Сервис поддержки Ozon.travel

Сделайте вашу поездку удобнее, выберите один из вариантов сервиса поддержки. Поможем с заказом, сообщим об изменениях и будем сопровождать в поездке.

Посмотрите, какой вариант подойдет вам:

«Стандарт» — подходит для привычных маршрутов и невозвратных билетов:

  • Ответим на ваши вопросы в онлайн-чате.
  • Уведомим об изменениях в заказе по e-mail.
  • Заявки обработаем в течение семи дней.
  • Сбор до 2500 рублей за каждое изменение в заказе.

«Оптимум» — подходит тем, кто привык планировать и держать всё под контролем:

  • Проконсультируем и поможем по телефону 24/7.
  • Обработаем ваши заявки в приоритетном порядке.
  • Отправим смс-оповещения об изменениях в рейсе.
  • Сбор до 1250 рублей за каждое изменение в заказе.

«Максимум» — для тех, кто не уверен в датах поездки, меняет документы или планирует изменить заказ:

  • Проконсультируем и поможем по телефону 24/7.
  • Обработаем ваши заявки вне очереди.
  • Отправим смс-оповещения об изменениях в рейсе.
  • Внесем изменения в заказе и не возьмем за это наш сбор.

При бронировании сервис поддержки выглядит так:

Обратите внимание, что если вы выбираете уровень «Стандарт», то сможете связаться с нами только через онлайн-чат. Если выбираете «Оптимум» или «Максимум», то обязательно звоните только с того номера телефона, который был указан в заказе для связи.

Сборы* Ozon.travel — это комиссия, которую мы берем за обмен и возврат билетов или внесение других изменений в заказ (например, изменение имени и фамилии пассажира).

Сбор Ozon.travel за услугу переоформления билетов:



Тип обмена

Стоимость для каждого типа сервисной поддержки

Стандарт

Оптимум

Максимум

Билет стоимостью менее 3000 рублей

1000 рублей

500 рублей

Бесплатно

Билет стоимостью более 3000 рублей

2000 рублей

1000 рублей

Бесплатно

Изменения в имени/фамилии/паспортных данных пассажира

500 рублей

500 рублей

Бесплатно

Оформление дополнительных услуг

10% от стоимости билета, но не менее 100 и не более 500 рублей

10% от стоимости билета, но не менее 100 и не более 500 рублей

Бесплатно

Сбор Ozon.travel за услугу оформления возврата:


Сумма к возврату от авиакомпании, руб.

Сбор за возврат для билетов, руб.

Стандарт

Оптимум

Максимум

150-300

100

50

Бесплатно

301-500

200

100

Бесплатно

501-700

400

200

Бесплатно

701-900

600

300

Бесплатно

901-1500

800

400

Бесплатно

1501-3000

1400

700

Бесплатно

от 3001

2500

750

Бесплатно

*сборы для физических лиц. Юридические лица обслуживаются по договору.



Главная / Помощь / По авиабилетам / Сервис поддержки Ozon.travel