа.

Указанный в заявлении получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен.

1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги

Нужно указать номер заказа и номер электронного кошелька. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 3—4 рабочих дней.

1.4. Возврат в кошелек WebMoney

Нужно указать номер заказа. Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 7—8 рабочих дней.

1.5. Возврат на банковскую карту

Нужно указать номер заказа. По запросу возврат будет осуществлен на пластиковую карту, с которой была произведена оплата заказа.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5—6 рабочих дней.

Главная / Помощь / По турам / Пользование сервисом / Как отказаться от заказа