Правила возврата железнодорожных билетов
Электронные железнодорожные билеты, купленные на OZON.travel, можно вернуть как через нашу компанию (только до момента получения оригинала жд билета на бланке и не позднее 3-х часов до отправления поезда), так и в любой кассе возврата РЖД (в этом случае предварительно необходимо получить бумажный оригинал билета).
Если в одном заказе было зарезервировано несколько проездных документов, то и возврат возможен только всего заказа. Частичный возврат невозможен. После получения оригинала железнодорожного билета на бланке возврат может быть произведен только через соответствующие кассы РЖД.
При возврате электронного железнодорожного билета через OZON.travel из уплаченной суммы удерживаются:
- Сбор за оформление возврата в размере 100 рублей.
- Сервисный сбор OZON.travel, включенный в стоимость билета при продаже (так как услуга продажи оказана добросовестно и полностью).
- Штраф РЖД.
Денежные средства за вычетом упомянутых штрафов и сборов возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel.
- В случае, если клиент хочет вернуть деньги на банковскую карту, почтовым/банковским переводом или на электронный кошелек, из суммы возврата будет удержан сбор платежной системы (от 2 до 4% в зависимости от способа оплаты) за два денежных перевода - оплату (при покупке этот сбор берет на себя OZON.travel) и возврат.
Сбор платежных систем не взимается при возврате средств на пользовательский счет OZON.travel!
Средствами с пользовательского счета вы сможете воспользоваться для оплаты ваших последующих заказов.
Денежные средства за вычетом перечисленных выше штрафов и удержаний возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel или тем способом, которым был оплачен заказ, за исключением платежей через терминалы QIWI. Средства, уплаченные через терминалы QIWI, возвращаются почтовым или банковским переводом.
Возврат денежных средств при аннулировании заказа производится по вашему запросу, высланному на электронный адрес bilet@ozon.travel.
Внимание! Заявление на возврат необходимо прислать в электронном виде с личной подписью заявителя!
В зависимости от способа возврата, в письме вам необходимо указать следующие данные:
1.1. Возврат на расчетный счет (банковским переводом)
- номер заказа,
- фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович),
- № расчетного счета,
- № лицевого счета,
- наименование банка,
- № корреспондентского счета,
- ИНН, БИК, КПП (для юр. лиц).
Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5-6 рабочих дней.
1.2. Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом)
Укажите:
- номер заказа,
- почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств,
- фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович).
Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
Перечисление денежных средств из OZON.travel производится еженедельно по средам.
1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги
Укажите номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 3 — 4 рабочих дней.
1.4. Возврат в кошелек WebMoney
Укажите:
- номер заказа,
- номер электронного кошелька,
- фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович).
Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 7 — 8 рабочих дней.
1.5. Возврат на банковскую карту
Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 4 рабочих дней.