Вход

Совпадает с паролем от OZON.ru. Забыли пароль?

Подтверждаю согласие на получение рассылок рекламно-информационного характера от ООО «Интернет Трэвел».

Новый пользователь?

Регистрация в OZON

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я подтверждаю свою дееспособность, соглашаюсь на обработку персональных данных ООО «Интернет Трэвел» и ООО «Интернет Решения». Подробнее.

Уже зарегистрированы на OZON.travel или OZON.ru?

6 ключевых изменений

в Правилах предоставления гостиничных услуг РФ

Организаторы командировок, ответственные за деловые поездки сотрудников, при бронировании проживания в отелях, задают нам разные вопросы. Мы проанализировали эти вопросы, и у нас появилась идея. Какая? Собрать ключевые изменения требований к гостиницам в России, которые, кстати, вступили в действие еще в 2015 году (Постановление Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015), и учесть практику применения новых требований в современном гостиничном обслуживании. На первый взгляд может показаться, что все по-прежнему, но есть некоторые нюансы, которые не должны застать врасплох. Рассказываем, на что обратить внимание, чтобы командировка прошла без неожиданностей.

Регистрация в гостинице

Раньше отель мог заселить гостя по любому удостоверению личности: принимался не только внутренний паспорт, но и загранпаспорт или даже водительское удостоверение. Главное, чтобы документы гостя являлись действующими на момент предъявления. Теперь определены более точно документы, принимаемые при регистрации. Гостиницы регистрируют граждан РФ только по действующим внутренним паспортам. По загранпаспорту могут зарегистрироваться только те российские граждане, которые постоянно проживают за границей. Если же вы командируете сотрудника, который является иностранным гражданином, то нужен паспорт иностранного гражданина, либо иной документ, установленный федеральным законом, или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации, в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.

Гостиницы сами определяют расчетный час, время заезда и выезда

Стандартный расчетный час остался прежним — 12 часов дня. Гостиница может изменять его по своему усмотрению (это было возможно, в принципе, и раньше).

Теперь же, самостоятельно определять часы заезда и выезда гостиница может совершенно обосновано. При этом разница между временем заезда и выезда не должна превышать двух часов. Российские отели практиковали это уже очень давно, несмотря на то, что до вступления Правил в силу, время заезда и выезда было единым, и это обстоятельство не позволяло заложить время на уборку номера. Видимо именно поэтому, такое правило редко исполнялось.

При планировании поездки обязательно учтите данные обстоятельства, ведь совсем не обязательно, что отель разместит гостя раньше установленного часа заселения. Мы, как сервис бронирования, рекомендуем своим клиентам информировать о неурочных часах заезда заранее, чтобы как можно раньше передать в отель информацию о предстоящем заезде.

Ранний, поздний заезд или «no-show»

Согласно новых Правил, взимание платы за ранний заезд — обосновано. При размещении гостя с 0 часов 00 минут до установленного времени заезда, плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. Ранее действовавшие правила прямо запрещали взимание такой оплаты.

Тариф за освобождение номера после установленного гостиницей часа, теперь определяется самой гостиницей, и размер никак не ограничен Правилами, хотя ранее был определен четкий порядок расчета оплаты за поздний выезд.

Отель может аннулировать вашу бронь, если вы не зарегистрируетесь в нем в те же сутки запланированного заезда, то есть практически сразу по наступлению расчетного часа, установленного гостиницей, сочтя это как «no-show» (не заезд). Если понимаете, что ваш командированный сотрудник опоздает, обязательно предупредите. Тогда ваша бронь сохранится, и «опоздание» вашего сотрудника не будет расценено как «no-show» или не заезд, о котором мы рассказывали выше.

Гарантированное и негарантированное бронирование

В утвержденных Правилах определены понятия гарантированного и негарантированного бронирования. Исходя из определения, гарантированное бронирование, с одной стороны, обязует гостиницу своевременно предоставить подготовленный для заселения номер соответствующей категории, а с другой, клиента — заранее гарантировать оплату проживания. Казалось бы, более удобный вариант негарантированного бронирования тоже налагает обязательства на гостиницы, что верно, но обязательства гостиницы достаточно размыты и случаются неприятные эксцессы.

Отмена бронирования

Каждая гостиница самостоятельно устанавливает правила отмены бронирования. Даже при гарантированном бронировании, упомянутом ранее, можно подобрать тариф с бесплатной отменой. И тогда, чтобы бесплатно, т. е. без каких-либо штрафов отказаться от гостиницы, нужно до заезда успеть отменить бронь в срок, установленный для этого отелем. Точное время для бесплатной отмены указывается в правилах тарифа и подтверждении о бронировании заказа.

Сохранность вещей

Ранее отель должен был связаться с гостем по забытой вещи или заявить о забытой вещи в полицию. Исходя из новых требований, процедура работы с забытыми вещами гостей определяется самим отелем. При этом отель, как и раньше, отвечает за сохранность вещей гостя, кроме денег, бумаг или драгоценностей.

Если случилось так, что что-то пропало из номера или было испорчено по вине отеля, сразу напишите заявление администрации отеля. В заявлении укажите детали: что пропало, стоимость вещи, время и место пропажи. После этого администратор должен вызвать полицию, чтобы составить протокол.

Читайте также Еще больше статей