Как обменять авиабилет

Если вы хотите изменить даты полета или маршрут путешествия, сначала нужно узнать, позволяет ли билет вносить какие–либо изменения. Не каждый авиабилет можно обменять. Существуют определенные ограничения в зависимости от правил тарифа.

Правила тарифа

Информация о том, можно ли обменять авиабилет, доступна в личном кабинете на сайте OZON.travel в разделе «Личный кабинет». Нажмите на номер заказа, в новом окне с подробной информацией о заказе нажмите на ссылку «Условия применения тарифа».

В зависимости от того, в какой глобальной системе бронирования хранит информацию о местах ваша авиакомпания, правила тарифа будут на русском или английском языке.

Если информация о тарифе билета на английском, найдите подзаголовок CHANGES, под которым будет текст о правилах обмена авиабилета. Строка CHANGES ARE NOT PERMITTED означает, что изменения не разрешены и в этом случае поменять даты полета невозможно. Если под словом CHANGES есть фраза CHARGE EUR 30.00, вылет по такому билету можно перенести на другую дату со штрафом 30 евро за каждого пассажира (возможно также, что штраф взимается за изменение дат каждого полета в маршруте, если он включает в себя несколько перелетов).

Однако это не значит, что потери ограничатся 30 евро. По правилам авиакомпании, с минимальными потерями поменять билет можно только в том случае, если на новые желаемые даты есть места по тому же самому тарифу, по которому оформлен первый билет. Например, в эконом–классе может быть около десяти тарифов. В случае, если по первоначальному тарифу мест уже нет, придется доплатить разницу в цене до более дорогого тарифа.

Если вы хотите поменять маршрут путешествия, обратите внимание на слово REROUTING в правилах тарифа. Согласно общему правилу, если изменение маршрута допускается, то оно возможно только внутри маршрутной сети той же авиакомпании и, чаще всего, в пределах одной части света (например, Европы).

Стоит помнить, что если в одном билете несколько перелетов разными авиакомпаниями или использованы разные тарифы, то, как правило, ко всему билету применяются наиболее строгие правила.

Заявка на обмен авиабилета

Чтобы узнать, сколько будет стоить обмен билета, отправьте запрос через Личный кабинет - рядом с номером интересующего вас заказа нажмите на кнопку "Возврат и обмен", выберите опцию "заявка на обмен" и оформите запрос, следуя инструкциям системы. На основании заявки специалист нашей компании рассчитает точную стоимость. Заявки обрабатываются ежедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Напоминаем, что изменить дату поездки (если правила тарифа это разрешают) Вы можете как в нашей компании, так и в представительстве авиакомпании. В случае возникновения срочной необходимости изменить даты поездки после 18:00 накануне вылета рекомендуем вам обратиться в представительство авиакомпании в аэропорту.

Минимальный срок рассмотрения срочной заявки на обмен - 4 часа.

Информация о возможности обмена и расчет стоимости предоставляется только по e–mail.

Если вы согласитесь на обмен билета по указанной стоимости - вам будет необходимо оплатить выставленный в Личном кабинете счет. после оплаты обмен будет произведен. Если сумма вас не устроит - просто не оплачивайте счет, ваш заказ останется без изменений и вы сможете им воспользоваться.

При обмене авиабилетов вам нужно будет заплатить штрафы и сборы, предусмотренные авиакомпанией, а также сбор Ozon.travel, даже если вы меняете билет в связи с исправлениями данных пассажира (ошибка в написании имени и/или фамилии и т. д.). Дополнительные сборы нужно будет также заплатить за добавление в уже оформленный заказ младенцев.

За оформление обмена мы спишем сумму по тарифам сервиса поддержки Ozon.travel. Если же вы оформили сервис поддержки «Максимум», то мы оформим обмен бесплатно, вам нужно будет заплатить только штрафы авиакомпании.

Вот актуальный сбор Ozon.travel за услугу переоформления билетов:



Тип обмена

Стоимость для каждого типа сервисной поддержки

Стандарт

Оптимум

Максимум

Билет стоимостью менее 3000 рублей

1000 рублей

500 рублей

Бесплатно

Билет стоимостью более 3000 рублей

2000 рублей

1000 рублей

Бесплатно

Изменения в имени/фамилии/паспортные данных пассажира

500 рублей

500 рублей

Бесплатно

Оформление дополнительных услуг

10% от стоимости услуги, но не менее 100 и не более 500 рублей

10% от стоимости услуги, но не менее 100 и не более 500 рублей

Бесплатно