Что такое «Гарантия возврата и обмена»

Это персональная услуга от Ozon.travel, благодаря которой вы сможете вернуть всю стоимость даже невозвратного билета, если передумаете лететь. При этом от вас не потребуется никаких подтверждающих документов. Чтобы вернуть все деньги, просто оставьте заявку в Личном кабинете, нажав на кнопку «Возврат и обмен» рядом с номером заказа.  

На каких условиях можно воспользоваться услугой: 

Гарантированным возвратом и обменом можно воспользоваться вплоть до 48 часов до вылета на любых рейсах экономкласса. При этом вам не нужно будет платить дополнительный сервисный сбор за эти операции.

Мы вернем только ту стоимость билета, которую вы заплатили, без учета скидок и промокодов.

Если вы хотите обменять билет, мы возьмем на себя все штрафы и доплаты в рамках стоимости первоначального билета. Если размеры штрафа и доплата за тариф будут выше этой суммы, разницу вам нужно будет доплатить.

Воспользоваться услугой можно только один раз (на возврат или обмен билета).

Услуга «Гарантия возврата и обмена» невозвратная.

Пример расчета при обмене билета:

Предположим, клиент купил услугу «Гарантия возврата и обмена» для билета, который стоит 10 000 рублей. Затем ему понадобилось обменять билет на другую дату. По правилам авиакомпании штраф за обмен составляет 5000 рублей, при этом нужно будет еще и доплатить 6000 рублей за смену тарифа билета. Итого: обмен будет стоить 11 000 рублей, из которых 10 000 рублей заплатит Ozon.travel по гарантии. Клиенту нужно будет доплатить разницу в 1000 рублей.

Если штрафы и доплаты за обмен будут меньше первоначальной стоимости билета, разница не возвращается, услуга считается использованной.

Какие есть ограничения:

Услугой нельзя воспользоваться в случаях, когда:

  • Пассажир уже зарегистрировался на рейс.
  • Билет уже частично использован.
  • Случился форс-мажор (банкротство авиакомпании перевозчика, война, стихийные бедствия, забастовки и пр.).

Во всех этих случаях гарантированный возврат или обмен невозможен, деньги за услугу не возвращаются, обмен и возврат происходит только по правилам тарифа купленного билета. 

Как заказать услугу:

На странице бронирования в дополнительных услугах выберите «Гарантия возврата и обмена». Затем оплатите заказ банковской картой.

Услуга доступна только для физических лиц; для рейсов, с вылетом не позднее 72 часов и не ранее 90 суток и только в момент оформления заказа.

Услугу нельзя докупить после оформления билетов или добавления еще одного пассажира в бронь.

В каких случаях услуга не действует:

Дополнительные услуги, которые не покрывает гарантия возврата и обмена:

- дополнительный багаж, если он был куплен отдельно от тарифа;

- провоз животных;

- другие дополнительные услуги, включая выбор места, питания и т. д.

Возврат за дополнительные услуги будет по правилам тарифа авиабилета,  

- страхование - по правилам АО «АльфаСтрахования»;

- трансфер - по правилам «Аэроэкспресс».


Главная / Помощь / По авиабилетам / Гарантия возврата и обмена