Правила возврата авиабилетов
Возврат денежных средств при аннулировании заказа производится по вашему запросу, высланному на электронный адрес bilet@ozon.travel.
Внимание! Заявление на возврат необходимо прислать в электронном виде с личной подписью заявителя!
Если и вы отказались от билета до момента его выписки (например, вы аннулировали заказ сразу после его оформления на сайте, оплатив заказ электронным способом), денежные средства в полном объеме возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel.
Вынужденный возврат выписанного авиабилета
Какие случаи возврата считать вынужденными, регламентируют правила конкретной авиакомпании. В большинстве случаев основанием для вынужденного возврата считаются:
- Отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
- Смерть пассажира.
Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:
- Официальный отказ в визе (неободимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
- Болезнь пассажира, сопряженную с госпитализацией;
- Смерть близкого родственника пассажира.
Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке.
В случае вынужденного возврата из уплаченной суммы удерживаются:
- Сервисный сбор OZON.travel за возврат в размере 300 руб. в случае возврата авиабилетов только следующих авиакомпаний: "Аэрофлот", Israir (Изрэйр), Донбассаэро, Роза ветров (Windrose), Aeromexico (Аэромехико), British Midlands (Бритиш Мидлэнд), Cathay Pacific, Cyprus Airways (Кипрские авиалинии), China Southern Airlines (Чайна Саузен), Etihad Airways (Этихад Эйрвейз), ГТК «Россия», Hainan Airlines (Хайнань Эйрлайнз), JAL (Джал – Японские авиалинии), Dragonair (Драгонэйр), Air Astana (Эйр Астана), Korean Air (Кореан Эйр), Egypt Airways (Иджипт Эйрвейз), Украинские международжные авиалинии, Syrian Arab Airlines (Сирийские арабские авиалинии), Thai Airways (Тайские авиалинии), Turkish Airlines (Турецкие авиалинии), Vietnam Airlines (Вьетнамские авиалинии), Virgin Atlantic (Вирджин Атлантик), Montenegro Airlines (Черногорские авиалинии). Агентского сбора при продаже билетов этих авиакомпаний нет, поэтому он не удерживается.
- При возврате билетов любых других перевозчиков удерживается агентский сбор OZON.travel (от 2 до 5%), включенный в стоимость билета (поскольку услуга продажи оказана добросовестно и полностью).
Средства за вычетом указанных сборов в полном объеме возвращаются на пользовательский счет клиента в OZON.travel.
- В случае, если клиент хочет вернуть деньги на банковскую карту, почтовым/банковским переводом или на электронный кошелек, из суммы возврата будет удержан сбор платежной системы (от 2 до 4% в зависимости от способа оплаты) за два денежных перевода - оплату (при покупке этот сбор берет на себя OZON.travel) и возврат. Сбор платежных систем не взимается при возврате средств на пользовательский счет OZON.travel!
Добровольный возврат выписанного авиабилета
Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются возвратом добровольным.
При добровольном возврате авиабилета из уплаченной суммы удерживаются:
- Сбор OZON.travel за оформление возврата в размере 300 рублей.
- Штраф авиакомпании (если правилами тарифа предусмотрены штрафные санкции). С правилами тарифа вы можете ознакомиться в вашем "Личном кабинете" на OZON.travel.
- Агентcкий сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость авиабилета при продаже). Сбор не возвращается, так как услуга продажи была оказана добросовестно и полностью.
- В случае, если клиент хочет вернуть деньги на банковскую карту, почтовым/банковским переводом или на электронный кошелек, из суммы возврата будет удержан сбор платежной системы (от 2 до 4% в зависимости от способа оплаты) за два денежных перевода: оплату (при покупке этот сбор берет на себя OZON.travel) и возврат.
Сбор платежных систем не взимается при возврате средств на пользовательский счет OZON.travel!
Средствами с пользовательского счета вы сможете воспользоваться для оплаты ваших последующих заказов.
Денежные средства за вычетом перечисленных выше штрафов и удержаний возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel или тем способом, которым был оплачен заказ (за исключением платежей через терминалы QIWI).
Средства, уплаченные через терминалы QIWI, возвращаются почтовым или банковским переводом.
Внимание! Если на перевозку был оформлен бумажный авиабилет, его необходимо предъявить к возврату в офис OZON.travel в день аннулирования брони (билет с неиспользованными купонами).
В зависимости от способа возврата, в письме вам необходимо указать следующие данные:
1.1. Возврат на расчетный счет (банковским переводом)
Возможен, если билеты были оплачены банковским переводом или через терминалы QIWI.
- номер заказа,
- фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович),
- № расчетного счета,
- № лицевого счета,
- наименование банка,
- № корреспондентского счета,
- ИНН, БИК, КПП (для юр. лиц).
Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5-6 рабочих дней.
1.2. Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом)
Возможен, только если билеты были оплачены через терминалы QIWI.
Укажите:
- номер заказа,
- почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств,
- фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович).
Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
Перечисление денежных средств из OZON.travel производится еженедельно по средам.
1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги
Укажите номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 3 — 4 рабочих дней.
1.4. Возврат в кошелек WebMoney
Укажите:
- номер заказа,
- номер электронного кошелька,
- фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович).
Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 7 — 8 рабочих дней.
1.5. Возврат на банковскую карту
1.5.1. При оплате заказа через Интернет:
Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 4 рабочих дней.
1.5.2. При оплате заказа через POS-терминал в офисе OZON.travel
Возврат оплаты может быть осуществлен в офисе OZON.travel только на банковскую карту, с которой был оплачен заказ. Для проведения возврата средств необходимо:
- Предъявить паспорт.
- Сохранить документ, содержащий реквизиты отмененной операции (номер Карты, дату и время совершения отмененной операции, код авторизации, сумму операции и сумму возврата).
Перечисление денежных средств из OZON.travel будет осуществляться в день обращения клиента. Перевод суммы на карту осуществляется банком-эмитентом в необходимый банку период времени.
1.6. Возврат наличными в офисе OZON.travel
Возврат денежных средств производится:
- лицу, сделавшему заказ,
- пассажиру, на чье имя был оформлен авиабилет,
- доверенному лицу (любому лицу, предъявившему нотариально заверенную доверенность от пассажира или лица, сделавшего заказ).