Договор публичной оферты между пользователем и ООО "Интернет Трэвел" на бронирование туров

С 18 июня 2018 года Исполнитель прекращает прием новых Заказов на бронирование туристских продуктов (туров). Положения Договора публичной оферты на бронирование туристских продуктов (туров) сохраняют свое действие в отношении всех Заказов на бронирование туристских продуктов (туров), оформленных до 18 июня 2018 года, которые будут исполнены на согласованных в них условиях.

Договор публичной оферты

на бронирование туристских продуктов (туров)

ТЕРМИНЫ
СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
СТАТЬЯ 2. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ.
СТАТЬЯ 3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.
СТАТЬЯ 4. ОПЛАТА ЗАКАЗА. СЕРВИСНЫЙ СБОР.
СТАТЬЯ 5. АННУЛИРОВАНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ, ОТМЕНА ЗАКАЗА.
СТАТЬЯ 6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
СТАТЬЯ 7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ.
СТАТЬЯ 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
СТАТЬЯ 9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

ТЕРМИНЫ

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» (ООО «Интернет Трэвел», место нахождения: 125252, г. Москва, Чапаевский пер., 14).

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать Заказ или бронировать услуги на Сайте, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Турист — физическое лицо, в том числе Заказчик, указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на Сайте Заказчиком. В случае, если Турист не является Заказчиком, он является выгодоприобретателем по Договору.

Сайт – информационный ресурс Исполнителя в сети Интернет, через который осуществляется непосредственный заказ услуг, а также иные сайты посредством которых Исполнитель оказывает услуги, о чем имеется соответствующее указание, и на которых расположен текст настоящего Договора. Сайт расположен на домене и доменах третьего уровня ozon.travel, также может использоваться ресурсами с доменной запись типа CNAME, указывающая на домен третьего уровня Исполнителя whitelabel.ozon.travel.

Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию туристских продуктов (туров), а также дополнительных услуг, выбранных на Сайте.

Пользовательский счет — персональный счет Заказчика у Исполнителя, на который производится зачисление денежных средств в случае отказа Заказчика от ранее оплаченного им Заказа. Эти денежные средства могут быть использованы в качестве предоплаты за последующие Заказы Заказчика у Исполнителя.

Система бронирования – информационная система, содержащая сведения об услугах, входящих в туристский продукт (включая, но не ограничиваясь, услуги авиа и ж/д перевозчиков, страховых и транспортных компаний и т п.).

Оператор – сотрудник Исполнителя, обрабатывающий Заказы, требующие индивидуальной обработки.

Объект размещения — отель, гостиница, пансионат, санаторий, апартотель, апартаменты, турбаза, дом отдыха, кемпинг, хостел или иное средство временного проживания, предлагающий Туристу услуги по размещению, питанию и другие, имеющие отношение к гостиничной сфере услуги, реализуемые Исполнителем в составе туристского продукта.

Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта и непосредственно оказывающее Туристу услуги, входящие в туристский продукт.

Турагент — юридическое лицо, осуществляющее деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг).



СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Заказывая услуги через Исполнителя, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже, который является договором о реализации туристского продукта. Заказчик обязан ознакомить Туристов с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем. Заказчик отвечает за соблюдение Туристами обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора.

1.1.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию услуг третьих лиц, реализуемых Туроператорами в составе туристского продукта в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (даты и параметры перелета, даты и место пребывания, требования к объекту размещения, условия страхования, количество получающих услуги лиц, иные параметры), а также по оформлению изменений Заказа или отказа от забронированных и оплаченных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.

1.1.2. Исполнитель при бронировании услуг третьих лиц в составе туристского продукта действует в качестве турагента, уполномоченного Туроператорами на основании заключенных с ними договоров. Исполнитель может действовать либо от своего имени, либо и от имени Туроператора. В случае, если Исполнитель действует от имени Туроператора, Исполнитель при реализации туристcкого продукта предоставляет Заказчику копию доверенности, выданной соответствующим Туроператором.


1.2. Настоящий Договор, а также приложения, относящиеся к нему, представленные на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, принятие содержащихся в настоящем Договоре существенных условий, трактуемое в соответствии с пунктом 1 статьи 438 ГК РФ не иначе как акцепт, равносильно заключению договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящего Договора считается проставление специальной отметки (галочки) в соответствующем поле при оформлении Заказа, а также осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг по бронированию. Исполнитель уведомляет Туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта с Заказчиком.

1.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном в разделе «Помощь».

1.4. Заказчик соглашается с Договором путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, указанных в Заказе и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифов услуг, входящих в туристский продукт, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Исполнителем при оформлении Заказа данных.

1.5. При совершении бронирования через сайт ozon.travel Заказчик и Турист вступают в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с Туроператором и третьими лицами, услуги которых входят в состав туристского продукта. С момента совершения Заказчиком бронирования Исполнитель действует исключительно как посредник между Заказчиком, Туристом и указанными выше лицами, передавая им детали заказа и отправляя Заказчику электронное подтверждение бронирования туристского продукта (оформления Заказа и его статусов). Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

1.6. К отношениям между Заказчиком, Туристом и Исполнителем применяются положения действующего законодательства Российской Федерации. Забронированные Заказчиком услуги третьих лиц регулируются правилами соответствующего поставщика услуг, входящих в туристский продукт, и правилами применяемого тарифа.

СТАТЬЯ 2. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ.

2.1. Для оформления заказа Заказчику необходимо зарегистрироваться на Сайте, указав электронный адрес, на который осуществляется регистрация.

В случае отсутствия регистрации Заказчика на Сайте, Исполнитель вправе осуществить регистрацию Заказчика самостоятельно, непосредственно при оформлении им Заказа. Регистрация производится на электронный адрес, указанный Заказчиком в соответствующем поле, который в дальнейшем будет использован в качестве логина к личному кабинету Заказчика на Сайте. При этом на указанный Заказчиком электронный адрес направляется пароль к личному кабинету на Сайте.

2.2. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации.

2.3. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их неразрешенного использования третьими лицами, Заказчик обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя, направив электронное письмо по адресу turizm@ozon.travel, либо через форму обратной связи на Сайте.

СТАТЬЯ 3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.

3.1. Заказ на бронирование туристского продукта оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте. При этом Заказчик самостоятельно определяет все параметры и условия услуг, входящих в Туристский продукт (сроки оказания услуг, уровень Объекта размещения, тип размещения и питания, а также при необходимости, детали авиаперелета, тип трансфера и страховки). Подробности оформления Заказа описаны в статье «Как сделать заказ», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.2. Заказчик знакомится со всеми условиями Заказа в процессе бронирования. В случае, если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа от услуг, внесение любых изменений, в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

3.3. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.

3.4. Исполнитель обязан согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, условия путешествия на основании оформленного Заказа Заказчика. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в системе обработки данных Исполнителя. После поступления от Заказчика в систему обработки данных Исполнителя оформленного Заказа, Заказчику автоматически направляется на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа и дублируется на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, сервисное письмо со статусом Заказа.

После успешной оплаты Заказа со стороны Заказчика, в Системе бронирования формируется необходимый комплект документов (перевозочные документы, ваучер на проживание в соответствующем Объекте размещения, электронный страховой полис, ваучер на транспортные услуги и иные документы). Документы могут формироваться поэтапно, но в любом случае будут переданы Заказчику за 24 часа до начала оказания туристских услуг. Комплект документов размещается в личном кабинете Заказчика, а также направляется оповещение на электронный адрес Заказчика, указанный при оформлении Заказа, и дублируется на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте.
 
3.4.1. Туристские продукты могут потребовать дополнительного подтверждения возможности бронирования и исполнения Заказа от соответствующего поставщика услуг, выбранного Заказчиком. В этом случае после получения Исполнителем правильно оформленного Заказа и/или оплаты по нему Исполнитель направляет соответствующий запрос Туроператору и после получения подтверждения от последнего, Исполнитель размещает в личном кабинете Заказчика комплект документов, предусмотренный частью второй п. 3.4 настоящего Договора, а также направляет сервисное письмо с указанием статуса выполнения Заказа на электронный адрес Заказчика, указанный при оформлении Заказа и дублируется на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте. В случае получения Исполнителем отказа от Туроператора, в том числе при изменении Туроператором стоимости туристского продукта, денежные средства, полученные Исполнителем от Заказчика в счет оплаты такого Заказа (если была совершена оплата), зачисляются на Пользовательский счет Заказчика на Сайте Исполнителя и могут быть использованы в порядке, установленном п. 5.9 Договора.

Исполнитель не гарантирует возможность получения Туристом визы в страну въезда с использованием комплекта документов, предусмотренного частью второй п. 3.4 настоящего Договора, в случае, если такие документы, входящие в пакет, предъявляются Туристом в Посольство в качестве подтверждения размещения в стране пребывания

3.5. Все условия Заказа, в том числе возможность внесения изменений в оформленные Заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия услуг, входящих в соответствующий Туристский продукт, регламентируются настоящей Офертой, правилами Туроператора и поставщиков соответствующих услуг, действующим законодательством РФ, а также применимыми международными нормами.

3.6. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих своих обязательств по настоящему Договору осуществляется через электронную почту, адрес которой указан Заказчиком при регистрации. В связи с этим, Заказчик обязуется регулярно, вплоть до момента полного использования услуг входящих в соответствии в Заказом в Туристский продукт, самостоятельно отслеживать текущий статус своего Заказа в личном кабинете, в том числе проверять документы, размещенные в личном кабинете и свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а в случае необходимости обращаться за информацией к Исполнителю по телефону, указанному на Сайте или через форму обратной связи, размещенную на Сайте.

Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика или Туриста информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от Исполнителя причинам (отмена или перенос рейса, отмена брони Объектом размещения, задержка оплаты Заказа по любой причине, изменение тарифов и т д.), несет Заказчик, при условии соблюдения Исполнителем порядка уведомления Заказчика о любых изменениях в Заказе.

3.7. Особенности использования услуг Объектов размещения, входящих в туристский продукт.

3.7.1. Время заезда и выезда устанавливается соответствующим Объектом размещения в одностороннем порядке. Время заселения, в большинстве Объектов размещения, с 14:00 до 15:00 часов по местному для Объекта размещения времени, стандартное время освобождения номеров с 10:00 до 12:00 часов по местному времени, однако данное правило распространяется не на все Объекты размещения, таким образом, Заказчик или Турист должен самостоятельно уточнить информацию о времени заселения и освобождения номеров, установленном в выбранном Заказчиком Объекте размещения у Оператора или непосредственно обратившись в Объект размещения.

3.7.2. Указание в описании Объекта размещения на представляемые лечебные процедуры не означает обязательного, гарантированного представления всех или некоторых из перечисленных процедур Туристу. Лечебные процедуры осуществляются, как правило, после консультаций со специалистами Объекта размещения и на усмотрение соответствующих специалистов в соответствии с медицинскими показателями Туриста, при этом Исполнитель не может влиять на решение указанных специалистов и не несет ответственности за их решения и действия. В случае отказа Туристу в представлении лечебных процедур, перерасчет стоимости Заказа Исполнителем не производится.

3.7.3. Исполнитель предупреждает об отсутствии единой официальной классификации отелей, на Сайте, категории отелей обозначены на усмотрение Туроператоров, исходя из общепринятых Стандартов международного образца. Классификация мест размещения является условно принятой в стране пребывания.

3.8. Особенности использования услуг авиаперевозчиков, входящих в Туристский продукт.

3.8.1. На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, рейс) должен быть оформлен один Заказ (как у Исполнителя, так и у других поставщиков услуг), во избежание отображения в Системе бронирования «двойного» бронирования, запрещенного авиакомпаниями. Авиакомпании (поставщики услуг) оставляют за собой право по своему усмотрению аннулировать брони и не допускать к перевозке пассажиров, допустивших «двойное» бронирование. Исполнитель вправе аннулировать одно из таких или все бронирования в Заказах при их обнаружении, и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением Заказчиком более одного Заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе, если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено.

3.8.2. Если при оформлении Заказа не указано, что перелет выполняется регулярным рейсом, авиаперевозка выполняется чартерным рейсом. В этом случае, авиаперевозчик, аэропорт вылета и время вылета указываются приблизительные и могут быть изменены не позднее, чем за сутки до начала оказания услуг, входящих в Туристский продукт, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте и/или по телефону, указанному в Заказе. Заказчику может быть предоставлена услуга конкретизации рейса, которая не входит в стоимость Туристского продукта, и заключается в получении гарантии перелета конкретным рейсом, выбранным Заказчиком (выбор Аэропорта и времени вылета/прилета в услугу не входит). Исполнителем услуги конкретизации является Туроператор или авиаперевозчик.

3.9. Особенности использования услуг железнодорожных перевозчиков, входящих в туристский продукт.

3.9.1. Электронный железнодорожный билет не является проездным документом. Для осуществления перевозки Заказчик или Турист обязан пройти «Электронную регистрацию» при предоставлении такой возможности перевозчиком или получить проездной документ на установленном бланке ОАО «РЖД».

3.10. Особенности использования услуг страхования, входящих в туристский продукт.

3.10.1. Все расчеты по договору страхования, заключенному между Заказчиком или Туристом и Страховщиком, а именно выплата страховых сумм при наступлении страхового случая и в иных, предусмотренных договором страхования случаях, осуществляется напрямую между Заказчиком или Туристом и Страховщиком, без участия Исполнителя, в соответствии с условиями договора страхования, заключенного в форме «электронного» страхового полиса, оформленного в соответствии с Заказом на Туристский продукт.

СТАТЬЯ 4. ОПЛАТА ЗАКАЗА.

4.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме онлайн и может быть изменена Туроператором в одностороннем порядке. Стоимость Заказа включает в себя стоимость всех входящих в Туристский продукт услуг с учетом параметров, выбранных Заказчиком, а также вознаграждение Исполнителя за оказание услуг Заказчику по бронированию. Налог на пребывание, городской налог, курортный сбор и иные аналогичные сборы, в случае их наличия, уплачиваются Туристом самостоятельно в месте пребывания (как правило, в Объекте размещения) по правилам, установленным законодательством страны пребывания. Информацию о необходимости уплаты перечисленных налогов и сборов Заказчик или Турист вправе выяснить самостоятельно или запросить у Исполнителя.

4.2. Заказчик оплачивает сформированный Заказ способами, предусмотренными в статье «Как оплатить заказ», являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора. Денежные средства, полученные от Заказчика в счет оплаты Туристского продукта, Исполнитель передает Туроператору на условиях, определенных договором с Туроператором.

4.3. Срок оплаты Заказа (time-limit) указывается на Сайте при оформлении Заказа, а также в направляемом Исполнителем Заказчику сервисном письме. В случае неполучения Исполнителем от Заказчика в указанный срок оплаты Заказа, Заказ аннулируется.

4.4. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

4.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

4.4.2. Платежные операции по банковским картам проходят проверку в платежных системах, банках, собственных или привлеченных службах фрод-моинторинга Исполнителя, Если у платежной системы, банка, Исполнителя есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то они вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ. Согласно ст. 159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

4.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Исполнителем. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Заказчик, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (закрыв при этом номер карты кроме последних четырех цифр на лицевой стороне и CVV/CVC – на оборотной) по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий. В случае непредоставления Заказчиком запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Исполнитель оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

4.5. Исполнитель вправе взять доплату за ранее приобретенный и оплаченный Туристский продукт в случае непредвиденного роста транспортных тарифов, а также в иных случаях, предусмотренных ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности».

4.6. Заказчик может произвести оплату Заказа частями в течение определенного периода времени до даты начала оказания услуг (с рассрочкой платежа) на условиях настоящего пункта.

4.6.1. При выборе оплаты с рассрочкой платежа после оформления Заказа в течение установленного Срока оплаты (time-limit) Заказчик оплачивает первый платеж в размере 45% от стоимости Туристского продукта. Срок оплаты оставшейся суммы зависит от выбранного Заказчиком Туроператора и указан в статье «Как оплатить заказ».

4.6.2. Если Заказчик отменяет Заказ или не оплачивает оставшуюся сумму в течение установленного срока, Исполнитель удерживает из возвращаемых денежных средств за отмену Заказа фактически понесенные Туроператором расходы, а также 10% от суммы Заказа в качестве компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов на оформление отмены, обработку платежей и банковских комиссий.

4.6.3. Подробные условия оплаты Заказа с рассрочкой платежа изложены в статье «Как оплатить заказ», являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.


СТАТЬЯ 5. АННУЛИРОВАНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ, ОТМЕНА ЗАКАЗА.

5.1. В случае, когда Заказчик по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо сделать это из личного кабинета на Сайте (в случае, если Заказ не был оплачен), либо использовать сервис обратной связи, доступный на сайте или отправить письмо об отмене Заказа на электронный адрес turizm@ozon.travel (в случае, если Заказ был оплачен). В случае отсутствия у Заказчика такой возможности (отсутствие доступа к интернету и т п.) Заказчик должен связаться с Оператором Исполнителя по телефону и отменить Заказ устно.

5.2. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами, установленными Туроператором, соответствующим поставщиком услуг и настоящим Договором.

Заказчик обязуется производить любые изменения подтверждённого Исполнителем бронирования Туристского продукта только через Исполнителя. В противном случае Исполнитель вправе отказать в возврате средств по Заказу полностью или частично.

5.3. Внесение изменений в состав Туристов, входящих в Заказ, а также иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного Заказа с удержаниями, предусмотренными в таком Заказе. В исключительных случаях возможно внесение изменений без отмены ранее оформленного Заказа со взиманием со стороны Туроператора и со стороны Исполнителя сборов за обработку запроса по внесению изменений о внесении изменений в Заказ. Возможность внесения изменений и размер сбора Туроператора определяется исключительно Туроператором. Размер сбора Исполнителя составляет 1500 рублей для туристских продуктов с выездом по Российской Федерации и Абхазии, 1500 рублей для туристских продуктов с выездом в иные страны мира, кроме Российской Федерации и Абхазии. Для получения информации о возможности внесения изменений без отмены ранее оформленного Заказа Заказчику необходимо обращаться к Оператору в каждом конкретном случае.

5.4. Заказ считается аннулированным после присвоения ему Исполнителем статуса «Аннулирован» и направления соответствующего сервисного письма Заказчику на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа, дублируя соответствующее сервисное письмо на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте.

5.5. Сроки изменения и отмены Заказа, а также предварительный размер компенсации фактически понесенных Туроператором расходов при изменении или отмене Заказа в те или иные сроки до начала оказания услуг, доводятся до сведения Заказчика при бронировании и отображаются в личном кабинете Заказчика.
Точный размер фактически понесенных Туроператором расходов при изменении или отмене Заказа определяется Туроператором на основании запроса Заказчика, который необходимо направить через форму обратной связи или на электронную почту turizm@ozon.travel, и может достигать 100% от стоимости Заказа.
Исполнитель информирует Заказчика о точном размере фактически понесенных Туроператором расходов по электронной почте, после чего Заказчик направляет по электронной почте свое согласие на изменение или отмену Заказа, либо отказывается от изменения или отмены Заказа. Отсутствие ответа от Заказчика приравнивается к его отказу от изменения или отмены Заказа.
Заказчик имеет право направить запрос в указанном выше порядке на снижение размера удержаний не позднее 10 календарных дней с момента планируемой даты окончания оказания услуг в Заказе. Решение по запросу принимается Туроператором в зависимости от суммы фактически понесенных расходов.

5.6. Туроператор оставляет за собой право при обнаружении модификации подтвержденного бронирования, выполненного через отмену одного Туристского продукта и повторного бронирования аналогичного Туристского продукта, отменить для последующего идентичного бронирования скидку по акциям, действующим на момент совершения нового бронирования.

5.7. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в размере, установленном соответствующим Туроператором с учетом фактически понесенных Туроператором расходов при изменении или отмене Заказа.
В случае отказа Заказчиком от услуг полностью или частично в день начала использования Туристского продукта и позднее, включая частичное использование Заказа, возврат (полностью или частичный) денежных средств за неиспользованные услуги не может быть гарантирован Исполнителем и требует индивидуального согласования с Туроператором.

5.8. В исключительных случаях, по единоличному решению Исполнителя, в целях пресечения недобросовестных действий по использованию ресурса ozon.travel, а также создания Заказов без использования Туристского продукта включенного в Заказ, Исполнитель вправе удержать из денежных средств, возвращаемых Заказчику за отмену бронирования до 5% от суммы заказа в качестве компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов на обработку Заказа и прием/возврат платежа.

5.9. Денежные средства подлежат возврату Заказчику путем их перевода на Пользовательский счет и могут быть использованы Заказчиком для оплаты следующих Заказов или оплаты иных услуг доступных на Сайте. По письменному заявлению Заказчика денежные средства могут быть возвращены Заказчику по реквизитам, указанным в соответствующем заявлении в порядке, предусмотренном в статье «Как отменить заказ», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

5.10. В исключительных случаях после оплаты Заказа Туроператор может отказать в его подтверждении в связи с невозможностью бронирования и исполнения Заказа Туроператором, выбранным Заказчиком. В таком случае Исполнитель вправе предложить Заказчику переоформить Заказ на аналогичных условиях у другого Туроператора. Заказчик подтверждает свое согласие на Заказ на новых условиях путем направления письменного заявления по форме Обратной связи.

СТАТЬЯ 6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

6.1. Гарантии и ответственность Исполнителя.

6.1.1. Исполнитель не несет перед Заказчиком и Туристом ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Системы бронирования и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Заказчика к Сайту или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления Заказчика и Туриста, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонными колебаниями цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям. После оплаты бронирования стоимость Заказа не может быть изменена без уведомления Заказчика и Туриста.

6.1.2. Исполнитель несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по настоящему Договору в отношении обязанностей турагента, и не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
• в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком или Туристом условий настоящего Договора или требований к документам;
• вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором его обязанностей в соответствии с настоящим Договором и законодательством Российской Федерации;
• вследствие ограничения права Туриста на выезд из РФ компетентными органами;
• за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
• за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;
• за действия таможенных и иммиграционных властей;
• за последствия нарушения Туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в месте временного пребывания и в Объекте размещения;
• за отсутствие у Туриста документов на проживание, а также иных проездных документов, выданных ему Исполнителем;
• за неявку или опоздание Туриста на регистрацию рейса, к месту отправления поезда, ко времени заселения в Объект размещения;
• за отсутствие у Туристов оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;
• за несоблюдение Туристом установленных поставщиком соответствующих услуг правил поведения, в том числе правил поведения на борту самолетов;
• за не предоставление Объектом размещения лечебных процедур в случае, если предоставление подобных процедур не согласовано соответствующими специалистами Объекта размещения в каждом конкретном случае;
• за подлинность и правильность оформления документов Туристов (достоверность содержащихся в них сведений);
• в случае неознакомления Заказчиком, оформившем Заказ, и Туристами, с содержанием Договора и со всей информацией об услугах, предоставленной Исполнителем при оформлении Заказа;
• за несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика или Туриста и его субъективной оценке.

6.2. Заказчик и Турист подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:
• с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для пользования услугами, входящими в Туристский продукт, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Заказчику и Туристу следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны следования, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда и размещения детей, животных. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком и Туристом данных требований;
• с условиями отмены Заказа;
• с требованиями законодательства страны размещения о необходимости выплаты налогов на пребывания, курортных такс, сборов и иных выплат;
• с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
• с особенностями и правилами пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;
• с обязанностями соблюдать таможенные и пограничные правила;
• с правилами пребывания и условиями безопасности в месте временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о правилах поведения во время туристической поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережного отношения к культурному наследию и окружающей среде;
• о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте временного пребывания, об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в место временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;
• об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
• о том, что в отдельные периоды (праздники, каникулы и т п.) со стороны Туроператоров возможны дополнительные сборы, которые не входят в стоимость Заказа;
• с тем, что время вылета/выезда, аэропорт/вокзал/порт назначения, номер авиарейса могут быть изменены не позднее, чем за сутки до начала оказания услуг, входящих в Туристский продукт;
• о необходимости соблюдения правил личной безопасности, о необходимости хранения денежных средств и иного имущества в сейфах отеля.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за любую неточность, касающуюся описательной информации (включая цены, наличие номеров и рейтинг) Туроператора, представленной на Сайте Исполнителя.

6.4. В случае невозможности предоставления одной или нескольких услуг, входящих в Туристский продукт по Заказу Заказчика по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя, последний вправе предложить Заказчику внести изменения в Заказ на любой стадии туристской поездки при сохранении других составляющих туристского продукта. При этом будут предоставлены услуги имеющие равную или более высокую категорию ценового и (или) сервисного обслуживания. Об изменениях Исполнитель обязуется предварительно уведомить Заказчика путем направления информационного письма на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте.

6.5. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

6.6. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.5. настоящего Договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему Договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

6.7. При наступлении указанных в п. 6.5. обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения Договора.

6.8. Исполнитель уведомляет Заказчика и Туриста о существовании Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» (далее Ассоциация). Ассоциация действует по всем туристским направлениям кроме Российской Федерации. В случае невозможности исполнения или неисполнения туроператором обязательств по договору Турист вправе обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию в соответствии с «Правилами оказания экстренной помощи туристам и правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013 года № 162 (далее Правила). Способы связи (номера телефонов, адреса электронной почты) размещены на официальном сайте Ассоциации: www.tourpom.ru.

Ассоциация оказывает экстренную помощь Туристу безвозмездно на основании его обращения и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора в порядке, установленном указанными Правилами. Экстренная помощь оказывается только Туристу, выезжающему за пределы Российской Федерации.
Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи осуществляется Ассоциацией за счет средств резервного фонда Ассоциации. Обращение Туриста может быть направлено в Ассоциацию любым способом, позволяющим установить автора обращения. Решение об оказании Заказчику экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается Ассоциацией не позднее 24 часов с момента получения Ассоциацией обращения Туриста. Текст Правил и форма решения об оказании экстренной помощи туристу из средств компенсационного фонда размещены на Сайте в разделе «Экстренная помощь туристам», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.
Исполнитель информирует о переходе к Ассоциации принадлежащего Туристу права требования о выплате страхового возмещения, по договору страхования ответственности туроператора к страховщику, либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в переделах суммы расходов, понесенных Ассоциацией при оказании экстренной помощи Туристу.

6.9. Полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператоров, а также выписки из соответствующих договоров страхования гражданской ответственности туроператоров, в которых содержится информация о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договоров, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организаций, предоставивших финансовое обеспечение, размещены в разделе «Финансовые гарантии», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора. Информация о конкретном туроператоре, реализующем туристский продукт, доводится до сведения Заказчика и Туриста в процессе оформления Заказа.

6.10. Исполнитель уведомляет Заказчика и Туриста о наличии возможности обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика или Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора, либо застраховать указанные расходы самостоятельно.

6.11. Исполнитель уведомляет Заказчика и Туриста о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в соответствии с требованиями Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».


СТАТЬЯ 7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ.

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Исполнителя и/или его контрагентов.

7.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Исполнителя.

7.3. При использовании документов и связанных с ними графических изображений, расположенных на Сайте необходимо соблюдать следующие требования:

  • указывать, что авторские права принадлежат Исполнителю;
  • при перепечатке материалов ссылаться на Сайт, как на источник публикации, и указать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в Интернете, то необходимо сделать ссылку на Сайт;
  • документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях.

7.4. Никакие документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, не должны изменяться никаким способом.

7.5. Никакие графические изображения, расположенные на Сайте, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.

7.6. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте производится периодически.


СТАТЬЯ 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

8.1. Предоставление информации Заказчиком:

8.1.1. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию о себе: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.

8.1.2. При оформлении Заказа Заказчик предоставляет следующую информацию о себе и о Туристах: Фамилия, Имя, Отчество, паспортные данные, дату рождения, профессия, Фамилия, Имя, Отчество родителей (в случае необходимости), номер контактного телефона.

8.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Исполнителем услуг.

8.2.1. Если Заказчик не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Исполнителя через форму обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Заказчика информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Исполнителя и Заказчик не сможет размещать Заказы на Сайте.

8.3. Использование информации предоставленной Заказчиком и получаемой Исполнителем.

8.3.1. Исполнитель использует информацию:

  • для регистрации/авторизации Заказчика на Сайте;
  • для обработки Заказов Заказчика и для выполнения своих обязательств перед Заказчиком;
  • для оценки и анализа работы Сайта;
  • для определения победителя в акциях, проводимых Исполнителем; анализа покупательских особенностей Заказчика и предоставления персональных рекомендаций;
  • для участия Заказчика в накопительных программах и программах лояльности Ozon.travel;
  • для информирования Заказчика об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок.

8.3.2. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного характера, в том числе в соответствии с условиями раздела «Рассылки и оповещения», являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора. Если Заказчик не желает получать рассылки от Исполнителя, он должен изменить соответствующие настройки подписки в соответствующем разделе личного кабинета. Для входа необходимо ввести логин и пароль.

8.4. Разглашение информации, полученной Исполнителем:

8.4.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим во исполнение обязательств Исполнителя перед Заказчиком.

8.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.5. Исполнитель вправе использовать технологию cookies. Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

8.6. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.ozon.travel. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.7. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.

8.8. Исполнитель не несет ответственности за убытки, которые Заказчик может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

8.9. В случае возникновения у Исполнителя подозрений относительно использования учетной записи Заказчика третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить пароль Заказчика.

СТАТЬЯ 9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

9.1. К отношениям между Заказчиком, Туристами и Исполнителем применяется право Российской Федерации.

9.2. Обязанности Туриста и Заказчика:

9.2.1. Заказчик обязан следить за оперативной информацией, публикуемой Исполнителем на Сайте. Уточнять за день до начала путешествия время вылета/выезда, аэропорт/вокзал/порт назначения, номер авиарейса или номер поезда.

9.2.2. Заказчик обязан оплачивать приобретаемый Туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора.

9.2.3. Турист обязан выполнять правила проживания в Объекте размещения.

9.2.4. Турист обязан возместить в полном объеме ущерб, нанесенный Исполнителю и/или Туроператору в месте временного пребывания в результате противозаконных, умышленных, халатных или случайных действий (ст. 393 ГК РФ).

9.2.5. Турист обязан прибыть в аэропорт не менее, чем за 3 часа до указанного Исполнителем времени вылета самолета. При опоздании или неявке на регистрацию Заказ Туристского продукта отменяется, Заказчику возвращается стоимость Заказа за вычетом фактически понесенных Исполнителем и Туроператором расходов.

9.2.6. Заказчик имеет право расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования Туристского продукта при условии возмещения Исполнителю и Туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного поручения.

9.3. Исполнитель обязан предоставить Заказчику и Туристу достоверную информацию, касающуюся приобретаемого им Туристского продукта:

9.3.1. Памятку туриста, содержащую информацию о месте временного пребывания, особенностях пребывания, необходимых туристу документах, контактных телефонах, информацию о программе пребывания, порядке встречи/проводов, правилах предоставления туристских и иных (транспортных, страховых) услуг.

9.3.2. Актуальные данные о политической, санитарно-эпидемиологической обстановке в месте временного пребывания, об основных инфекционных и паразитарных заболеваниях, а также о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания.

9.4. Подтверждение ознакомления Заказчика и Туристов с указанной в п. 9.3.1 и 9.3.2 информацией осуществляется путем проставления отметки в специальном поле при оформлении Заказа.

9.5. В случае возникновения у Заказчика вопросов он должен обратиться к Оператору по телефону (495) 787-28-88 или через форму обратной связи на Сайте. В том случае, если у Заказчика имеются претензии непосредственно к качеству работы Исполнителя, либо к качеству услуг, оказанных Туроператором или третьими лицами, Заказчик подает письменную претензию Исполнителю, либо Туроператору в срок не более 20 (Двадцати) дней с момента возникновения причины спора. В течение 10 (Десяти) дней Исполнитель или Туроператор рассматривает претензию и направляет Заказчику обоснованный ответ. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.6. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

Принимаю условия Договора публичной оферты и подтверждаю итоговую сумму к оплате, включая применимые налоги и сборы.

Реквизиты Исполнителя:
ООО «Интернет Трэвел»
Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом. 10, помещение I, этаж 41, комната 16
Фактический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом. 10
ИНН 7705859041 /КПП 770301001
Р/с 40702810838040020073
в ПАО Сбербанк г. Москва
БИК 044525225
К/с 30101810400000000225

Генеральный директор

М. М. Осин _________________________



 

Главная / Помощь / По турам / Договор публичной оферты ООО "Интернет Трэвел"