Вход

Совпадает с паролем от OZON.ru. Забыли пароль?

Подтверждаю согласие на получение рассылок рекламно-информационного характера от ООО «Интернет Трэвел».

Новый пользователь?

Регистрация в OZON

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я подтверждаю свою дееспособность, соглашаюсь на обработку персональных данных ООО «Интернет Трэвел» и ООО «Интернет Решения». Подробнее.

Уже зарегистрированы на OZON.travel или OZON.ru?

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ В РЕДАКЦИИ ОТ 23.08.2018

  1. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. 1.1. Настоящий документ является предложением Общества с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел», ОРГН 5087746213902, ИНН 7705859041, юридический адрес:123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом. 10, помещение I, этаж 41, комната 16 (далее «ИСПОЛНИТЕЛЬ»), адресованным российским юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным в установленном законом порядке и желающим вступить с ИСПОЛНИТЕЛЕМ в договорные отношения (далее «ЗАКАЗЧИК») на нижеперечисленных условиях. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. ЗАКАЗЧИК и ИСПОЛНИТЕЛЬ далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности - «Сторона».
    2. 1.2. Настоящая оферта (далее «Договор») заключается в особом порядке: путем акцепта ЗАКАЗЧИКОМ настоящей публичной оферты, содержащей все существенные условия Договора, без составления Сторонами одного документа, подписанного сторонами. Настоящий Договор считается заключенным в соответствии со ст.ст. 434 и 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
    3. 1.3. Настоящий Договор является договором присоединения в соответствии со ст.428 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является проставление отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе регистрации ЗАКАЗЧИКА на Сайте и внесения аванса в порядке и размере, установленном в разделе 6 Договора. Договор считается заключенным с момента внесения Субагентом аванса в установленном Договором порядке.
    4. 1.4. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
  2. 2. ТЕРМИНЫ
    1. 2.1. Сайт – веб-сайт ИСПОЛНИТЕЛЯ в сети интернет, расположенный по адресу www.ozon.travel, на котором размещается информация об услугах ИСПОЛНИТЕЛЯ и осуществляется оформление Заказа.
    2. 2.2. Заказ – должным образом, оформленный запрос ЗАКАЗЧИКА на получение услуг, выбранных на Сайте.
    3. 2.3. Пользовательский счет ЗАКАЗЧИКА – персональный счет ЗАКАЗЧИКА в системе обработки данных ИСПОЛНИТЕЛЯ, на который производится зачисление денежных средств в случае выбора ЗАКАЗЧИКОМ способа оплаты, предусмотренного п.6.5. настоящего Договора, а также в случае возврата или отказа ЗАКАЗЧИКА от ранее оплаченного им Заказа. Указанные денежные средства могут быть использованы в качестве предоплаты за последующие Заказы услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ или возвращены ЗАКАЗЧИКУ в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
    4. 2.4. Личный кабинет ЗАКАЗЧИКА – программный комплекс ИСПОЛНИТЕЛЯ, доступ к которому ЗАКАЗЧИКОМ осуществляется через Сайт путем введения логина и пароля, предоставленных ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ, позволяющий заказать соответствующие услуги, провести оплату за Заказ, получить отчетную и иную информацию по Договору.
  3. 3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
    1. 3.1. По настоящему договору ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется по заданию ЗАКАЗЧИКА оказать ему услуги, согласованные Сторонами в соответствующих Приложениях к настоящему Договору, а ЗАКАЗЧИК обязуется принять и оплатить оказываемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуги.
    2. 3.2. ЗАКАЗЧИК вправе запросить у ИСПОЛНИТЕЛЯ оказание дополнительных услуг, не предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему на основании заявки, оформляемой ЗАКАЗЧИКОМ через Личный кабинет. Стоимость таких услуг, условия и порядок их оказания согласовываются Сторонами дополнительно.
  4. 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
    1. 4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает услуги в соответствии с положениями настоящего Договора и на основании электронного Заказа, оформляемого ЗАКАЗЧИКОМ на Сайте через Личный кабинет.
    2. 4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:
      1. 4.2.1. обеспечить ЗАКАЗЧИКУ доступ к системе автоматического бронирования соответствующих услуг через Личный кабинет;
      2. 4.2.2. оказывать услуги своевременно и надлежащим образом и оформлять все необходимые документы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами, установленными соответствующими поставщиками услуг;
      3. 4.2.3. по запросу ЗАКАЗЧИКА сообщать информацию о правилах применения тарифов авиаперевозчиков, железнодорожных перевозчиков (Российские железные дороги - РЖД) и иных поставщиков соответствующих услуг;
    3. 4.3. ЗАКАЗЧИК обязуется:
      1. 4.3.1. оформлять заказы на Сайте через Личный кабинет путем самостоятельного внесения информации, необходимой для заказа Услуг в соответствующие разделы, обязательные для заполнения, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет возможных изменений, а при необходимости обращаться за информацией напрямую к ИСПОЛНИТЕЛЮ по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ;
      2. 4.3.2. оплачивать оказанные услуги в порядке и сроки, установленные в разделе 6 Настоящего Договора;
      3. 4.3.3. своевременно информировать ИСПОЛНИТЕЛЯ о необходимости аннулирования Заказа или внесения в него изменений путем заполнения соответствующих заявлений, по формам и в порядке, указанным в соответствующих Приложениях к настоящему Договору;
      4. 4.3.4. проверять полученные документы после их оформления ИСПОЛНИТЕЛЕМ по соответствующему Заказу и незамедлительно информировать ИСПОЛНИТЕЛЯ о выявленных ошибках;
      5. 4.3.5. самостоятельно получить письменное согласие пассажиров на обработку их персональных данных ИСПОЛНИТЕЛЕМ, поставщиками услуг, а также его агентами и третьими лицами, действующими на основании договора с ИСПОЛНИТЕЛЕМ в целях оказания услуг по настоящему Договору;
      6. 4.3.6. гарантировать своевременную уплату всех предусмотренных законодательством РФ налогов и сборов в установленном порядке;
      7. 4.3.7. обеспечить доступ к личному кабинету ЗАКАЗЧИКА и возможность оформления Заказов на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также возможность направления заявок представителю ИСПОЛНИТЕЛЯ только уполномоченным сотрудникам, указанным ЗАКАЗЧИКОМ в Личном кабинете. Заказ, оформленный под логином и паролем ЗАКАЗЧИКА на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, считается оформленным надлежащим образом и подлежит оплате ЗАКАЗЧИКОМ. Ответственность за оформление Заказа из личного кабинета неуполномоченным лицом, несет ЗАКАЗЧИК;
      8. 4.3.8. в течение 1 (одного) календарного месяца с даты регистрации на Сайте предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ по электронной почте комплект учредительных документов: свидетельство о государственной регистрации юридического лица/индивидуального предпринимателя, свидетельство ИНН; устав, решение/протокол, подтверждающее полномочия руководителя, приказ о назначении руководителя (для юридических лиц); копия паспорта гражданина РФ (для индивидуальных предпринимателей).
      9. 4.3.9. уведомлять ИСПОЛНИТЕЛЯ об изменении реквизитов в письменном виде в течение 3 (трех) рабочих дней с даты такого изменения.
  5. 5. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА
    1. 5.1. ЗАКАЗЧИК осуществляет регистрацию на Сайте путем заполнения реквизитов и проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе регистрации, после чего ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет логин и пароль к Личному кабинету ЗАКАЗЧИКА на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
    2. 5.2. Оформление Заказов осуществляется ЗАКАЗЧИКОМ в Личном кабинете путем выбора необходимого типа услуги и внесения информации по соответствующему Заказу в поля, обязательные для заполнения.
    3. 5.3. Заказ формируется в автоматическом режиме после определения ЗАКАЗЧИКОМ всех его параметров и выбора функции «Оформить заказ». На основании сформированного Заказа в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА выставляется счет на оплату. Оказание Услуг и оформление документов по соответствующему Заказу осуществляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ на основании оформленного Заказа.
    4. 5.4. Заявки ЗАКАЗЧИКА на расчет стоимости услуг по оформлению изменений и/или отказа от оформленного и оплаченного Заказа, а также на расчет штрафных санкций, установленных соответствующим поставщиком услуг и подлежащих применению при изменении и/или отказе от Заказа (при их наличии), принимаются ИСПОЛНИТЕЛЕМ круглосуточно через «форму обратной связи» на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
    5. 5.5. ЗАКАЗЧИК направляет заявки на изменения в Заказе или его отмену через форму обратной связи на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ
    6. 5.6. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа и выполнения прочих своих обязательств по настоящему договору осуществляется через электронную почту и с использованием Личного кабинета, а также посредством заполнения ЗАКАЗЧИКОМ формы «Обратной связи» на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. В связи с этим, ЗАКАЗЧИК обязуется регулярно, вплоть до момента использования забронированных и оформленных на Сайте билетов, и иных услуг, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту и Личный кабинет на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к ИСПОЛНИТЕЛЮ по телефону, указанному на Сайте или через форму обратной связи, размещенную на Сайте.
    7. 5.7. Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у ЗАКАЗЧИКА и третьих лиц, в пользу которых ЗАКАЗЧИКОМ оформлены услуги, информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ причинам (отмена или перенос рейса, изменение тарифов и т.д.), несет ЗАКАЗЧИК, при условии соблюдения ИСПОЛНИТЕЛЕМ порядка уведомления ЗАКАЗЧИКА о любых изменениях в Заказе.
    8. 5.8. Любое уведомление ИСПОЛНИТЕЛЯ об изменении порядка оформления и/или отмены Заказа, направленное ЗАКАЗЧИКУ через Личный кабинет, применяется с момента направления такого уведомления ЗАКАЗЧИКОМ, и считается неотъемлемой частью настоящего Договора без подписания отдельного дополнительного соглашения. Надлежащей формой направления уведомления считается его отображение в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА в виде всплывающего окна (“pop-up’). Акцептом указанных изменений является проставление ЗАКАЗЧИКОМ отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю новые условия Договора публичной оферты». При этом риск неполучения уведомления (в т.ч. при неиспользовании Личного кабинета) лежит на ЗАКАЗЧИКЕ.
  6. 6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
    1. 6.1. Все расчеты по настоящему Договору производятся в рублях, при этом расчеты за услуги производятся по счетам ИСПОЛНИТЕЛЯ, выставленным на основании тарифов и курса валют, действующих в авиакомпаниях, у железнодорожных перевозчиков и иных поставщиков соответствующих услуг на момент бронирования и оформления услуг.
    2. 6.2. Цена услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, оказываемых по настоящему Договору, определяется в соответствующем Заказе, включается в указанную в момент оформления Заказа на Сайте конечную стоимость Заказа и зависит от условий, предоставленных соответствующим поставщиком услуг.
    3. 6.3. ЗАКАЗЧИК оплачивает услуги по безналичному расчету на основании счетов, формируемых в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА за соответствующий Заказ. Несогласие ЗАКАЗЧИКА с подтверждёнными им в Заказе суммами стоимости услуг не является основанием для отказа от оплаты оформленного Заказа. Оплата может быть произведена ЗАКАЗЧИКОМ в порядке, предусмотренном в п.6.4. или 6.5. Договора, по выбору ЗАКАЗЧИКА, а также корпоративной банковской картой.
    4. 6.4. Оплата услуг в пределах выделенного кредитного лимита:
      1. 6.4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет ЗАКАЗЧИКУ кредитный лимит на оформление Заказов без предоплаты в размере, устанавливаемом индивидуально в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА. При оформлении Заказа в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА формируется счет на оплату, при этом сумма лимита автоматически уменьшается на сумму выставленного счета.
      2. 6.4.2. Счет подлежит оплате в течение 3 (Трех) банковских дней с даты его формирования в личном кабинете ЗАКАЗЧИКА. При своевременном поступлении денежных средств по соответствующему счету на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ сумма лимита автоматически пополняется на сумму оплаченного счета.
      3. 6.4.3. В случае оформления ИСПОЛНИТЕЛЕМ Заказа на сумму, превышающую выделенный ИСПОЛНИТЕЛЕМ лимит, оказание услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ по такому Заказу может быть осуществлено после совершения ЗАКАЗЧИКОМ предоплаты в порядке, предусмотренном п.6.5. настоящего Договора.
      4. 6.4.4. В исключительных случаях, ИСПОЛНИТЕЛЬ может однократно увеличить кредитный лимит по соответствующему запросу ЗАКАЗЧИКА для оформления Заказа на сумму, превышающую выделенный лимит. Решение об увеличении лимита принимается ответственным менеджером ИСПОЛНИТЕЛЯ, рассматривающего соответствующий запрос ЗАКАЗЧИКА, и не подлежит обсуждению.
      5. 6.4.5. Изменение размера, указанного в настоящем пункте кредитного лимита, осуществляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ в одностороннем порядке с учетом объемов заказываемых услуг и надлежащего исполнения своих обязательств по оплате ЗАКАЗЧИКОМ.
    5. 6.5. Оплата услуг с внесением ЗАКАЗЧИКОМ авансового платежа в счет оплаты будущих заказов:
      1. 6.5.1. ЗАКАЗЧИК может совершить авансовый платеж в счет оплаты будущих заказов на сумму, определяемую ЗАКАЗЧИКОМ самостоятельно и перечисляемую ИСПОЛНИТЕЛЮ на основании счета, формируемого в личном кабинете ЗАКАЗЧИКА. Уплаченный в таком порядке авансовый платеж зачисляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ на пользовательский счет ЗАКАЗЧИКА в его Личном кабинете.
      2. 6.5.2. При данном способе оплаты стоимость Заказа, сформированного ЗАКАЗЧИКОМ в своем Личном кабинете, автоматически списывается с пользовательского счета после выбора ЗАКАЗЧИКОМ функции «Оформить заказ».
      3. 6.5.3. При формировании Заказа, стоимость которого превышает наличие денежных средств на пользовательском счете, ЗАКАЗЧИК может пополнить пользовательский счет, либо выбрать способ оплаты, предусмотренный п.6.4. настоящего Договора в пределах предоставленного ИСПОЛНИТЕЛЕМ лимита.
    6. 6.6. ЗАКАЗЧИК считается исполнившим обязательство по оплате в момент поступления денежных средств на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ. Все расходы, связанные с переводом денежных средств по безналичному расчету, ЗАКАЗЧИК несет самостоятельно.
    7. 6.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить оказание услуг ЗАКАЗЧИКУ в случае несвоевременной или неполной оплаты выставленных счетов до полного погашения ЗАКАЗЧИКОМ образовавшейся задолженности и пеней.
    8. 6.8. Сервисный сбор, взимаемый ИСПОЛНИТЕЛЕМ за оказание услуг по настоящему Договору, оговоренный в соответствующем Приложении к настоящему Договору, включает в себя НДС 18% и может быть изменен ИСПОЛНИТЕЛЕМ в одностороннем порядке в случае изменения соответствующим Поставщиком услуг тарифов, ставок и иных правил оказания услуг. В этом случае ИСПОЛНИТЕЛЬ в день вступления изменений в силу должен уведомить ЗАКАЗЧИКА о них без подписания отдельного дополнительного соглашения. Надлежащей формой направления уведомления считается его отображение в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА в виде всплывающего окна (“pop-up’). Акцептом указанных изменений является проставление ЗАКАЗЧИКОМ отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю новые условия Договора публичной оферты». При этом риск неполучения уведомления (в т.ч. при неиспользовании Личного кабинета) лежит на ЗАКАЗЧИКЕ.
    9. 6.9. Отчетным периодом является календарный месяц. Акты об оказании услуг формируются в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА по каждому Заказу. ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет ЗАКАЗЧИКУ оригиналы документов: Акты об оказании услуг, сформированные в течение отчетного периода, и счета-фактуры в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания отчетного периода. ЗАКАЗЧИК в течение 5 (пяти) рабочих дней обязуется подписать Акты и вернуть подписанные экземпляры ИСПОЛНИТЕЛЮ или предоставить мотивированный отказ от их подписания в письменной форме. Если в течение данного срока Акты не подписаны ЗАКАЗЧИКОМ или не представлены мотивированные возражения ЗАКАЗЧИКА в письменном виде, Акты считаются согласованными, а услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ принятыми без замечаний.
    10. 6.10. В случае прекращения действия Договора производится сверка взаиморасчетов за две недели до предполагаемой даты прекращения договора и в трехдневный срок после подписания Акта сверки ЗАКАЗЧИК и ИСПОЛНИТЕЛЬ обязаны погасить задолженности друг перед другом. Прекращение действия Договора не освобождает ЗАКАЗЧИКА и ИСПОЛНИТЕЛЯ от обязательств погасить задолженность друг перед другом, возникшую до даты расторжения.
    11. 6.11. ЗАКАЗЧИК и ИСПОЛНИТЕЛЬ устанавливают способ обмена информацией как электронный с последующим подтверждением и отправкой подписанных оригиналов документов почтовым отправлением или доставкой курьером. Передача документов ЗАКАЗЧИКУ по настоящему Договору осуществляется почтой России согласно почтовому адресу, указанному ЗАКАЗЧИКОМ при регистрации за счет ИСПОЛНИТЕЛЯ. При необходимости срочной доставки документов ЗАКАЗЧИКУ, отправка документов может быть осуществлена ИСПОЛНИТЕЛЕМ через службу экспресс-доставки Pony Express за счет средств ЗАКАЗЧИКА (доставка за счет получателя) на любой адрес, указанный ЗАКАЗЧИКОМ. При отсутствии специального указания ЗАКАЗЧИКОМ адреса, документы будут направлены ИСПОЛНИТЕЛЕМ на фактический адрес ЗАКАЗЧИКА, указанный им при регистрации. Стороны имеют право использовать электронный документооборот (ЭДО) в порядке, установленном Приложением к Договору.
  7. 7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
    1. 7.1. Предоставляемая ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ друг другу коммерческая, финансовая и иная информация, связанная с заключением и исполнением настоящего Договора, является коммерческой тайной. Такая информация не может передаваться третьим лицам или иным образом предаваться огласке без письменного согласия другой Стороны по настоящему Договору за исключением случаев, когда передача такой информации третьим лицам необходима для исполнения настоящего Договора.
    2. 7.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется не разглашать полученную от ЗАКАЗЧИКА информацию о персональных данных представителей ЗАКАЗЧИКА (пассажиров). Не считается нарушением предоставление ИСПОЛНИТЕЛЕМ информации перевозчикам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ИСПОЛНИТЕЛЕМ для исполнения обязательств перед ЗАКАЗЧИКОМ. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
  8. 8. ФОРС-МАЖОР
    1. 8.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательство по настоящему Договору, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые стороны не могут оказывать влияние и которые препятствуют исполнению Сторонами обязательств по данному Договору: землетрясение, наводнение, пожар, ураган и другие природные катаклизмы, а также восстание, гражданские беспорядки, забастовка, акты государственных органов, военные действия любого характера, противозаконные действия третьих лиц, равно как и случаи изменения законодательства РФ, полный или частичный запрет видов деятельности, указанных в настоящем Договоре, воспрепятствование государственными органами исполнению Сторонами своих обязательств по настоящему Договору. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный непредвиденный характер и подтверждаться уполномоченными органами государственной власти.
    2. 8.2. В случае возникновения обстоятельств, указанных в пункте 8.1. Договора, ЗАКАЗЧИК и ИСПОЛНИТЕЛЬ немедленно проконсультируются друг с другом и согласуют меры, которые должны быть приняты с целью уменьшения неблагоприятных последствий вышеуказанных обстоятельств.
  9. 9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
    1. 9.1. Стороны признают, что ИСПОЛНИТЕЛЬ действует в качестве агента авиакомпаний и иных третьих лиц, оказывающих соответствующие услуги, и ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за любые недостатки в работе таких авиакомпаний, гостиниц, и иных третьих лиц, оказывающих соответствующие услуги. При возникновении спора между сотрудниками ЗАКАЗЧИКА и организацией, оказавшей некачественные услуги, ИСПОЛНИТЕЛЬ окажет содействие и поддержку сотрудникам ЗАКАЗЧИКА в разрешении конфликтной ситуации.
  10. 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
    1. 10.1. К правоотношениям Сторон по настоящему Договору применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.
    2. 10.2. Ни одна из Сторон не имеет права передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьей Стороне без согласия другой Стороны.
    3. 10.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется возместить Заказчику убытки, вызванные ненадлежащим исполнением ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств по настоящему Договору в порядке, предусмотренном гражданским законодательством.
    4. 10.4. ЗАКАЗЧИК обязуется возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ реальный ущерб, вызванный ненадлежащим исполнением ЗАКАЗЧИКОМ обязательств по настоящему договору (нарушение сроков оплаты услуг, аннуляции заказов, нарушения гарантии уплаты налогов и сборов согласно п.4.3.8. Договора и т.п.). ЗАКАЗЧИК несет ответственность за информирование и получение письменного согласия лица, на которого оформляется соответствующий Заказ услуг, с правилами тарифа, установленными соответствующим Перевозчиком или иным поставщиком услуг, со стоимостью услуг в Заказе, с порядком обмена и возврата услуг в Заказе и применимыми штрафными санкциями, установленными соответствующим поставщиком услуг. В случае обращения такого лица с претензиями к ИСПОЛНИТЕЛЮ о непредставлении соответствующей информации, ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет такие претензии ЗАКАЗЧИКУ, которые тот разрешает своими силами и за свой счет. А в случае применения Поставщиком услуг к ИСПОЛНИТЕЛЮ штрафных санкций, ИСПОЛНИТЕЛЬ возмещает ЗАКАЗЧИКУ понесенные убытки в полном объеме.
    5. 10.5. Ответственность Сторон по любым искам и претензиям ограничивается суммами заказанных ЗАКАЗЧИКОМ услуг.
    6. 10.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за несоблюдение ЗАКАЗЧИКОМ и лицами, на которых оформлены соответствующие услуги (пассажиры, гости), правил, установленных Поставщиками услуг (перевозчиками, гостиницами). ИСПОЛНИТЕЛЬ также не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь за действия Поставщиков услуг, связанных, например, с задержкой или отменой рейсов, изменения или отмену действующих тарифов, снятие брони, утерю багажа, за действия таможенных и иммиграционных властей, за действия пассажира (опоздание, неявка на рейс и т.д.), а также за подлинность и правильность предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ сведений о пассажире.
    7. 10.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за убытки, причиненные ЗАКАЗЧИКУ в связи с неправильным оформлением документов (паспортов, виз, страховых полисов и т.п.), исходящих от государственных органов или специально уполномоченных организаций, а также за убытки, вызванные отсутствием у представителей ЗАКАЗЧИКА необходимых документов, виз, разрешений для выезда в визовые страны.
    8. 10.8. В случае отказа лицам, на имя которых ЗАКАЗЧИКОМ забронированы услуги, во въезде в страну назначения или транзита, ЗАКАЗЧИК возмещает ИСПОЛНИТЕЛЮ все штрафы, установленные третьими лицами (авиакомпаниями, железнодорожными агентствами, гостиницами и пр.) и сервисные сборы ИСПОЛНИТЕЛЯ за произведенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ, но не использованные ЗАКАЗЧИКОМ услуги по причине данного отказа.
    9. 10.9. Причиненные по вине клиента или сотрудника ЗАКАЗЧИКА ущерб или порча имущества гостиницы или перевозчика оплачивается виновным лицом соответствующему поставщику услуг, или ЗАКАЗЧИКОМ - по предварительному согласованию с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
    10. 10.10. ЗАКАЗЧИК принимает на себя ответственность за неразглашение своих авторизационных данных (логина и пароля) для личного кабинета посторонним лицам, а также за все риски (убытки), связанные с возможным разглашением и неправомерным их использованием.
    11. 10.11. В случае нарушения сроков оплаты услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, предусмотренных пунктом 6.4 Договора, ЗАКАЗЧИК уплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ пени в размере 0,1% от суммы несвоевременно погашенной задолженности за каждый день просрочки на основании письменного требования ИСПОЛНИТЕЛЯ.
    12. 10.12. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за сбои в работе программного обеспечения ЗАКАЗЧИКА, отсутствие у ЗАКАЗЧИКА доступа в интернет к сайту ИСПОЛНИТЕЛЯ и иных обстоятельств, способных помешать оформлению ЗАКАЗЧИКОМ услуг на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ или вызвать ошибки при оформлении заказа.
    13. 10.13. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за правильность и достоверность информации, указанной при регистрации на Сайте.
    14. 10.14. Убытки подлежат возмещению только после письменного заявления претензии Стороной, чьи права нарушены.
  11. 11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРОТИВОРЕЧИЙ
    1. 11.1. Претензии ЗАКАЗЧИКА, возникшие из настоящего Договора, принимаются ИСПОЛНИТЕЛЕМ в течение 20 (двадцати) дней с момента оказания соответствующей услуги.
    2. 11.2. Все споры, разногласия и требования, которые могут возникнуть между Сторонами настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его нарушения, прекращения или недействительности, будут по возможности, решаться путем переговоров.
    3. 11.3. В случае если указанные в пункте 11.1. настоящего Договора споры, разногласия и требования не могут быть решены путем переговоров, они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
  12. 12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
    1. 12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует в течение одного календарного года.
    2. 12.2. Все Заказы, оформленные ЗАКАЗЧИКОМ на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, выполнение которых охватывается предметом настоящего Договора, регулируются условиями настоящего Договора.
    3. 12.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор и приложения к нему, и обязуется сообщать об предстоящих изменениях ЗАКАЗЧИКУ в случаях, прямо предусмотренных настоящим Договором. Изменения вступают в силу в порядке, установленном п.12.7. ЗАКАЗЧИК обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения. В случае если ЗАКАЗЧИК не согласен с внесенными в Договор изменениями, он обязан письменно уведомить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ; в этом случае Договор считается расторгнутым по соглашению Сторон в дату получения письменного уведомления ЗАКАЗЧИКА.
    4. 12.4. Срок действия настоящего Договора продлевается каждый раз на один календарный год, если не позднее, чем за месяц до окончания первого или очередного срока действия Договора ни одна из сторон не выразит своего желания прекратить действие настоящего Договора в письменной форме.
    5. 12.5. Настоящий Договор может быть расторгнут по желанию одной из Сторон досрочно. В этом случае Сторона – инициатор расторжения предупреждает в письменном виде другую Сторону за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты досрочного расторжения. В случае досрочного расторжения, настоящий Договор утрачивает силу после исполнения Сторонами своих обязательств, подписания всех необходимых документов, предусмотренных настоящим Договором, и завершения взаиморасчетов Сторон.
    6. 12.6.
      • • Стороны взаимно гарантируют и подтверждают, что на момент заключения настоящего Договора: стоят на налоговом учете в налоговых органах по месту своего нахождения с присвоением ИНН и КПП;
      • • являются добросовестными налогоплательщиками по всем видам налогов (своевременно и в полном объеме выполняют все установленные действующим налоговым законодательством Российской Федерации обязанности);
      • • в отношении Сторон не инициирована процедура банкротства и Стороны не находятся в стадии ликвидации или реорганизации;
      • • располагают полномочиями, финансовыми средствами и прочими условиями, необходимыми для заключения настоящего Договора и исполнения всех финансовых обязательств по настоящему Договору;
      • • исполнение настоящего Договора не влечет за собой нарушения или неисполнения положений каких-либо иных Договоров, соглашений, судебных запретов или постановлений, обязательных для Сторон.
    7. 12.7. Все изменения и дополнения к настоящему Договору и Приложениям к нему вступают в силу и считаются действительными с момента их опубликования на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, расположенном по адресу: www.ozon.travel

Приложение 1
к Договору публичной оферты на оказание услуг

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА АВИАБИЛЕТЫ.

  1. 1. ТЕРМИНЫ
    1. 1.1. Авиаперевозчик- перевозчик, оказывающий ЗАКАЗЧИКУ возмездные услуги на основании договора воздушной перевозки (авиаперевозки), удостоверяемого Электронным пассажирским билетом.
    2. 1.2. Система бронирования — информационная система, содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест на авиарейсы, тарифах авиаперевозчиков и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на Сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг (авиаперевозчиками) или их полномочными представителями. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим ЗАКАЗЧИКУ предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».
    3. 1.3. Пассажир – лицо, указанное ЗАКАЗЧИКОМ в качестве получателя услуги воздушной перевозки при оформлении Заказа в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА на Сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
    4. 1.4. Сайт – вебсайт Исполнителя в сети интернет, расположенный по адресу www.ozon.travel.
    5. 1.5. Электронный билет (авиабилет) — документ, используемый для удостоверения договора перевозки Пассажира, в котором информация о перевозке представлена в электронно-цифровой форме. Предоставляется ЗАКАЗЧИКУ в виде маршрутной квитанции электронного билета.
  2. 2. УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЗАКАЗА.
    1. 2.1. Заказ на услугу воздушной перевозки (бронирование и оформление авиабилетов) оформляется ЗАКАЗЧИКОМ в Личном кабинете, в разделе «Авиабилеты» на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. При оформлении Заказа ЗАКАЗЧИК должен заполнить все поля, указанные как «обязательные» для заполнения.
    2. 2.2. ЗАКАЗЧИК самостоятельно определяет даты, маршрут, тариф перелета и иные условия, вносит личные данные пассажиров, проверяет корректность внесенной информации. При этом ЗАКАЗЧИК обязуется ознакомиться с правилами выбранного им тарифа перелета (в т.ч. правилами обмена, возврата, штрафных санкций и сборов перевозчика), установленных соответствующей Авиакомпанией до завершения бронирования и оплаты Заказа. В случае, если ЗАКАЗЧИКУ непонятны какие-либо условия оформления Заказа, в том числе условия аннуляции, обмена/возврата, внесение любых изменений в оформленный Заказ, ЗАКАЗЧИК должен уточнить необходимую информацию у ИСПОЛНИТЕЛЯ.
    3. 2.3. Изменение личных данных пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе не допускается. ЗАКАЗЧИК принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, возврат денежных средств и пр.), связанные с его действиями по допущению ошибок или неточностей при оформлении Заказа.
    4. 2.4. Для каждого Пассажира в одном Заказе должно быть указано уникальное сочетание имени и фамилии. Пассажиры с одинаковыми именем и фамилией идентифицируются Системой бронирования Авиаперевозчика как одно лицо независимо от паспортных данных и даты рождения. На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, рейс, фамилия/имя) должен быть оформлен один Заказ, во избежание отображения в системе «двойного» бронирования, запрещенного Авиаперевозчиками. Авиаперевозчики оставляют за собой право по своему усмотрению снимать места, аннулировать бронирования и не принимать на рейс пассажиров, указанных в «двойных» бронированиях. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе аннулировать одно из таких или оба бронирования при их обнаружении. При этом он не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением ЗАКАЗЧИКОМ более одного Заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе, если на момент создания повторного Заказа первоначально созданный Заказ не был оплачен ЗАКАЗЧИКОМ.
    5. 2.5. Заказы, оформленные ЗАКАЗЧИКОМ, моментально проходят автоматизированную обработку в системе обработки данных ИСПОЛНИТЕЛЯ. На электронный адрес ЗАКАЗЧИКА направляется сервисное письмо со статусом «Заказ принят», в котором указывается срок для оплаты Заказа.
    6. 2.6. Общая стоимость Заказа (в т.ч. при наличии в одном заказе нескольких авиабилетов) отображается при оформлении Заказа на Сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в режиме он-лайн и включает в себя стоимость перевозки по авиабилету, устанавливаемую авиаперевозчиком, и Сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за оказание услуг по бронированию и оформлению авиабилетов. Стоимость Заказа устанавливается в рублях.
    7. 2.6.1. Стоимость оформленного, но не оплаченного Заказа остается неизменной до тех пор (за исключением наступления обстоятельств, указанных в п 2.6.2.), пока не истек срок для оплаты (time limit), установленный для данного Заказа Авиаперевозчиком. В случае неполучения оплаты ИСПОЛНИТЕЛЕМ в этот срок, оформленный Заказ автоматически аннулируется. Для подтверждения стоимости авиаперевозки из аннулированного Заказа, необходимо оформить новый Заказ. Стоимость аннулированного и нового заказа могут не совпадать.
    8. 2.6.2. Стоимость оформленного, но не оплаченного Заказа может быть изменена Авиаперевозчиком в одностороннем порядке. В случае наличия ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в Системе бронирования Авиаперевозчика независимо от действий ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ при первой возможности информирует об этом ЗАКАЗЧИКА. ЗАКАЗЧИК может по своему выбору либо подтвердить Заказ по новой стоимости, либо аннулировать Заказ. При невозможности связаться с ЗАКАЗЧИКОМ в течение 24 часов по электронной почте считается, что ЗАКАЗЧИК не согласился с изменениями стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется ИСПОЛНИТЕЛЕМ без применения штрафных санкций согласно правилам тарифа.
    9. 2.7. ЗАКАЗЧИКУ следует определить форму оплаты своего Заказа согласно п.6.4., п.6.5. Договора. После подтверждения ИСПОЛНИТЕЛЕМ факта оплаты Заказа ЗАКАЗЧИКОМ, электронные билеты формируются в Системе бронирования авиакомпании. Одновременно с этим электронные билеты размещаются в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА на Сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ и направляются на электронный адрес, указанный при оформлении Заказа, и адрес, указанный при регистрации Личного кабинета ЗАКАЗЧИКА.
    10. 2.8. Заказ, оплаченный после истечения установленного срока оплаты, может быть восстановлен ИСПОЛНИТЕЛЕМ при наличии в Системе бронирования авиабилета, соответствующего по всем параметрам (маршрут, даты, рейс, тариф и пр. существенные условия) авиабилету несвоевременно оплаченном и аннулированном Заказе. Для этого ЗАКАЗЧИКУ необходимо обратиться к ИСПОЛНИТЕЛЮ с запросом через форму обратной связи, либо по телефону Службы поддержки. В случае невозможности восстановить аннулированный, но оплаченный Заказ, его стоимость за вычетом (если применимо) штрафов и сборов может быть возвращена ИСПОЛНИТЕЛЕМ на Пользовательский счет ЗАКАЗЧИКА или по письменному заявлению ЗАКАЗЧИКА - на его расчётный счет.
  3. 3. СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ.
    1. 3.1. С ЗАКАЗЧИКА взимаются следующие Сервисные сборы ИСПОЛНИТЕЛЯ за услуги:
      • - по бронированию и оформлению электронных билетов.
      • - по оформлению процедуры обмена/возврата ранее оформленного электронного билета.
    2. 3.2. Размер сервисного сбора за услуги по бронированию и оформлению электронных авиабилетов зависит от условий, предоставляемых Авиаперевозчиками. Данный сбор включается в стоимость Заказа и отображается в счете на оплату в личном кабинете ЗАКАЗЧИКА.
    3. 3.3. При оформлении добровольных (по инициативе ЗАКАЗЧИКА) обмена/возврата электронного билета удерживаются следующие сборы:
      • - Сбор Авиаперевозчика, согласно установленным им условиям обмена/возврата авиабилетов, которые содержатся в правилах тарифа;
      • - Сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за оформление обмена/возврата взимается за каждый авиабилет в Заказе и составляет 800 руб., включая НДС, за каждый авиабилет. Указанный сбор подлежит удержанию из сумм, полученных от Авиаперевозчика и предназначенных к перечислению ЗАКАЗЧИКУ.
      В случае добровольных обмена/возврата ЗАКАЗЧИКОМ, сервисный сбор за услуги по бронированию и оформлению авиабилета, уплаченный при оформлении Заказа, возврату не подлежит, поскольку услуга по оформлению такого авиабилета оказана в полном объеме и надлежащим образом.
    4. 3.4. При оформлении вынужденных (по инициативе Авиаперевозчика, при наступлении обстоятельств, являющихся основанием для вынужденного возврата согласно законодательству и/или правилам Авиаперевозчика) обмена/возврата электронного авиабилета, сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за оформление обмена/возврата не взимается. При вынужденном возврате сервисный сбор за бронирование и оформление электронного билета, уплаченный при оформлении Заказа, возвращается.
    5. 3.5. Все Сервисные сборы отражаются в счетах, актах и счетах-фактурах, предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ, и включают в себя НДС.
  4. 4. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ, ОБМЕНА/ВОЗВРАТА И ВНЕСЕНИЯ ДРУГИХ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ.
    1. 4.1. Условия внесения любых изменений в оформленные Заказы, включая отказ от услуги воздушной перевозки, возврат/обмен авиабилетов, равно как и другие условия оказания услуг воздушной перевозки, регламентируются правилами тарифа на данную услугу, установленными Авиаперевозчиком, а также действующим законодательством РФ и применимыми международными актами. Порядок аннуляции, возврата или обмена авиабилетов по Заказу определяется действующим Договором и настоящим Приложением к нему.
    2. 4.2. Оформляемый ЗАКАЗЧИКОМ авиабилет в направлении «туда-обратно», либо авиабилет в любом направлении с пересадкой, либо авиабилет по сложному маршруту с несколькими пунктами назначения, в т.ч. с наземным сегментом, является единым авиабилетом, состоящим из нескольких полетных сегментов. Изменение отдельных пунктов назначения по такому авиабилету, при отсутствии разрешения на такое изменение от авиаперевозчика, влечет за собой отмену Заказа и необходимость оформить новый по выбранному маршруту.
    3. 4.3. По общему правилу оказания услуг по воздушной перевозке, неиспользование одного из полетных сегментов единого авиабилета влечет за собой аннуляцию в одностороннем порядке всех последующих полетных сегментов Авиаперевозчиком. Для уточнения возможности выборочного использования полетных сегментов авиабилета в направлении «туда-обратно» (при опоздании на рейс, no-show или неявке на рейс, пр.), либо иного типа авиабилета ЗАКАЗЧИК обязан обратиться напрямую к Авиаперевозчику, оказывающему услуги по перевозке в выбранном направлении.
    4. 4.4. Заказ может быть аннулирован ЗАКАЗЧИКОМ до его оплаты и считается таковым после отправления ИСПОЛНИТЕЛЕМ сервисного письма со статусом Заказа «аннулирован» на электронный адрес ЗАКАЗЧИКА, указанный при оформлении данного Заказа в его Личном кабинете. Основанием для аннуляции Заказа являются условия, указанные в п.2.3., 2.6.1. и 2.6.2 настоящего Приложения.
    5. 4.5. После оплаты Заказа, добровольным обменом/возвратом считается изменение ЗАКАЗЧИКОМ условий перевозки в части сроков или маршрута полета, изменение имен пассажиров и пр., если подобные изменения разрешены правилами тарифа авиабилета. Добровольный обмен осуществляется путем оформления нового авиабилета, взамен первоначально оформленного с применением штрафных санкций и дополнительных сборов, установленных Авиаперевозчиком, а также с взиманием сборов ИСПОЛНИТЕЛЯ за оказание услуги по обмену/возврату авиабилета согласно разделу 3 настоящего Приложения.
    6. 4.6. Информация по условиям добровольного обмена/возврата авиабилета доступна в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА, как на стадии оформления Заказа, так и при статусе Заказа «Выполнен». В случае отсутствия возможности самостоятельного ознакомления с правилами аннуляции/возврата/обмена авиабилета ЗАКАЗЧИК может получить всю интересующую его информацию у ИСПОЛНИТЕЛЯ по телефону или через форму обратной связи на Сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
    7. 4.7. Окончательное решение о признании возврата/обмена авиабилета вынужденным принимается Авиаперевозчиком. Наиболее частые случаи вынужденного возврата/обмена авиабилетов указаны на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в разделе «Как вернуть билет» (http://www.ozon.travel/help/avia/how-to/return/). В случае признания возврата вынужденным возвращается полная стоимость авиабилета.
    8. 4.8. Сумма к возврату, за вычетом фактических расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ, после получения соответствующего разрешения от Авиаперевозчика, отображается на Пользовательском счете ЗАКАЗЧИКА и может быть использована для оплаты последующих Заказов. По письменному заявлению ЗАКАЗЧИКА и на основании финансовых документов об оформлении и возврате авиабилетов, данная денежная сумма может быть возвращена ЗАКАЗЧИКУ банковским переводом на его расчетный счет. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ, в целях организации исполнения Заказа ЗАКАЗЧИКА по бронированию авиабилетов, в том числе штрафы, удержанные Авиаперевозчиками, а также Сервисные сборы, взимаемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ за оказание услуг.
    9. 4.9. В исключительных случаях, по единоличному решению ИСПОЛНИТЕЛЯ, в целях пресечения недобросовестных действий по использованию Сайта ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также совершения бронирований без намерения их использования, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе удержать из денежных средств, возвращаемых ЗАКАЗЧИКУ за отмену бронирования до 5% от суммы Заказа в качестве компенсации фактически понесенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходов на обработку платежей и банковских комиссий расходов.
    10. 4.10. Срок годности авиабилета для оформления возврата устанавливается правилами тарифа и в любом случае не превышает 12 месяцев с даты начала поездки. По полностью неиспользованному авиабилету срок годности отсчитывается от даты выписки авиабилета.
  5. 5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
    1. 5.1. В случае изменения ИСПОЛНИТЕЛЕМ условий настоящего Приложения в части размера Сервисных сборов, надлежащей формой направления уведомления считается его отображение в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА в виде всплывающего окна (“pop-up’). Акцептом указанных изменений является проставление ЗАКАЗЧИКОМ отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю новые условия Договора публичной оферты». При этом риск неполучения уведомления (в т.ч. при неиспользовании Личного кабинета) лежит на ЗАКАЗЧИКЕ.

Приложение 2
к Договору публичной оферты на оказание услуг

БРОНИРОВАНИЕ И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ БИЛЕТОВ.

  1. 1. ТЕРМИНЫ
    1. 1.1. ОАО «РЖД» - Открытое акционерное общество «Российские железные дороги», перевозчик, непосредственно реализующий возмездные услуги пассажирских перевозок, которые осуществляются по маршруту на основании приобретенного ЗАКАЗЧИКОМ железнодорожного билета.
    2. 1.2. Система бронирования - система, содержащая информацию, касающуюся расписания, наличия мест на железнодорожный транспорт, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на Сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственны поставщиком данных услуг или полномочными представителями. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим ЗАКАЗЧИКУ предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».
    3. 1.3. Пассажир - лицо, указанное ЗАКАЗЧИКОМ в качестве получателя услуги железнодорожной перевозки при оформлении Заказа в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА на Сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
    4. 1.4. Электронный железнодорожный билет (ж/д билет) - документ, используемый для удостоверения договора перевозки Пассажира, в котором информация о железнодорожной перевозке представлена в электронно-цифровой форме, и подлежащий обмену на проездные документы в порядке, предусмотренном ОАО «РЖД», в кассе ОАО «РЖД», или с помощью транзакционного терминала самообслуживания.
  2. 2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА.
    1. 2.1. Заказ на железнодорожную перевозку (бронирование и оформление электронного железнодорожного билета) оформляется ЗАКАЗЧИКОМ в Личном кабинете на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в разделе «Железнодорожные билеты». При оформлении Заказа ЗАКАЗЧИК должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.
    2. 2.2. ЗАКАЗЧИК самостоятельно определяет даты, маршрут, класс, места и иные условия перевозки, вносит личные данные Пассажиров, проверяет корректность внесенной информации. При этом ЗАКАЗЧИК обязуется ознакомиться с правилами выбранного им тарифа (в т.ч. с правилами обмена, возврата, штрафных санкций и сборов, установленных ОАО «РЖД»), до завершения бронирования и оплаты Заказа. В случае, если ЗАКАЗЧИКУ не понятны какие-либо условия оформления Заказа, в том числе условия аннуляции, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ, ЗАКАЗЧИК должен уточнить необходимую информацию у ИСПОЛНИТЕЛЯ.
    3. 2.3. Общая стоимость Заказа отображается при оформлении Заказа в режиме он-лайн и включает в себя стоимость перевозки по ж/д билету, устанавливаемую ОАО «РЖД», и сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за оказание услуг по бронированию и оформлению ж/д билетов. Стоимость Заказа устанавливается в рублях и может считаться окончательной только после полной оплаты Заказа.
    4. 2.4. Заказы, оформленные ЗАКАЗЧИКОМ, моментально проходят автоматизированную обработку в системе обработки данных ИСПОЛНИТЕЛЯ. При этом, оформляя ж/д перевозки по РФ, ЗАКАЗЧИК учитывает, что электронный железнодорожный билет невозможно забронировать с отложенным оформлением. По требованию ОАО «РЖД» электронный ж/д билет оформляется в момент бронирования и на его оплату выделяется 15 минут с момента заказа. По требованию ОАО «РЖД» электронный ж/д билет оформляется в момент бронирования и на его оплату выделяется от 15 минут до 3х часов с момента заказа. Конкретный срок оплаты указывается в процессе оформления заказа.
    5. 2.5. Для завершения оформления Заказа на ж/д билет, ЗАКАЗЧИКУ следует определить форму оплаты своего Заказа согласно п.6.4., 6.5. Договора. После совершения ЗАКАЗЧИКОМ оплаты Заказа, электронные ж/д билеты по забронированным услугам перевозки автоматически формируются в Системе бронирования и размещаются в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА, а также направляются на электронный адрес ЗАКАЗЧИКА, указанный при оформлении Заказа и адрес, указанный при регистрации на Сайте.
    6. 2.6. Электронный железнодорожный билет не является проездным документом. Для осуществления перевозки пассажиры ЗАКАЗЧИКА обязаны пройти «Электронную регистрацию» на те поезда, для которых со стороны ОАО «РЖД» такая возможность предоставлена, сделать это можно в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА. Если электронная регистрация на конкретный поезд ОАО «РЖД» не подтверждена или не предусмотрена, то для посадки на такой поезд ЗАКАЗЧИКУ нужно самостоятельно получить бумажный билет, который оформляется на бланке ОАО «РЖД» по предъявлению электронного ж/д билета. Сделать это можно в билетной кассе ОАО «РЖД» - начальной станции маршрута следования или через терминал самообслуживания (транзакционный терминал регистрации).
    7. 2.7. ЗАКАЗЧИК несет полную ответственность по хранению и надлежащему использованию проездного документа (бумажного билета), оформленного на бланке ОАО «РЖД» на основании электронного железнодорожного билета, заказанного на Сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
  3. 3. СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ.
    1. 3.1. С ЗАКАЗЧИКА взимаются следующие Сервисные сборы ИСПОЛНИТЕЛЯ за услуги:
      • - по бронированию и оформлению электронных ж/д билетов;
      • - по оформлению процедуры обмена/возврата ранее оформленного ж/д билета.
    2. 3.2. Размер Сервисного сбора за услуги по бронированию и оформлению электронных ж/д билетов зависит от условий, предоставляемых ОАО «РЖД». Данный сбор включается в стоимость Заказа и отображается в счете на оплату в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА.
      При оформлении добровольного (по инициативе ЗАКАЗЧИКА) возврата электронного ж/д билета удерживаются следующие сборы:
      • — сбор ОАО «РЖД», согласно установленным им правилам возврата билетов;
      • — сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за оформление возврата взимается за каждый ж/д билет к возврату в Заказе, в размере 100 руб., включая НДС.
    3. 3.3. В случае добровольного возврата билетов ЗАКАЗЧИКОМ, Сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за услуги по бронированию и оформлению первоначального ж/д билета возврату не подлежит, поскольку услуга по оформлению билетов оказана в полном объеме и надлежащим образом.
    4. 3.4. При оформлении вынужденного возврата (по инициативе ОАО «РЖД», форс-мажор) электронного ж/д билета, Сервисный сбор ИСПОЛНИТЕЛЯ за оформление возврата не взимается. Сервисный сбор за оформление первоначального электронного ж/д билета возвращается.
    5. 3.5. Сервисные сборы ИСПОЛНИТЕЛЯ отражаются в счетах, актах и счетах-фактурах, предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ и включают НДС.
  4. 4. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ, ОБМЕНА/ВОЗВРАТА И ВНЕСЕНИЯ ДРУГИХ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ.
    1. 4.1. Условия внесения любых изменений в оформленные Заказы (электронные ж/д билеты), включая отказ от поездки, возврат/обмен билетов, равно как и другие условия оказания услуг ж/д перевозок, регламентируются правилами тарифа на данную услугу, установленными ОАО «РЖД», а также действующим законодательством РФ. Порядок возврата или обмена ж/д билетов по Заказу определяется Договором и настоящим Приложением к нему.
    2. 4.2. Изменение личных данных любого из Пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе не допускается ОАО «РЖД», ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов, и возможно только путем осуществления аннуляции такого ж/д билета, с удержанием предусмотренных тарифом штрафных санкций и оформления нового Заказа на ж/д перевозку. Таким образом, ЗАКАЗЧИК принимает на себя все возможные коммерческие риски (изменение тарифа при оформлении нового Заказа, изменение общей стоимости ж/д билета, удержание штрафов и сборов за возврат т.д.), связанные с допущением им ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ данных при оформлении Заказа, повлекшие за собой необходимость вносить указанные изменения.
    3. 4.3. Чтобы произвести добровольный возврат (по инициативе ЗАКАЗЧИКА) электронных ж/д билетов по оформленному Заказу, ЗАКАЗЧИК направляет ИСПОЛНИТЕЛЮ соответствующий запрос через форму обратной связи в Личном кабинете, с указанием номера Заказа, подлежащего возврату.
      При этом:
      • - Возврат ж/д билета, по которому была пройдена электронная регистрация, можно произвести через ИСПОЛНИТЕЛЯ не позже срока, указанного для данного Заказа в Личном кабинете на Сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, и до того, как бумажный оригинал билета был распечатан на бланке ОАО «РЖД». Если ЗАКАЗЧИК не отменил электронную регистрацию до установленного срока, необходимо обратиться за возвратом в кассу ОАО «РЖД».
      • - Возврат ж/д билета без электронной регистрации может быть произведен через ИСПОЛНИТЕЛЯ до отправления поезда. После отправления поезда возврат билета возможен только через кассы ОАО «РЖД» и при предъявлении оригинала билета
      • - Возврат ж/д билета, по которому был получен оригинал на бланке ОАО «РЖД», производится только в кассе ОАО «РЖД». С более подробными условиями и сроками возврата ж/д билетов ЗАКАЗЧИК может ознакомиться на Сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в разделе «Железнодорожные билеты» /«Как сдать билет».
    4. 4.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ перечисляет ЗАКАЗЧИКУ на его Пользовательский счет причитающиеся согласно условиям возврата денежные средства, после получения уведомления от ОАО «РЖД» а о возврате соответствующего бумажного билета и расчета подлежащей к возврату денежной суммы за вычетом фактических расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ. Перечисленные средства могут быть использованы для оплаты следующих Заказов. По письменному заявлению ЗАКАЗЧИКА и на основании финансовых документов об оформлении и возврате билетов, денежная сумма может быть возвращена ЗАКАЗЧИКУ банковским переводом на расчетный счет ЗАКАЗЧИКА. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ в целях организации исполнения Заказа, в том числе оплата сборов в пользу ОАО «РЖД», а также Сервисный сбор, взимаемый ИСПОЛНИТЕЛЕМ за оказание услуг (согласно п. 3. настоящего Приложения)
    5. 4.5. В случае вынужденного возврата (по инициативе ОАО «РЖД», форс-мажор), осуществляется полный возврат денежных средств за неиспользованный билет. Процедура будет осуществлена по инструкции ОАО «РЖД», о чем ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет ЗАКАЗЧИКА дополнительно.
  5. 5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
    1. 5.1. В случае изменения ИСПОЛНИТЕЛЕМ условий настоящего Приложения в части размера Сервисных сборов, надлежащей формой направления уведомления считается его отображение в Личном кабинете ЗАКАЗЧИКА в виде всплывающего окна (“pop-up’). Акцептом указанных изменений является проставление ЗАКАЗЧИКОМ отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю новые условия Договора публичной оферты». При этом риск неполучения уведомления (в т.ч. при неиспользовании Личного кабинета) лежит на ЗАКАЗЧИКЕ.

Приложение 4
к Договору публичной оферты на оказание услуг

ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ

  1. 1. Понятия и определения «Отчетный период» означает период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие Услуги.
    «Электронные документы» означает счета - фактуры; акты оказанных услуг (далее - «Акты»); счета; акты сверки; письма (уведомления) направляемые Сторонами в электронном виде. При этом счета-фактуры, Акты, счета, акты сверки за Отчетный период и письма (уведомления) ИСПОЛНИТЕЛЯ совместно именуются «Пакетом электронных документов».
    «Электронная подпись» - информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию.
    «Ключ электронной подписи» - уникальная последовательность символов, предназначенная для создания электронной подписи.
    «Ключ проверки электронной подписи» - уникальная последовательность символов, однозначно связанная с ключом электронной подписи и предназначенная для проверки подлинности электронной подписи.
    «Сертификат ключа проверки электронной подписи» - электронный документ или документ на бумажном носителе, выданные удостоверяющим центром либо доверенным лицом удостоверяющего центра и подтверждающие принадлежность ключа проверки электронной подписи владельцу сертификата ключа проверки электронной подписи.
    «Усиленная квалифицированная электронная подпись» - электронная подпись, которая соответствует следующим признакам:
    1. 1) получена в результате криптографического преобразования информации с использованием ключа электронной подписи;
    2. 2) позволяет определить лицо, подписавшее электронный документ;
    3. 3) позволяет обнаружить факт внесения изменений в электронный документ после момента его подписания;
    4. 4) создается с использованием средств электронной подписи;
    5. 5) ключ проверки электронной подписи указан в квалифицированном сертификате;
    6. 6) для создания и проверки электронной подписи используются средства электронной подписи, получившие подтверждение соответствия требованиям, установленным в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (далее ФЗ «Об электронной подписи»).
    «Удостоверяющий центр» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие функции по созданию и выдаче сертификатов ключей проверки электронных подписей, а также иные функции, предусмотренные ФЗ «Об электронной подписи».
    «Оператор электронного документооборота» - организация, обеспечивающая обмен открытой и конфиденциальной информацией по телекоммуникационным каналам связи в рамках электронного документооборота между Сторонами.
    «Порядок выставления и получения счетов-фактур» – Порядок выставления и получения счетов-фактур в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи с применением электронной цифровой подписи, утверждённый приказом Минфина России от 10 ноября 2015г. № 174н.
    Стороны используют приведённые в данной статье понятия и определения при толковании настоящего Приложения.
  2. 2. Стороны соглашаются осуществлять документооборот в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи с использованием Усиленной квалифицированной электронной подписи в рамках действующих между ними Договоров.
    1. 2.2.1 Подписанием настоящего Приложения ЗАКАЗЧИК выбирает способ доставки счетов от ИСПОЛНИТЕЛЯ посредством ЭДО, соответственно условия Договора в указанной части считаются измененными.
    2. 2.2.2. Доставка ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ счета, счета – фактуры, Акта, акта сверки, письма (уведомления) ИСПОЛНИТЕЛЯ осуществляется ЗАКАЗЧИКУ в соответствии с выбранным согласно п.2.2.1 способом доставки счета.
    3. 2.1. Электронный документ, подписанный усиленной квалифицированной Электронной подписью, признается документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью и заверенному печатью.
    4. 2.2. Одной электронной подписью могут быть подписаны несколько связанных между собой Электронных документов - Пакет электронных документов.
    5. 2.3.Электронный документ/Пакет электронных документов по телекоммуникационным каналам связи считается исходящим от Участника электронного документооборота, если он подписан Электронной подписью, принадлежащей уполномоченному лицу Участника электронного документооборота, и он направил Электронный документ/Пакет электронных документов через Оператора электронного документооборота по телекоммуникационным каналам связи в соответствии с Порядком выставления и получения счетов-фактур.
  3. 3. При использовании Усиленных квалифицированных электронных подписей Участники электронного взаимодействия обязаны:
    1. 3.1. обеспечивать конфиденциальность Ключей электронных подписей, в частности не допускать использование принадлежащих им Ключей электронных подписей без их согласия;
    2. 3.2. уведомлять удостоверяющий центр, выдавший Сертификат ключа проверки электронной подписи, и иных участников электронного взаимодействия о нарушении конфиденциальности Ключа электронной подписи в течение не более чем одного рабочего дня со дня получения информации о таком нарушении;
    3. 3.3. не использовать Ключ электронной подписи при наличии оснований полагать, что конфиденциальность данного Ключа нарушена;
    4. 3.4. использовать для создания и проверки Усиленных квалифицированных электронных подписей, создания Ключей усиленных квалифицированных электронных подписей и Ключей их проверки средства электронной подписи, получившие подтверждение соответствия требованиям, установленным в соответствии с ФЗ «Об электронной подписи».
  4. 4. Усиленная квалифицированная электронная подпись признается действительной до тех пор, пока решением суда не установлено иное, при одновременном соблюдении следующих условий:
    1. 4.1. квалифицированный сертификат создан и выдан аккредитованным удостоверяющим центром, аккредитация которого действительна на день выдачи указанного сертификата;
    2. 4.2. квалифицированный сертификат действителен на момент подписания электронного документа (при наличии достоверной информации о моменте подписания электронного документа) или на день проверки действительности указанного сертификата, если момент подписания электронного документа не определен;
    3. 4.3. имеется положительный результат проверки принадлежности владельцу квалифицированного Сертификата усиленной квалифицированной электронной подписи, с помощью которой подписан Электронный документ, и подтверждено отсутствие изменений, внесенных в этот документ после его подписания. При этом проверка осуществляется с использованием средств электронной подписи, получивших подтверждение соответствия требованиям, установленным в соответствии ФЗ «Об электронной подписи», и с использованием квалифицированного сертификата лица, подписавшего Электронный документ;
    4. 4.4. Усиленная квалифицированная электронная подпись используется с учетом ограничений, содержащихся в квалифицированном сертификате лица, подписывающего Электронный документ (если такие ограничения установлены).
  5. 5. Выставление и получение Электронных документов/Пакетов Электронных документов по телекоммуникационным каналам связи может осуществляться через одного или нескольких Операторов электронного документооборота.
  6. 6. Стороны обязуются применять при осуществлении электронного документооборота формы документов, установленные действующим законодательством или ИСПОЛНИТЕЛЕМ:
    • • счета-фактуры должны составляться в электронном виде по формам, утверждённым Приказом ФНС России от 24.03.2016 N ММВ-7-15/155@ "Об утверждении формата счета-фактуры и формата представления документа об отгрузке товаров (выполнении работ), передаче имущественных прав (документа об оказании услуг), включающего в себя счет-фактуру, в электронной форме", журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, книги покупок и книги продаж, дополнительных листов книги покупок и книги продаж в электронном виде», утвержденным приказом ФНС от 4 марта 2015 № ММВ-7-6/93@ «Об утверждении форматов счета-фактуры, журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, книги покупок и книги продаж, дополнительных листов книги покупок и книг продаж в электронной форме» и утвержденным
    • • Акты, счета, акты сверки и письма (уведомления) ИСПОЛНИТЕЛЯ должны быть составлены по формам, установленным ИСПОЛНИТЕЛЕМ;
  7. 7. Обмен Электронными документами/Пакетами электронных документов между Сторонами по телекоммуникационным каналам связи с применением Усиленной квалифицированной электронной подписи производится в соответствии с Порядком выставления и получения счетов-фактур.
    1. 7.1. Датой выставления Стороне Электронного документа/Пакета электронных документов по телекоммуникационным каналам связи считается дата поступления файла Электронного документа/Пакета электронных документов Оператору электронного документооборота от другой Стороны, указанная в подтверждении этого Оператора электронного документооборота.
    2. 7.2. Датой получения Стороной Электронного документа/Пакета электронных документов по телекоммуникационным каналам связи считается дата направления ей Оператором электронного документооборота файла Электронного документа/Пакета электронных документов другой Стороны, указанная в подтверждении этого Оператора электронного документооборота.
    3. 7.3. Электронный документ/Пакет электронных документов считается полученным Стороной, если ей поступило соответствующее подтверждение Оператора электронного документооборота, при наличии ее извещения о получении Электронного документа/Пакета электронных документов, подписанного ее Электронной цифровой подписью и подтвержденного Оператором электронного документооборота.
    4. 7.4. Участники электронного документооборота обеспечивают хранение Электронных документов/Пакетов электронных документов, подписанных Электронной подписью, составление и выставление которых предусмотрено настоящим соглашением, совместно с применявшимся для формирования Электронной подписи указанных документов Сертификатом ключа подписи в течение срока, установленного для хранения счетов-фактур.
  8. 8. Стороны самостоятельно обеспечивают установку, настройку и эксплуатацию средств Электронной подписи, в соответствии с требованиями действующего законодательства и регламентом Удостоверяющего центра.
  9. 9. ЗАКАЗЧИК обязуется обеспечить техническую возможность для приема и обработки им Пакетов электронных документов и осуществить иные необходимые действия в соответствии с Порядком выставления и получения счетов-фактур и условиями обслуживания Оператора электронного документооборота, размещенными на его сайте.
  10. 10. Стороны обязаны информировать друг друга о невозможности обмена документами в электронном виде, подписанными Усиленными квалифицированными электронными подписями, в случае технического сбоя внутренних систем Стороны. В этом случае в период действия такого сбоя Стороны производят обмен документами в порядке, предусмотренном Договором. Сторона, для которой возникла невозможность осуществления электронного документооборота, должна незамедлительно уведомить другую Сторону о переходе на бумажный документооборот путем направления по каналу факсимильной связи или иным согласованным с другой стороной способом уведомления в произвольной форме. При этом Стороны не должны дублировать направление в электронном виде тех документов, которые были направлены на бумажном носителе.