Сервис поддержки Ozon.travel

Сделайте вашу поездку удобнее, выберите один из вариантов сервиса поддержки. Поможем с заказом, сообщим об изменениях и будем сопровождать в поездке.

Посмотрите, какой вариант подойдет вам:

«Стандарт» — подходит для привычных маршрутов и невозвратных билетов:

  • Ответим на ваши вопросы в онлайн-чате
  • Уведомим об изменениях в заказе по e-mail
  • Заявки обработаем в течение семи дней
  • Сбор до 2500 рублей за каждое изменение в заказе

«Оптимум» — подходит тем, кто привык планировать и держать всё под контролем:

  • Проконсультируем и поможем по телефону 24/7
  • Обработаем ваши заявки в приоритетном порядке
  • Отправим смс-оповещения и e-mail об изменениях в рейсе
  • Сбор до 1000 рублей за каждое изменение в заказе
  • Подарим бонусы и скидки* от наших партнеров

«Максимум» — для тех, кто не уверен в датах поездки, меняет документы или планирует изменить заказ:

  • Проконсультируем и поможем по телефону 24/7
  • Обработаем ваши заявки вне очереди
  • Отправим смс-оповещения и e-mail об изменениях в рейсе
  • Внесем изменения в заказе и не возьмем за это наш сбор
  • Подарим бонусы и скидки* от наших партнеров
  • Начислим кешбэк на следующий заказ

При бронировании сервис поддержки выглядит так:

Обратите внимание, что если вы выбираете уровень «Стандарт», то сможете связаться с нами только через онлайн-чат. Если выбираете «Оптимум» или «Максимум», то обязательно звоните только с того номера телефона, который был указан в заказе для связи.

Сервис поддержки невозвратный, отказаться после оплаты невозможно.

Сборы** Ozon.travel — это комиссия, которую мы берем за обмен и возврат билетов или внесение других изменений в заказ (например, изменение имени и фамилии пассажира).

Сбор Ozon.travel за услугу переоформления билетов:



Тип обмена

Стоимость для каждого типа сервисной поддержки, руб.

Стандарт

Оптимум

Максимум

Билет стоимостью менее 3000 рублей

1000

500

Бесплатно

Билет стоимостью более 3000 рублей

2000

1000

Бесплатно

Изменения в имени/фамилии/паспортных данных пассажира

500

500

Бесплатно

Оформление дополнительных услуг

10% от стоимости билета, но не менее 100 и не более 500 рублей

Сбор Ozon.travel за услугу оформления возврата:

Сумма к возврату от авиакомпании, руб.

Сбор Ozon.travel для каждого типа сервисной поддержки, руб.

Стандарт

Оптимум

Максимум

до 300

300

50

Бесплатно

301-500

300

100

Бесплатно

501-600

400

200

Бесплатно

601-700

500

200

Бесплатно

701-800

600

300

Бесплатно

801-900

700

300

Бесплатно

901-1000

800

400

Бесплатно

1001-1200

900

400

Бесплатно

1201-1400

1100

400

Бесплатно

1401-1500

1300

400

Бесплатно

1501-1600

1300

700

Бесплатно

1601-1800

1400

700

Бесплатно

1801-2000

1500

700

Бесплатно

2001-2200

1600

700

Бесплатно

2201-2400

1700

700

Бесплатно

2401-2600

1800

700

Бесплатно

2601-2800

2000

700

Бесплатно

2801-3000

2200

700

Бесплатно

от 3001

2500

750

Бесплатно

* после оплаты заказа пришлем письмо с бонусами и промокодами на услуги наших партнеров.

**сборы для физических лиц. Юридические лица обслуживаются по договору.



Главная / Помощь / По авиабилетам / Сервис поддержки Ozon.travel