• Почему нужно оплатить железнодорожные билеты в течение 15 минут?

    Это требование Российских железных дорог (РЖД).

  • Можно ли оплатить забронированные на сайте OZON.travel железнодорожные билеты наличными в салонах «Евросети» или через терминалы QIWI?

    Нет, из–за слишком короткого срока действия брони оплатить билеты на поезд можно только банковской картой или электронными деньгами WebMoney и Яндекс.Деньги. Только в этом случае мы можем гарантировать, что оплата поступит вовремя и билеты будут своевременно оформлены. Как оплатить ж/д билеты?

  • Могу ли я купить электронный билет на поезд, следующий из Украины в Россию?

    Да, на те поезда, которые доступны в нашей системе и есть в списке вариантов переезда. Но билет на бланке РЖД может быть получен только на территории России. Таким образом, если вы сейчас находитесь в России, вы можете приобрести обратный билет с Украины на нашем сайте, распечатать его через терминал на вокзале на территории России до начала поездки и впоследствии успешно им воспользоваться. Но если в момент покупки вы находитесь на Украине, вы сможете воспользоваться только билетом с пройденной электронной регистрацией. Поездов, которые поддерживают такую услугу, в международном  сообщении пока не очень много, все они помечены в списке вариантов желтой надписью "Электронная регистрация".

  • Что такое электронная регистрация на поезд?

    Электронная регистрация позволяет сесть в поезд, имея на руках только паспорт, на который был забронирован билет. Электронная регистрация доступна на части внутрироссийских поездов, а также на отдельных поездах международного сообщения, следующих в Белоруссию, Латвию, Украину (и обратно) — все такие поезда выделены в списке вариантов желтой надписью «электронная регистрация». После того, как вы оплатите такой билет на нашем сайте, электронная регистрация будет пройдена автоматически. В вашем личном кабинете рядом с номером заказа появится ссылка «Отменить электронную регистрацию».  Отменить электронную регистрацию можно не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции следования. Подробнее об электронной регистрации.

  • Можно ли забронировать на вашем сайте ж\д билеты в Европу?

    На нашем сайте вы можете забронировать билеты на поезда, следующие по России, СНГ и в Прибалтику (Эстония, Литва, Латвия). Железнодорожные билеты в страны за пределами бывшего СССР можно купить только в специализированных международных кассах РЖД.

  • Почему в одном и том же купейном вагоне места разной стоимости?

    Стоимость билета в купейном вагоне зависит от типа места — верхние полки дешевле нижних. Разница в цене может достигать 30%, в зависимости от конкретного поезда, дня недели и других условий.

  • Как купить билет со скидкой на верхнюю полку купейного вагона?

    При бронировании выберите поезд, в котором стоимость железнодорожных билетов в купейном вагоне показана, как диапазон цен с достаточно большой разницей. Меньшая цифра и есть стоимость верхней полки в купейном вагоне этого поезда. Выберите купейный вагон, в котором есть свободные верхние полки. Не забудьте указать желаемый тип места — «верхнее».

  • Как пройти или отменить электронную регистрацию?

    После оплаты заказа на нашем сайте электронная регистрация на поезд в большинстве случаев совершается автоматически. В вашем личном кабинете рядом с номером выполненного заказа появляется кнопка «Электронная регистрация». Раскрыв ее по стрелочке вниз, вы увидите статус электронной регистрации для каждого из пассажиров, а при желании — сможете ее отменить или пройти. Пройти и отменить электронную регистрацию  на поезд вы можете в любой момент, но не позднее, чем за час до отправления поезда из начальной точки следования.

  • Как узнать, прошел я электронную регистрацию или нет?

    На сайте OZON.travel найдите заказ в общем списке заказов в Личном кабинете.  Справа от заказа вы увидите две кнопки: «Контрольный купон» и «Электронная регистрация». Разверните блок «Электронная регистрация», кликнув на маленькую стрелку справа — рядом с именем пассажира вы увидите его статус электронной регистрации. Проверьте также и контрольный купон — сразу под блоком с датами поездки и данными пассажира есть строчка «Статус электронного билета». При пройденной регистрации значение этого поля будет «Электронная регистрация пройдена». Каждый раз после прохождения или отмены электронной регистрации, контрольный купон будет обновляться в Личном кабинете и поступать на адрес электронной почты.

  • Как узнать, доступна ли на моем поезде услуга электронной регистрации?

    Электронная регистрация доступна на некоторых внутрироссийских поездах, а также на отдельных поездах, следующих в/из Украины, Белоруссии и Латвии. Все поезда с услугой электронной регистрации отмечены в списке вариантов переезда надписью «Электронная регистрация».

  • Могу ли я вернуть купленные у вас ж/д билеты в кассу на вокзале?

    Да, вы можете сдать билет, купленный на сайте www.ozon.travel, в железнодорожную кассу. Но возврат денежных средств может быть произведен только продавцом билета, то есть нами. Информация о том, что вы сдали билет на вокзале, поступает нам от РЖД, как правило, на следующий день. После этого мы производим возврат денег за вычетом положенных штрафов. Никаких дополнительных заявлений или писем в этом случае от вас не требуется.

  • Могу ли я сдать билет в любой кассе, или нужно обращаться в кассу возврата?

    Если на железнодорожной станции есть специализированные кассы возврата – обращаться следует именно туда.  На тех станциях, где такой кассы нет, возврат производится в любом «окошке» касс.

  • Могу ли я вернуть ж/д билет после отправления поезда?

    Да, часть денег можно вернуть. Если до отправления поезда вы успели распечатать билет на бланке РЖД - обратитесь с оригиналом билета и паспортом в кассу возврата РЖД в течение 12 часов с момента отправления поезда. Возврат средств за вычетом штрафов будет произведен на месте. Если же вы хотите вернуть билет с электронной регистрацией - в кассу необходимо обратиться не ранее, чем через 20 минут после отправления поезда, и не позднее, чем через 3 часа после отправления с вашей станции. При себе необходимо иметь оригинал документа, удостоверяющего личность и указанного при оформлении заказа. За возвратом может обратится только сам пассажир.

  • Можно ли вернуть ж/д билет после прохождения электронной регистрации?

    Билет с пройденной электронной регистрацией можно вернуть через OZON.travel не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования. Обратите внимание, для того, чтобы возврат гарантированно был проведен нами вовремя - заявку на возврат необходимо прислать минимум за 4 часа до наступления этого "критического срока".

    Если вы отмените электронную регистрацию в Личном кабинете - время для проведения возврата через OZON.travel еще увеличится. По билету со своевременно отмененной регистрацией мы можем провести возврат вплоть до отправления поезда с вашей станции, но не забывайте, что нам тоже нужно время для проведения необходимых операций. Если вы отправляете заявку незадолго до отправления поезда - рекомендуем дополнительно сообщить об отказе от поездки по телефону горячей линии.

    Если электронная регистрация не была отменена, то возврат билета производится, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете.

  • Могу ли я забронировать два нижних места в одном купе?

    Да, покупка двух нижних мест для двух пассажиров возможна.

  • Могу ли я сесть в поезд, предъявив распечатку с номером заказа ж/д билета, который вы прислали мне по электронной почте?

    Да, если вы прошли электронную регистрацию на сайте www.ozon.travel не меньше, чем за час до отправления поезда.

  • При вводе паспортных данных я ошибся в написании фамилии. Что делать?

    Внести изменения в личные данные пассажиров после оформления и оплаты билета невозможно. Перевозчик допускает одну опечатку в написании фамилии или номере паспорта (одна буква или цифра). Если вы допустили более серьезные ошибки - купленный железнодорожный билет придется сдать, а затем приобрести новый.

  • Когда начинается продажа ж/д билетов?

    За 45 суток до отправления поезда, в 8:00 по московскому времени.

  • Как оформить командировочные расходы при покупке электронного железнодорожного билета?

    Если вы купили электронный билет на поезд, который вы хотите предъявить в качестве отчетного документа, перед посадкой в поезд вы должны распечатать его на бланке РЖД, не позже, чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции. Оформить командировочные расходы можно только при предъявлении оригинала билета на бумажном бланке РЖД. К сожалению, в этом случае вы не можете пройти электронную регистрацию на поезд. Если с вас потребуют дополнительные подтверждающие документы, счет на удержание агентского сбора и товарную накладную, напишите нам через форму обратной связи, указав номер заказа.

  • Почему у меня не получается купить билет в Калининград?

    Потому что поезда, следующие в Калиниградскую область, проходят через территорию Литвы, и пассажирам кроме обычных билета и паспорта необходимо иметь разрешение на транзит через Литву. Купить билет на поезд в Калиниградскую область можно только в специализированных кассах РЖД.

Главная / Помощь / По ж/д билетам / Часто задаваемые вопросы