Сервис поддержки Ozon.travel

Сделайте вашу поездку удобнее, выберите один из вариантов сервиса поддержки. Поможем с заказом, сообщим об изменениях и будем сопровождать в поездке.

Посмотрите, какой вариант подойдет вам:

«Стандарт» — подходит для привычных маршрутов и невозвратных билетов:

  • Ответим на ваши вопросы в онлайн-чате.
  • Уведомим об изменениях в заказе по e-mail.
  • Заявки обработаем в течение семи дней.
  • Сбор до 2500 рублей за каждое изменение в заказе.

«Оптимум» — подходит тем, кто привык планировать и держать всё под контролем:

  • Проконсультируем и поможем по телефону 24/7.
  • Обработаем ваши заявки в приоритетном порядке.
  • Отправим смс-оповещения об изменениях в рейсе.
  • Сбор до 1250 рублей за каждое изменение в заказе.

«Максимум» — для тех, кто не уверен в датах поездки, меняет документы или планирует изменить заказ:

  • Проконсультируем и поможем по телефону 24/7.
  • Обработаем ваши заявки вне очереди.
  • Отправим смс-оповещения об изменениях в рейсе.
  • Внесем изменения в заказе и не возьмем за это наш сбор.
  • Подарим книгу и скидку 30% на первый заказ в Литрес.
  • Начислим бонусы на следующий заказ (бонусы начисляются только авторизованным клиентам, которые ввели логин и пароль при бронировании).

При бронировании сервис поддержки выглядит так:

Обратите внимание, что если вы выбираете уровень «Стандарт», то сможете связаться с нами только через онлайн-чат. Если выбираете «Оптимум» или «Максимум», то обязательно звоните только с того номера телефона, который был указан в заказе для связи.

Сервисные пакеты невозвратные, отказаться от пакета невозможно, кроме случаев вынужденного возврата авиабилета.

Сборы* Ozon.travel — это комиссия, которую мы берем за обмен и возврат билетов или внесение других изменений в заказ (например, изменение имени и фамилии пассажира).

Сбор Ozon.travel за услугу переоформления билетов:

Бесплатно



Тип обмена

Стоимость для каждого типа сервисной поддержки, руб.

Стандарт

Оптимум

Максимум

Билет стоимостью менее 3000 рублей

1000

500

Бесплатно

Билет стоимостью более 3000 рублей

2000

1000

Бесплатно

Изменения в имени/фамилии/паспортных данных пассажира

500

500

Бесплатно

Оформление дополнительных услуг

10% от стоимости билета, но не менее 100 и не более 500 рублей

Сбор Ozon.travel за услугу оформления возврата:


Сумма к возврату от авиакомпании, руб.

Сбор за возврат для билетов, руб.

Стандарт

Оптимум

Максимум

150-300

100

50

Бесплатно

301-500

200

100

Бесплатно

501-700

400

200

Бесплатно

701-900

600

300

Бесплатно

901-1500

800

400

Бесплатно

1501-3000

1400

700

Бесплатно

от 3001

2500

750

Бесплатно

*сборы для физических лиц. Юридические лица обслуживаются по договору.



Главная / Помощь / По авиабилетам / Сервис поддержки Ozon.travel