Вход

Совпадает с паролем от OZON.ru. Забыли пароль?

Подтверждаю согласие на получение рассылок рекламно-информационного характера от ООО «Интернет Трэвел».

Новый пользователь?

Регистрация в OZON

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я подтверждаю свою дееспособность, соглашаюсь на обработку персональных данных ООО «Интернет Трэвел» и ООО «Интернет Решения». Подробнее.

Уже зарегистрированы на OZON.travel или OZON.ru?

Авиационный Оскар

Премии заоблачного масштаба

Легко ли авиакомпании получить статус лучшей, и что для этого нужно?
Сфере авиаперевозок тоже не чуждо профессиональное тщеславие. Среди авиакомпаний проводятся свои конкурсы и соревнования, цель которых – выявить лучших, а главные призы на кону – престижный статус, признание профессиональным сообществом и, в итоге, лояльность пассажиров. Рассказываем, по каким критериям оцениваются номинанты и можно ли доверять таким рейтингам.

Самые комфортабельные

Ведущим глобальным оценщиком качества услуг авиакомпаний и аэропортов является британское консалтинговое агентство Skytrax, которое вот уже почти двадцать лет ведет объективное и беспристрастное судейство воздушных перевозчиков со всего мира. Skytrax World Airline Awards считается главной премией в области авиаперевозок. Опрос охватывает представителей свыше 160 стран. В нем ежегодно принимают участие до 20 миллионов человек.

Критерии для оценки тщательно проработаны, в их основе – технические и статистические данные, а также ожидания и запросы пассажиров. Часто летающие клиенты авиакомпаний могут высказать мнение о работе бизнес-лаунжей, обслуживании на борту, удобстве расписания полетов и т. д. При этом в итоговую оценку обязательно будут включены и официальные данные о безопасности полетов, которые предоставляет Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA).

Установленные параметры для оценки напрямую отражают уровень комфорта пассажира, причем не только в полете, но и на территории аэропорта: на вылете и по прилете.

В борьбе за высокий рейтинг авиаперевозчики мотивированы постоянно улучшать сервис на борту и комфорт своих пассажиров. Факторы, влияющие на оценку, варьируются от новизны авиапарка компании до ширины проходов между креслами или расстояния между сиденьями и максимального угла наклона спинок.

Оценивается общая чистота салона, комфортабельность кресел (особенно на дальнемагистральных рейсах), бортовое питание в разных классах обслуживания. Важна и эффективная работа команд: отдельные премии присуждаются в категориях «Лучший экипаж» и «Лучший персонал авиакомпании». Работа команд в аэропортах по всему миру оценивается по многим критериям: скорость регистрации на рейс и посадки на борт, помощь пассажирам в случае потери багажа, обслуживание в собственных бизнес-залах, если у авиакомпании есть таковые.

Все отрицательные аспекты работы, приводящие к недовольству пассажиров, тоже идут в зачет. К примеру, длительные задержки или частые отмены рейсов – от глаз пристрастных судей ничто не скроется.

Skytrax традиционно присуждает авиаперевозчикам заветные звезды – от пяти до одной. Но по факту значительным достижением считаются только первые три номинации. Именно за них сражаются ведущие авиакомпании, ведь высокое место в рейтинге – это и статус в авиаотрасли, и дополнительное конкурентное преимущество.

«Пятизвездочных» авиакомпаний всего 11 (к слову, в рейтинге за 2017-2018 год участвовали 335 компаний). В число этих лидеров российские компании пока не входят, а Европу представляет только Lufthansa.

Остальные топовые перевозчики – азиатские и ближневосточные, славящиеся своим безукоризненным сервисом и особенной заботой о пассажирах. Среди них Singapore Airlines, Qatar Airways, Etihad Airways, Cathay Pacific Airways и ANA All Nippon Airways. Из года в год они не выходят из первой десятки всех рейтингов в сфере международных пассажирских авиаперевозок.

Выбор «четырехзвездочных» номинантов уже гораздо шире – 42 авиакомпании, в числе которых Аэрофлот, KLM, Emirates, Air Astana, Azerbaijan Airlines, Iberia, Aegean Airlines (в 2018 году получившая премию лучшего регионального перевозчика) и Air France. Кстати, Аэрофлот в этом году премирован Skytrax не только как лучшая компания Восточной Европы, но и как перевозчик, в штате которого работает лучший в мире «Бортовой шеф» в салонах премиум-класса.

Статус в три звезды делят между собой 52 компании, в том числе и российский перевозчик Ural Airlines.

Самые безопасные

Самый авторитетный рейтинг в этой номинации – JACDEC от одноименной аудиторской компании из Германии. Рейтинг составляется уже 16 лет, но с 2018 года JACDEC меняет принцип определения безопасности авиакомпании. Теперь, вместо Индекса безопасности (Safety Index) вводится Индекс угроз безопасности (Safety Risk Index), который выражается в процентах. В 2018 году в исследовании приняли участие 100 компаний, а пятью самыми безопасными по версии JACDEC были признаны: Emirates, Norwegian AS, Virgin Atlantic, KLM и EasyJet.

Самые пунктуальные по версии московских аэропортов

Международный аэропорт Шереметьево ежегодно подводит итоги конкурса пунктуальности авиаперевозчиков Perfect Timing Awards. Параметры оценки выполнения рейсов следующие: пунктуальность посадки, пунктуальность прибытия (абсолютная), пунктуальность отправления, пунктуальность взлета. В 2017 году победителями в разных категориях стали: AirBaltic, Alitalia, Finnair, Северсталь и China Southern Airlines.

В Домодедово проводят аналогичный конкурс, но только ежемесячно. Лидерами среди российских перевозчиков в июне 2018 года признаны S7 Airlines, Ямал, Ижавиа и ЮВТ АЭРО. Среди зарубежных перевозчиков самые пунктуальные - Uzbekistan Airways, Qatar Airways, Emirates и Japan Airlines. Авиакомпании распределяются по восьми категориям, сформированным в зависимости от частоты выполнения рейсов и максимальной взлетной массы воздушных судов. По итогам конкурса лидеры рейтинга получают от Домодедово сертификаты победителя.

Еще немного самых-самых…

Существуют менее именитые рейтинги, с более сегментированным подходом к оценке деятельности авиакомпаний.

К примеру, в США существует собственное агентство с 28-летним стажем. Это - AQR (Airline Quality Rating). Занимается AQR изучением качества предоставляемых услуг на рейсах крупнейших авиалиний США. На общую оценку влияют случаи неправильной доставки багажа, жалобы пассажиров, расхождения с графиком полетов и отказы в посадке на борт. Топ-3 по версии AQR: Alaska Airlines, Delta Air Lines и JetBlue. Агентство исследует суммарный рост всех участвующих авиакомпаний и ежегодно выдает оценку всей отрасли на территории Штатов.

Конечно же, наличие заветных звезд и статусов не повод отказаться от услуг привычных авиакомпаний, если их услуги устраивают вас по цене и качеству.` Но знание того, что авиаперевозчикам вовсе не безразлично мнение пассажиров, тоже может повлиять на ваш выбор авиабилетов.

Читайте также Еще больше статей