Как вернуть билет

Войдите в Личный кабинет и найдите заказ, билеты по которому хотите вернуть. Рядом с его номером есть кнопка «Возврат и обмен».

Нажмите на нее и выберите поле «Вернуть билет».

Шаг 1

В новой вкладке откроется электронное заявление для заполнения.

В заявлении укажите пассажиров, рейсы, по которым нужен возврат, причину возврата билетов и способ возврата денег.

Шаг 2

У каждой авиакомпании свои правила возврата. Одни билеты вообще невозвратные, а другие можно вернуть только с большими штрафами. До того как заполнить заявление на возврат, пожалуйста, посмотрите условия перелета вашего билета в личном кабинете, там есть информация о штрафах при возврате.

Чем раньше вернуть билет, тем больше шансов избежать больших денежных штрафов. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до окончания регистрации на рейс. В этом случае мы его гарантированно обработаем. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета. Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления на возврат очень важно.

Вынужденный возврат авиабилета

В обычной практике при вынужденном возврате штрафы и сборы не взимаются. В каких случаях возможно его оформить:

  • отмена или задержка рейса, более чем на 3 часа;
  • болезнь пассажира (необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
  • смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  • смерть пассажира.
Шаг 3

Авиакомпания примет к рассмотрению заявление на возврат, только если вы предупредите перевозчика об отказе от перелета. Сделать это необходимо не позднее, чем закончится регистрация на рейс. Вы можете сделать это как напрямую в авиакомпании, так и через Ozon.travel, оформив заявку на вынужденный возврат (минимальный срок обработки срочной заявки на возврат — 4 часа).

Каждый случай рассматривается индивидуально и должен быть согласован с авиакомпанией. Мы вернем деньги, сразу после того как авиакомпания подтвердит вынужденный возврат. Обычно авиакомпания рассматривает такие заявления в среднем в течение месяца, для иностранных перевозчиков срок рассмотрения может быть до 90 дней.

Также, мы вернем деньги, если не сможем выполнить ваш заказ (как правило, при отказе поставщика услуг).

Ни одна из российских авиакомпаний не считает отказ в визе основанием для вынужденного возврата. Из иностранных, летающих в Россию, не вернут деньги в случае отказа в визе авиакомпании Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не вернут деньги за авиабилет по этой причине.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, которые не попадают под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. Если вы решили оформить добровольный возврат, то:

  • укажите способ возврата денег;
  • поставьте галочку в поле о согласии на возврат;
  • нажмите на кнопку «Отправить заявку на возврат».

Доступные способы возврата денег за билет будут предложены автоматически в зависимости от того, как вы оплачивали заказ.

Шаг 4

При добровольном возврате удерживается: штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции), сбор Ozon.travel за оформление возврата. Не возвращается агентский сбор Ozon.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже).

Величина сервисного сбора Ozon.travel за процедуру возврата зависит от суммы, возвращаемой авиакомпанией и может составлять от 100 до 750 рублей с каждого пассажира. Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев.

Таблица размеров сервисного сбора за обработку возврата билета физического лица:

Если вы сомневаетесь, стоит ли возвращать билет, отправьте заявку на предварительный расчет из Личного кабинета на сайте Ozon.travel и примите решение после того, как узнаете точную сумму возврата.

Шаг 5

Сроки возврата

Вот сколько времени обычно проходит:

  • Рассмотрение заявления — от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней,
  • Запрос в авиакомпанию (если требуется) — до 3 месяцев,
  • Перечисление денег из Ozon.travel — до 7 рабочих дней.

Перечисление денег банком или платежной системой на счет / кошелек клиента — зависит от банка / платежной системы.

1.1 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей Assist.

Доступные способы возврата денег:

  1. Зачисление на пользовательский счет в Ozon.travel.
  2. Зачисление на банковскую карту, которой был оплачен заказ.

Сначала деньги всегда переводятся на пользовательский счет в личном кабинете клиента. Пользовательский счет используется как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту.

При желании вы можете их там оставить для оплаты следующих заказов или вернуть на банковскую карту.

Срок зачисления денег на карту: от 4 до 6 рабочих дней с момента перечисления их с пользовательского счета (зависит от банка).

1.2 Заказ оплачен Яндекс.Деньгами, Web.Money.

Доступные способы возврата денег:

  1. Зачисление на пользовательский счет в Ozon.travel.
  2. Зачисление на электронный кошелек, с которого был оплачен заказ.

Сначала деньги всегда переводятся на пользовательский счет. При желании вы можете их там оставить для оплаты следующих заказов или перевести на электронный кошелек.

Срок возврата денег на кошелек: от 4 до 8 рабочих дней с момента перечисления их с пользовательского счета.

1.3 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей ТКП («Транспортная клиринговая палата»).

Деньги зачисляются только на банковскую карту, с которой был оплачен заказ. На пользовательский счет перечислить деньги нельзя.

Максимальный срок зачисления денег на карту: до 30 рабочих дней.

1.4 Заказ оплачен наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Евросеть, банковским переводом по системе CONTACT.

Доступные способы возврата денег:

  1. Зачисление на пользовательский счет в Ozon.travel.
  2. Банковский перевод по системе CONTACT (только в определенные банковские отделения).
  3. Банковский перевод на расчетный счет.

При перечислении денег с пользовательского счета переводом по системе CONTACT получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от Ozon.travel, что возврат произведен. В банке необходимо будет сообщить номер перевода (указывается в письме от Ozon.travel) и дату перевода. Срок получения перевода в банковском отделении по системе CONTACT не ограничен.

1.5 Заказ оплачен в рассрочку Paylate, Moneywall.

При возврате или аннуляции заказа деньги всегда перечисляются в кредитную организацию. Туда же вам нужно обратиться для перерасчета или досрочного погашения.