• Часто задаваемые вопросы
  • Какие преимущества предусмотрены для корпоративного клиента?

     
    → Возможность оформить командировку в одном месте. Купить билеты на более чем 800 авиакомпаний мира, на поезда РЖД, забронировать гостиницы по всему миру. Бронировать билеты можно на сайте и в мобильном приложении Скачать приложение;
    → Моментальное получение подтверждения бронирования и счета на оплату в Личном кабинете;
    → Первичные бухгалтерские документы формируются ежемесячно и сканы доступны в Личном кабинете клиента. Оригиналы будут направлены в адрес компании Почтой России. Возможность подключить электронный документоооборот;
    → Несколько способов оплаты заказов (персональный счет, безналичный расчет, корпоративная карта, интернет-банк “Тинькофф”, Сбербанк Бизнес Онлайн);
    → Круглосуточная Служба поддержки корпоративных клиентов по телефону и в онлайн-чате на сайте и в мобильном приложении;
    → Предоставление кредитной линии, в счет которой можно забронировать и оформить необходимые услуги Условия предоставления кредитного лимита;
    → Обслуживание трехсторонних договоров с авиакомпаниями;
    → Возможность создания нескольких учетных записей для одного юридического лица.
  • Какие услуги предоставляет OZON.travel для корпоративных клиентов?


    Мы предоставляем полный спектр услуг для организации командировок — авиа и жд билеты, отели и страховки.

    С какими авиакомпаниями работает Ozon.travel? Какие специальные условия возможны для корпоративных клиентов?

    OZON.travel работает с регулярными российскими авиаперевозчиками и международными компаниями, осуществляющими перевозки в рамках BSP Россия и ТКП. Это порядка 800 авиакомпаний.
    В рамках сотрудничества с Ozon.travel для корпоративных клиентов возможна поддержка 3D договоров с авиакомпаниями по корпоративным тарифам.

    Как можно оформить страховку для визы?

    Электронный полис путешественника можно оформить в Личном кабинете, в разделе основного меню «Страхование».
    Страховой полис формируется автоматически и доступен в Личном кабинете клиента в течение 5 минут после оплаты заказа. Номер полиса отправляется в смс-сообщении на мобильный телефон, указанный при оформлении заказа.

    Как приобрести «Подарочный сертификат?

    Для того, чтобы оформить подарочный сертификат любому юридическому лицу необходимо дополнительное соглашение на данную услугу, далее необходимо произвести оплату по номиналу сертификата. Заполнить заявку на приобретение можно в Личном кабинете в разделе «Сертификат».
    Подарочный сертификат выпускается в виде электронного ключа и может быть представлен в любом виде - нанесен на поздравительную открытку, буклет, подарочный вкладыш и т.д. Воспользоваться сертификатом могут только физические лица.

    Как узнать о специальных предложениях или скидках для корпоративных клиентов?

    Рекомендуем подписаться на регулярные рассылки для корпоративных клиентов от OZON.travel, которые содержат последнюю информацию о действующих предложениях. Для подключения к рассылке новых получателей воспользуйтесь разделом «Управление подписками» в Личном кабинете.
    Действующие специальные условия для корпоративных клиентов, доступны при бронировании и имеют специальные обозначения, например, обозначение размера предоставляемой скидки на проживание. Чтобы увидеть все действующие скидки, при формировании запроса на проживание нужно применить фильтр «Спецпреложения».

    Возможно ли оформление корпоративных заказов через мобильное приложение OZON.travel?

    Возможно. Оформление заказов доступно через Мобильное приложение на платформе iOS и Android.

    Как осуществляется мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов?

    Собственная система Контроля качества OZON.travel основана на технологии отслеживания обработки звонков и электронной переписки операторов, обслуживающих корпоративных клиентов. Контроль осуществляется как автоматизировано, так и вручную. Стандарты качества включают в себя требования к обслуживанию клиента на каждом этапе организации поездки: стандарты ответа на звонки и эл.почту, поиск наиболее экономичных тарифов и соблюдение трэвел-политики клиента, ведение профайлов клиента и пассажиров, стандарты бронирования, выписки и передачи проездных документов, а также оформления изменений в заказах, ведение отчетности.

  • Как стать корпоративным клиентом Ozon.travel?

    Для начала сотрудничества с OZON.Travel нужно заключить договор оферты.

  • Как заключить договор оферты?

    Договор оферты будет заключен автоматически после завершения регистрации. Пройти регистрацию.

  • Зачем заключать договор?

    Заключение договора-оферты позволяет клиенту оплачивать заказы в кредит и авансовыми платежами. Если оферта вам не подходит, можно заключить бумажный договор.

  • Как связаться по другим вопросам?


    Онлайн-чат на сайте и в мобильном приложении.

    Круглосуточная горячая линия:
    → Телефон для Москвы: +7 (495) 787-28-88
    → Телефон для регионов: 8-800-775-7070 (звонок по России бесплатный)
    Также можно обратиться через форму обратной связи в личном кабинете или письмом на e-mail corporate@ozon.travel.

  • Как оплатить заказ?


    Оплатить заказ можно банковским переводом, корпоративной картой, при помощи интернет-банка Тинькофф и Сбербанк Онлайн для корпоративных клиентов, а также с заранее пополненного персонального счета, либо в кредит.

    Нужно ли внесение предоплаты для обслуживания в OZON.travel?

    Внесение предоплаты не является обязательным условием для корпоративного обслуживания. Однако, если планируется большое количество заказов, OZON.travel рекомендует перевести на Пользовательский счет клиента авансовый платеж и расходовать из него средства на оплату текущих заказов. Можно оформлять столько заказов, сколько необходимо, не тратя время на ожидание поступления средств по заказу.

    Как формируется стоимость заказа для корпоративного клиента?

    При оформлении заказа в Личном кабинете вы увидите окончательную стоимость, которая включает все налоги и сборы.

    Как получить счет на оплату забронированных услуг?

    Счет на оплату формируется в Личном кабинете сразу после того как оформление заказа завершено и его получить можно в любое время. Счета на оплату по каждому заказу хранятся в разделе «Заказы» в Личном кабинете корпоративного клиента до тех пор, пока заказ остается в статусе «Ожидает оплату». Аннуляция заказа = аннуляция счета.
    При оформлении заказа и оплаты по счету, важно учитывать банковские часы работы в вашем городе, а также срок для оплаты, который устанавливает перевозчик или иной поставщик услуги. Средства, перечисленные безналичным способом, могут поступить позднее истечения одного банковского дня после оплаты. Срок для оплаты отображается в заказе после его оформления.
    Для предоплаты заказов можно также самостоятельно сформировать в Личном кабинете счет на аванс (при заключенном Договоре).

    Какие формы оплаты возможны для корпоративных клиентов?

    При работе по Договору  корпоративного обслуживания возможны:
    Авансовый платеж (открытие Пользовательского счета).
    Можно внести авансовый платеж для оплаты будущих заказов, определив сумму аванса самостоятельно. Для этого в Личном кабинете в разделе «Заказы» / «Пользовательские счета» нужно использовать опцию «Пополнить личный счет», указав нужную сумму и распечатав счет для ее перечисления.
    Возможность отсрочки платежа по кредитной линии может быть предложена в соответствие с условиями Договора на корпоративное обслуживание.
    — Оплата заказов корпоративной банковской картой.
    При работе без заключения Договора корпоративного обслуживания возможна оплата заказов по разовому договору-счету безналичным платежом на условиях предоплаты.

    Когда возможна отсрочка платежа или кредитная линия?

    Оплата заказов с использованием отсрочки платежа в форме кредитной лини возможна только для клиентов, заключивших Договор корпоративного обслуживания. Основные условия предоставления кредитной линии указаны в Договоре.
    Использование данной формы оплаты требует финансовой дисциплины от корпоративного клиента, но дает ему больше оперативности в случае оформления срочных заказов.

    Можно ли оплачивать услуги по безналичному расчету без заключения договора?

    Можно. Забронировать услугу и получить счет на оплату можно сразу после регистрации компании на сайте www.ozon.travel, но электронный билет и другие подтверждения забронированных и оплаченных услуг будут оформлены после поступления оплаты на счет OZON.travel. Первичные бухгалтерские документы можно распечатать из Личного кабинета после поступления оплаты на расчетный счет OZON.travel. Для этого нужно направить OZON.travel сканированную копию договора-счета на заказ, подписанную руководителем, гл. бухгалтером, скрепленную печатью компании.
    В случаях задержки поступления оплаты и с наступлением срока аннуляции (тайм-лимита, указанного при оформлении бронирования) OZON.travel не может гарантировать сохранение заказа.

    Что делать, если зачисление безналичных денежных средств за оформленный заказ на расчётный счет OZON.travel происходит позднее срока оплаты, указанного в подтверждении?

    Заказ, оплаченный после истечения установленного срока оплаты, может быть восстановлен только при наличии у поставщика услуги, соответствующей по всем параметрам (категория услуги, даты, тариф и пр. существенные условия) несвоевременно оплаченному и аннулированному заказу. Запрос на восстановление заказа необходимо направить через форму обратной связи, либо по телефону Службы поддержки.
    В случае невозможности восстановить аннулированный, но оплаченный заказ, его стоимость за вычетом штрафов и сборов может быть возвращена клиенту на Пользовательский счет или по письменному заявлению — на его расчётный счет.

  • Как получить кредитный лимит?

    Как минимум, у вас должны быть исполненные заказы и отсутствие дебиторской задолженности по организации.
    Условия предоставления кредитного лимита.

  • Какой срок погашения кредитного лимита?

    Кредитный лимит должен быть погашен в течение 3-х банковских дней.

  • Что такое персональный счет?

    Это счет, на который вы можете внести предоплату, чтобы иметь возможность в любой удобный момент оплачивать билеты без риска, что пока деньги дойдут, нужный тариф пропадёт, и останутся только более дорогие варианты.

  • Как пополнить персональный счет?

    Сформировать счет для авансового платежа в Личном кабинете, в разделе «Пользовательские счета». Вы сами выбираете сумму, которую хотите внести. Как только платеж к нам поступит, сумма отразится в личном кабинете.

  • Как вернуть деньги с персонального счета?

    В личном кабинете, в разделе «Пользовательские счета» необходимо нажать активную ссылку «Вернуть деньги с персонального счета» и следовать подсказкам системы.

  • Что делать, если заказ оплатили безналичным переводом, а он аннулировался?

    Когда банк проведет платеж, деньги поступят на персональный счет, и их можно будет зачислить в оплату нового заказа, либо вернуть на свой расчетный счет, написав заявление из личного кабинета.

  • Можно ли оплатить заказ картой физического лица?

    На данный момент такой возможности нет. Мы работаем над этим.

  • Как создать несколько учетных записей для ответственных лиц компании?

    Нужно прислать скан Приложения к договору на официальном бланке компании на corporate@ozon.travel. В заявлении списком указать ФИО, должность, электронную почту и телефон сотрудников, на которые нужны учетные записи.

  • Как заключить трехсторонний договор с авиакомпанией?

     
    → При заключении договора с авиакомпанией нужно указать ООО «Интернет Трэвел» как агента и прописать наши реквизиты, которые можно найти по ссылке: https://www.ozon.travel/about-company/bank-details/.
    → После этого в вашем личном кабинете в закладе «Туркоды» нужно ввести код и даты его действия.
  • Могу ли я использовать скидку авиакомпании, оформляя заказы через OZON.travel?

    Да, в личном кабинете вы увидите вкладку “Туркоды”, куда можете внести коды, которые вы можете найти в договоре с авиакомпанией. Обратите внимание, что в договоре с перевозчиком мы должны быть заявлены как агент, а при внесении кодов важно правильно указать дату их действия.

  • Как узнать о спецпредложениях или скидках на авиаперелеты?

    Вы можете подписаться на регулярные рассылки для корпоративных клиентов от OZON.travel, которые содержат последнюю информацию о действующих предложениях. Для подключения к рассылке новых получателей воспользуйтесь разделом «Управление подписками» в Личном кабинете.

  • Какие документы мы предоставляем клиентам?

    Финансовые документы: счет-фактура, акт об оказании услуг. Бланки строгой отчетности: маршрут-квитанция с выделенным НДС за билет, страховой полис, билет на аэроэкспресс, ваучер на проживание в гостинице.

  • Где найти закрывающие документы?

    Все закрывающие документы доступны в электронном виде в Личном кабинете (раздел “Заказы”).

  • Как получить акт сверки?

    Написать запрос на corporate@ozon.travel и указать период, за который нужно предоставить документ.

  • Как получить оригиналы финансовых документов?

    Оригиналы отправляются по закрытию отчетного периода (1 календарный месяц) на почтовый адрес, указанный в Договоре.

  • Как устроен Личный кабинет корпоративного клиента, как воспользоваться его сервисами?


    Могу я использовать личный логин для работы в качестве корпоративного клиента?

    Для регистрации аккаунта юридического лица (Личного кабинета) необходимо воспользоваться отдельной формой регистрации.
    Если у вас уже есть зарегистрированный личный аккаунт на OZON.travel, «привязанный» к личной электронной почте (ваш логин), то для регистрации кабинета юридического лица, необходимо использовать другой адрес эл.почты (рекомендуем использовать корпоративную эл.почту).
    Сообщите нам, если при регистрации компании вам все же необходимо «привязать» личную эл.почту к кабинету юридического лица на corporate@ozon.travel. Мы сделаем необходимые настройки.

    Что делать, если пароль и логин к зарегистрированному Личному кабинету корпоративного клиента был утерян?

    Если и логин, и пароль были утеряны, то восстановить доступ к кабинету корпоративного клиента возможно. Для этого направьте свой запрос на corporate@ozon.travel, мы вышлем необходимые инструкции с учетом безопасности клиентских данных.
    Если утерян только пароль, то направить запрос о его восстановлении необходимо с адреса эл.почты, на который был зарегистрирован Личный кабинет корпоративного клиента.

    Можно ли обеспечить доступ к бронированию и оформлению заказов в Личном кабинете юридического лица нескольким сотрудникам этой компании?

    Корпоративные клиенты OZON.travel имеют возможность предоставить не только доступы к оформлению заказов нескольким сотрудникам под одним аккаунтом юридического лица, но и разделить уровни доступа своих сотрудников к бронированию услуг.
    Отправьте нам запрос для подключения этой функции на corporate@ozon.travel.

    Где хранится информация о заказах корпоративного клиента?

    Информация о заказах находится в Личном кабинете корпоративного клиента, в разделе «Заказы». Здесь отражены будут детально все заказы, включая заказы к оплате, реализованные, аннулированные.

    Что такое «Пользовательский счет» корпоративного клиента?

    Пользовательский счет — персональный счет клиента в системе обработки данных OZON.travel, который открывается после заключения Договора корпоративного обслуживания. На этот счет производится зачисление денежных средств в случае авансовых платежей или необходимости произвести возврат средств при отказе от ранее оплаченных заказов. Денежные средства с Пользовательского счета могут быть использованы для расчетов за последующие заказы или возвращены клиенту в порядке, предусмотренном условием Договора.
    Информация о состоянии «Пользовательского счета» находится в Личном кабинете, в разделе «Заказы» / «Пользовательские счета».

    Где можно проверить свои регистрационные данные?

    Необходимые для обслуживания корпоративного клиента регистрационные данные находятся в его Личном кабинете. В целях соблюдения безопасности внесение изменений в эти данные возможно только по электронной заявке корпоративного клиента установленного формата.

    Есть ли возможность сохранять полетные данные пассажиров корпоративного клиента в Личном кабинете?

    Благодаря списку пассажиров в Личном кабинете удобно бронировать перелеты и проживание других людей (сотрудников), отслеживать эти бронирования. Для этого необходимо один раз сохранить полетные данные сотрудников, внеся их в нужном формате в разделе «Пассажиры» (ФИО, проездной документ, карта часто летающего пассажира) и в дальнейшем, выбирать нужные данные для оформления заказов можно одним «кликом».

    Какие есть способы связи для поддержки и обслуживания корпоративных клиентов в Личном кабинете?

    В Личном кабинете клиента, в разделе «Обратная связь» можно оформить любое сообщение для получения необходимой поддержки от специалистов OZON.travel. Сообщение автоматически направляется в Отдела корпоративного обслуживания и ответ будет предоставлен максимально оперативно на эл.почту, на которую оформлен Личный кабинет.

    Как можно управлять рассылками и уведомлениями в Личном кабинете?

    В Личном кабинете клиента, в разделе «Обратная связь» можно оформить любое сообщение для получения необходимой поддержки от специалистов OZON.travel. Сообщение автоматически направляется в Отдела корпоративного обслуживания и ответ будет предоставлен максимально оперативно на эл.почту, на которую оформлен Личный кабинет.

  • Если у меня уже есть личный кабинет на OZON.travel, оформленный на физическое лицо, могу ли я пользоваться им, как юридическое лицо?

    Мы рекомендуем в таких случаях создавать личный кабинет юридического лица на другой адрес почты, но, если при регистрации компании вам все же необходимо «привязать» личную электронную почту к кабинету юридического лица, напишите нам на corporate@ozon.travel. Мы сделаем необходимые настройки.

  • Что делать, если утеряны и логин, и пароль?

    Для этого направьте свой запрос на corporate@ozon.travel, мы вышлем необходимые инструкции с учетом безопасности клиентских данных.

  • Как расторгнуть договор?

    Нужно прислать официальное письмо о расторжении договора на corporate@ozon.travel.