Как сдать билет
Как вернуть железнодорожный билет
Электронный железнодорожный билет, купленный в OZON.travel, можно вернуть через OZON.travel не позже, чем за 3 часа до отправления поезда и до того, как вы распечатали бумажный оригинал, прошли электронную регистрацию. Если вы уже распечатали билет на бланке или прошли электронную регистрацию, оформить возврат можно только в кассах РЖД. Для возврата нужна распечатка билета. Если вы прошли электронную регистрацию, вы можете отменить ее в личном кабинете на сайте OZON.travel.
Если заказ включает в себя несколько билетов, отказаться можно только от всего заказа сразу, часть билетов вернуть нельзя.
Минимальный гарантированный срок рассмотрения заявки на возврат железнодорожных билетов OZON.travel - 4 часа.
При возврате удерживаются:
- сбор за оформление возврата, 100 р.;
- сервисный сбор OZON.travel, изначально включенный в стоимость билета;
- штраф РЖД. В случае возврата более, чем за 8 часов до отправления поезда, удерживается 141,4 р. При возврате менее, чем за 8 часов до отправления поезда, штраф рассчитывается индивидуально по правилам РЖД.
Денежные средства возвращаются на пользовательский счет в OZON.travel или тем способом, которым был оплачен заказ. В дальнейшем деньгами с пользовательского счета можно оплачивать новые заказы в OZON.travel.
Для того, чтобы оформить возврат билета и вернуть деньги, нужно заполнить заявку на возврат в Личном кабинете (кликнув на кнопку "Возврат билета").
Сроки возврата:
- Рассмотрение заявки: от 4 часов до 4 дней;
- Перечисление денежных средств из OZON.travel - 3-4 рабочих дня;
- Зачисление денег на счет/кошелек клиента - зависит от способа оплаты (возврата). Так, на банковскую карту и кошелек Яндекс.Денег деньги зачисляются в среднем за 4-5 рабочих дня. В тоже время зачисление на кошелек в системе WebMoney может занять до 8 рабочих дней.
Возврат и обмен билета на бланке РЖД оформляется в кассах возврата на любом ж/д вокзале. Для этого нужно предъявить паспорт, номер которого указан в ж/д билете. Если билет возвращается по доверенности, то кроме самой доверенности на возврат билета и получение денег, заверенной у нотариуса, нужны два паспорта: человека, на которого выдана доверенность, и пассажира, на которого оформлен билет. Обязательно иметь оригиналы документов, копии не принимаются.
Условия возврата
Билеты на внутрироссийские поезда:
1. Возврат по желанию пассажира:
- не позже, чем за 8 часов до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и плацкарты;
- менее, чем за 8 часов, но не позже, чем за 2 часа до отправления поезда — полная стоимость билета и 50% плацкарты;
- менее, чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
2. Болезнь или несчастный случай, случившиеся до отправления поезда:
- в течение 5 суток с момента отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Билеты на поезда, следующие из/в страны СНГ и Балтии:
1. Возврат по желанию пассажира:
- не позже, чем за 24 часа до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и плацкарты;
- менее, чем за 24 часа, но не позже, чем за 6 часов до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и 50 % плацкарты;
- менее, чем за 6 часов до отправления поезда, но не позже 3 часов с момента отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
2. Болезнь или несчастный случай, случившиеся до отправления поезда:
- при предъявлении проездного документа для отметки железной дороги в течение 10 суток с окончания срока действия документов, подтверждающих болезнь или несчастный случай — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Если билет утерян, возврат не производится. Если виновник отмены путешествия железная дорога, выплачивается полная стоимость билета.