• Какие преимущества предусмотрены для корпоративного клиента?

    — Предоставление особых условий на авиабилеты для корпоративных клиентов. Возможно обслуживание 3D договоров с авиакомпаниями;
    — Регулярные специальные тарифы на отели, эксклюзивно для корпоративных клиентов;
    — Возможность оформлять корпоративные заказы онлайн, в том числе через мобильное приложение Ozon.travel;
    Моментальное получение подтверждения бронирования и счета на оплату в Личном кабинете, в режиме онлайн;
    Безналичная оплата заказов по счету или корпоративной банковской картой;
    Несколько уровней доступа сотрудников к заказам компании способствует внутреннему контролю за бронированиями;
    Первичные бухгалтерские документы формируются ежемесячно и сканы доступны в Личном кабинете клиента. Оригиналы будут направлены в адрес компании Почтой России;
    — Предоставление кредитной линии, в счет которой можно забронировать и оформить необходимые услуги;
    Круглосуточная Служба поддержки корпоративных клиентов

  • Как стать корпоративным клиентом Ozon.travel?


    Что потребуется для начала сотрудничества с OZON.Travel?

    Чтобы начать сотрудничество в качестве корпоративного клиента нужно зарегистрировать корпоративный аккаунт, т.е. Личный кабинет юридического лица на сайте OZON.travel. Для этого заполните форму регистрации.
    Сразу после этого можно начать оформление заказов, даже без подписания Договора.
    При необходимости, в дальнейшем возможно заключить договор на корпоративное обслуживание. И в том, и в другом случае оплачивать заказы вы сможете безналичным способом.

    Каковы особенности работы по Договору корпоративного обслуживания?

    Заключение Договора корпоративного обслуживания предоставляет дополнительные преимущества, кроме уже перечисленных, а именно, открытие Пользовательского счета клиента, использование кредитной линии, в счет которой можно забронировать и оформить необходимые услуги.
    Выделенным кредитом удобно воспользоваться для моментальной оплаты оформленного заказа, а использованный кредит погасить позднее в установленный срок, оплатив счет безналичным способом.
    Начальный размер кредитной линии устанавливается по усмотрению OZON.travel и может быть увеличен/уменьшен в зависимости от объемов бронирований.

    Как заключить Договор на корпоративное обслуживание?

    Чтобы заключить Договор на корпоративное обслуживание, направьте нам запрос любым из перечисленных способов:
    1) Заполните форму регистрации на сайте.
    2) Через форму обратной связи, выбрав категорию сообщения «Вопросы по корпоративному сотрудничеству».
    3) На эл. адрес Отдела корпоративного обслуживания corporate@ozon.travel
    Вы получите Договор на ознакомление и дальнейшие рекомендации.

    Как зафиксировать полномочных лиц компании, которые могут осуществлять бронирования, вносить в них изменения, решать вопросы оплаты?

    При подписании договора информация о полномочных лицах указывается в Приложении к Договору и авторизует сотрудников компании, ответственных за оформление бронирований, проведение оплаты, согласования закрывающих документов и других действий, связанных с работой в личном кабинете. В случае изменений, необходимо направить соответствующее уведомление на corporate@ozon.travel, либо оставить заявку на изменение регистрационных данных в кабинете (вкладка «Регистрационные данные»)

    Можно работать без заключения Договора корпоративного обслуживания?

    Пройдя регистрацию Личного кабинета юридического лица, можно сразу оформлять заказы, формировать счета и осуществлять безналичную оплату.
    Работа строится на основании разового договора-счета, который формируется в личном кабинете автоматически после оформления заказа. Чтобы получать первичные бухгалтерские документы, нужно направить в OZON.travel сканированную копию такого договора-счета, с подписью руководителя, бухгалтера и печатью компании.

  • Как устроен Личный кабинет корпоративного клиента и как воспользоваться его сервисами?


    Могу я использовать личный логин для работы в качестве корпоративного клиента?

    Для регистрации аккаунта юридического лица (Личного кабинета) необходимо воспользоваться отдельной формой регистрации.
    Если у вас уже есть зарегистрированный личный аккаунт на OZON.travel, «привязанный» к личной электронной почте (ваш логин), то для регистрации кабинета юридического лица, необходимо использовать другой адрес эл.почты (рекомендуем использовать корпоративную эл.почту).
    Сообщите нам, если при регистрации компании вам все же необходимо «привязать» личную эл.почту к кабинету юридического лица на corporate@ozon.travel. Мы сделаем необходимые настройки.

    Что делать, если пароль и логин к зарегистрированному Личному кабинету корпоративного клиента был утерян?

    Если и логин, и пароль были утеряны, то восстановить доступ к кабинету корпоративного клиента возможно. Для этого направьте свой запрос на corporate@ozon.travel, мы вышлем необходимые инструкции с учетом безопасности клиентских данных.
    Если утерян только пароль, то направить запрос о его восстановлении необходимо с адреса эл.почты, на который был зарегистрирован Личный кабинет корпоративного клиента.

    Можно ли обеспечить доступ к бронированию и оформлению заказов в Личном кабинете юридического лица нескольким сотрудникам этой компании?

    Корпоративные клиенты OZON.travel имеют возможность предоставить не только доступы к оформлению заказов нескольким сотрудникам под одним аккаунтом юридического лица, но и разделить уровни доступа своих сотрудников к бронированию услуг.
    Отправьте нам запрос для подключения этой функции на corporate@ozon.travel.

    Где хранится информация о заказах корпоративного клиента?

    Информация о заказах находится в Личном кабинете корпоративного клиента, в разделе «Заказы». Здесь отражены будут детально все заказы, включая заказы к оплате, реализованные, аннулированные.

    Что такое «Пользовательский счет» корпоративного клиента?

    Пользовательский счет — персональный счет клиента в системе обработки данных OZON.travel, который открывается после заключения Договора корпоративного обслуживания. На этот счет производится зачисление денежных средств в случае авансовых платежей или необходимости произвести возврат средств при отказе от ранее оплаченных заказов. Денежные средства с Пользовательского счета могут быть использованы для расчетов за последующие заказы или возвращены клиенту в порядке, предусмотренном условием Договора.
    Информация о состоянии «Пользовательского счета» находится в Личном кабинете, в разделе «Заказы» / «Пользовательские счета».

    Где можно проверить свои регистрационные данные?

    Необходимые для обслуживания корпоративного клиента регистрационные данные находятся в его Личном кабинете. В целях соблюдения безопасности внесение изменений в эти данные возможно только по электронной заявке корпоративного клиента установленного формата.

    Есть ли возможность сохранять полетные данные пассажиров корпоративного клиента в Личном кабинете?

    Благодаря списку пассажиров в Личном кабинете удобно бронировать перелеты и проживание других людей (сотрудников), отслеживать эти бронирования. Для этого необходимо один раз сохранить полетные данные сотрудников, внеся их в нужном формате в разделе «Пассажиры» (ФИО, проездной документ, карта часто летающего пассажира) и в дальнейшем, выбирать нужные данные для оформления заказов можно одним «кликом».

    Какие есть способы связи для поддержки и обслуживания корпоративных клиентов в Личном кабинете?

    В Личном кабинете клиента, в разделе «Обратная связь» можно оформить любое сообщение для получения необходимой поддержки от специалистов OZON.travel. Сообщение автоматически направляется в Отдела корпоративного обслуживания и ответ будет предоставлен максимально оперативно на эл.почту, на которую оформлен Личный кабинет.

    Как можно управлять рассылками и уведомлениями в Личном кабинете?

    В Личном кабинете клиента, в разделе «Обратная связь» можно оформить любое сообщение для получения необходимой поддержки от специалистов OZON.travel. Сообщение автоматически направляется в Отдела корпоративного обслуживания и ответ будет предоставлен максимально оперативно на эл.почту, на которую оформлен Личный кабинет.

  • Какие услуги будут предложены корпоративному клиенту при работе с Ozon.travel?


    С какими авиакомпаниями работает Ozon.travel? Какие специальные условия возможны для корпоративных клиентов?

    OZON.travel работает с регулярными российскими авиаперевозчиками и международными компаниями, осуществляющими перевозки в рамках BSP Россия и ТКП. Это порядка 500 авиакомпаний.
    В рамках сотрудничества с Ozon.travel для корпоративных клиентов возможна поддержка 3D договоров с авиакомпаниями по корпоративным тарифам.

    С какими гостиницами и отельными консолидаторами работает OZON.travel? Какие отельные программы возможны для корпоративных клиентов?

    OZON.travel работает только с рекомендованными российскими и зарубежными поставщиками гостиничных услуг (отели, гостиничные цепочки, отельные консолидаторы). К бронированию представлены более чем 278 000 гостиниц в России и за рубежом. Осуществляется регулярная работа по анализу цен, получению специальных тарифов как на приоритетные направления, так и под индивидуальные отельные программы корпоративных клиентов.

    Как можно воспользоваться услугой «Трансфер»?

    Услуга трансфера будет предложена при бронировании гостиничных услуг в Личном кабинете клиента. Стоимость трансфера автоматически тарифицируется исходя из пункта отправления клиента, адреса забронированной гостиницы, класса автомобиля.
    Если услуга трансфера необходима при заказе только авиа или ж/д билета, направьте нам запрос на corporate@ozon.travel.

    Как можно оформить страховку для визы?

    Электронный полис путешественника можно оформить в Личном кабинете, в разделе основного меню «Страхование».
    Страховой полис формируется автоматически и доступен в Личном кабинете клиента в течение 5 минут после оплаты заказа. Номер полиса отправляется в смс-сообщении на мобильный телефон, указанный при оформлении заказа.

    Как приобрести «Подарочный сертификат?

    Для того, чтобы оформить подарочный сертификат любому юридическому лицу необходимо дополнительное соглашение на данную услугу, далее необходимо произвести оплату по номиналу сертификата. Заполнить заявку на приобретение можно в Личном кабинете в разделе «Сертификат».
    Подарочный сертификат выпускается в виде электронного ключа и может быть представлен в любом виде - нанесен на поздравительную открытку, буклет, подарочный вкладыш и т.д. Воспользоваться сертификатом могут только физические лица.

    Как узнать о специальных предложениях или скидках для корпоративных клиентов?

    Рекомендуем подписаться на регулярные рассылки для корпоративных клиентов от OZON.travel, которые содержат последнюю информацию о действующих предложениях. Для подключения к рассылке новых получателей воспользуйтесь разделом «Управление подписками» в Личном кабинете.
    Действующие специальные условия для корпоративных клиентов, доступны при бронировании и имеют специальные обозначения, например, обозначение размера предоставляемой скидки на проживание. Чтобы увидеть все действующие скидки, при формировании запроса на проживание нужно применить фильтр «Спецпреложения».

    Возможно ли оформление корпоративных заказов через мобильное приложение OZON.travel?

    Возможно. Оформление заказов доступно через Мобильное приложение на платформе iOS и Android.

    Как осуществляется мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов?

    Собственная система Контроля качества OZON.travel основана на технологии отслеживания обработки звонков и электронной переписки операторов, обслуживающих корпоративных клиентов. Контроль осуществляется как автоматизировано, так и вручную. Стандарты качества включают в себя требования к обслуживанию клиента на каждом этапе организации поездки: стандарты ответа на звонки и эл.почту, поиск наиболее экономичных тарифов и соблюдение трэвел-политики клиента, ведение профайлов клиента и пассажиров, стандарты бронирования, выписки и передачи проездных документов, а также оформления изменений в заказах, ведение отчетности.

  • Как оплатить заказ?


    Нужно ли внесение предоплаты для обслуживания в OZON.travel?

    Внесение предоплаты не является обязательным условием для корпоративного обслуживания. Однако, если планируется большое количество заказов, OZON.travel рекомендует перевести на Пользовательский счет клиента авансовый платеж и расходовать из него средства на оплату текущих заказов. Можно оформлять столько заказов, сколько необходимо, не тратя время на ожидание поступления средств по заказу.

    Как формируется стоимость заказа для корпоративного клиента?

    При оформлении заказа в Личном кабинете вы увидите окончательную стоимость, которая включает все налоги и сборы.

    Как получить счет на оплату забронированных услуг?

    Счет на оплату формируется в Личном кабинете сразу после того как оформление заказа завершено и его получить можно в любое время. Счета на оплату по каждому заказу хранятся в разделе «Заказы» в Личном кабинете корпоративного клиента до тех пор, пока заказ остается в статусе «Ожидает оплату». Аннуляция заказа = аннуляция счета.
    При оформлении заказа и оплаты по счету, важно учитывать банковские часы работы в вашем городе, а также срок для оплаты, который устанавливает перевозчик или иной поставщик услуги. Средства, перечисленные безналичным способом, могут поступить позднее истечения одного банковского дня после оплаты. Срок для оплаты отображается в заказе после его оформления.
    Для предоплаты заказов можно также самостоятельно сформировать в Личном кабинете счет на аванс (при заключенном Договоре).

    Какие формы оплаты возможны для корпоративных клиентов?

    При работе по Договору  корпоративного обслуживания возможны:
    Авансовый платеж (открытие Пользовательского счета).
    Можно внести авансовый платеж для оплаты будущих заказов, определив сумму аванса самостоятельно. Для этого в Личном кабинете в разделе «Заказы» / «Пользовательские счета» нужно использовать опцию «Пополнить личный счет», указав нужную сумму и распечатав счет для ее перечисления.
    Возможность отсрочки платежа по кредитной линии может быть предложена в соответствие с условиями Договора на корпоративное обслуживание.
    — Оплата заказов корпоративной банковской картой.
    При работе без заключения Договора корпоративного обслуживания возможна оплата заказов по разовому договору-счету безналичным платежом на условиях предоплаты.

    Когда возможна отсрочка платежа или кредитная линия?

    Оплата заказов с использованием отсрочки платежа в форме кредитной лини возможна только для клиентов, заключивших Договор корпоративного обслуживания. Основные условия предоставления кредитной линии указаны в Договоре.
    Использование данной формы оплаты требует финансовой дисциплины от корпоративного клиента, но дает ему больше оперативности в случае оформления срочных заказов.

    Можно ли оплачивать услуги по безналичному расчету без заключения договора?

    Можно. Забронировать услугу и получить счет на оплату можно сразу после регистрации компании на сайте www.ozon.travel, но электронный билет, ваучер на отель и другие подтверждения забронированных и оплаченных услуг будут оформлены после поступления оплаты на счет OZON.travel. Первичные бухгалтерские документы можно распечатать из Личного кабинета после поступления оплаты на расчетный счет OZON.travel. Для этого нужно направить OZON.travel сканированную копию договора-счета на заказ, подписанную руководителем, гл. бухгалтером, скрепленную печатью компании.
    В случаях задержки поступления оплаты и с наступлением срока аннуляции (тайм-лимита, указанного при оформлении бронирования) OZON.travel не может гарантировать сохранение заказа.

    Что делать, если зачисление безналичных денежных средств за оформленный заказ на расчётный счет OZON.travel происходит позднее срока оплаты, указанного в подтверждении?

    Заказ, оплаченный после истечения установленного срока оплаты, может быть восстановлен только при наличии у поставщика услуги, соответствующей по всем параметрам (категория услуги, даты, тариф и пр. существенные условия) несвоевременно оплаченному и аннулированному заказу. Запрос на восстановление заказа необходимо направить через форму обратной связи, либо по телефону Службы поддержки.
    В случае невозможности восстановить аннулированный, но оплаченный заказ, его стоимость за вычетом штрафов и сборов может быть возвращена клиенту на Пользовательский счет или по письменному заявлению — на его расчётный счет.

  • Как получить первичные бухгалтерские документы или запросить акт сверки?


    Какой пакет бухгалтерских документов для оформления расходов на командировку будет предоставлен корпоративному клиенту?

    Пакет первичных бухгалтерских документов для оформления командировки предоставляется по каждому заказу и включает: счет, акт выполненных работ, счет-фактуру на сервисный сбор (в тех случаях, когда сбор удерживается), а также маршрутную квитанцию с выделенным НДС на билет. Сканированные копии документов на заказы со статусом «Исполнен» будут размещены в Личном кабинете клиента, в разделе «Заказы» (под итоговой стоимостью реализованного заказа). Оригиналы документов будут отправлены почтой по адресу, указанному в Договоре.
    Запросы на подготовку актов сверки необходимо направить через форму обратную связи в Личном кабинете или на corporate@ozon.travel

    В какой форме принимаются бухгалтерией проездные авиа документы для оформления командировки и как обеспечить их получение?

    Согласно письму Департамента, налоговой и таможенно–тарифной политики Министерства финансов Российской Федерации от 11 октября 2007 года № 03–03–06/1/717, если работник для поездки в командировку приобрел авиабилет, оформленный в бездокументарной форме (электронный авиабилет), то оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться распечатка электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе и посадочный талон.
    Обратите внимание, что действительными документами могут быть только оригиналы посадочных талонов, которые необходимо сохранить для корректного учета командировочных расходов. Дубликаты посадочных талонов не выдаются.

    Как осуществить возврат перечисленных за заказ, но неиспользованных денежных средств компании?

    Обратите внимание, что действительными документами могут быть только оригиналы посадочных талонов, которые необходимо сохранить для корректного учета командировочных расходов. Дубликаты посадочных талонов не выдаются.

  • Какие средства обратной связи существуют для корпоративного клиента?

    Операторы OZON.travel готовы круглосуточно ответить на ваш звонок.
    Телефон для Москвы: +7 (495) 787-28-88
    Телефон для регионов: 8-800-775-7070 (звонок по России бесплатный)
    Если вопрос связан с заказом, мы рекомендуем воспользоваться формой обратной связи или отправить запрос на corporate@ozon.travel