• Почему нужно оплатить железнодорожные билеты в течение 15 минут?

    Это требование Российских железных дорог (РЖД).
  • Можно ли оплатить забронированные на сайте OZON.travel железнодорожные билеты наличными в салонах «Евросети» или через терминалы QIWI?

    Нет, из–за слишком короткого срока действия брони оплатить билеты на поезд можно только банковской картой или электронными деньгами WebMoney и Яндекс.Деньги. Только в этом случае мы можем гарантировать, что оплата поступит вовремя и билеты будут своевременно оформлены. Как оплатить ж/д билеты?
  • Могу ли я купить электронный билет на поезд, следующий из Украины в Россию?

    Да, на те поезда, которые доступны в нашей системе и есть в списке вариантов переезда. Но билет на бланке РЖД может быть получен только на территории России. Таким образом, если вы сейчас находитесь в России, вы можете приобрести обратный билет с Украины на нашем сайте, распечатать его через терминал на вокзале на территории России до начала поездки и впоследствии успешно им воспользоваться. Но если в момент покупки вы находитесь на Украине, вы сможете воспользоваться только билетом с пройденной электронной регистрацией. Поездов, которые поддерживают такую услугу, в международном  сообщении пока не очень много, все они помечены в списке вариантов желтой надписью "Электронная регистрация".
  • Что такое электронная регистрация на поезд?

    Электронная регистрация позволяет сесть в поезд, имея на руках только паспорт, на который был забронирован билет. Электронная регистрация доступна на части внутрироссийских поездов, а также на отдельных поездах международного сообщения, следующих в Белоруссию, Латвию, Украину (и обратно) — все такие поезда выделены в списке вариантов желтой надписью «электронная регистрация». После того, как вы оплатите такой билет на нашем сайте, электронная регистрация будет пройдена автоматически. В вашем личном кабинете рядом с номером заказа появится ссылка «Отменить электронную регистрацию».  Отменить электронную регистрацию можно не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования. Подробнее об электронной регистрации.
  • Можно ли забронировать на вашем сайте ж\д билеты в Европу?

    На нашем сайте вы можете забронировать билеты на поезда, следующие по России, СНГ и в Прибалтику (Эстония, Литва, Латвия). Железнодорожные билеты в страны за пределами бывшего СССР можно купить только в специализированных международных кассах РЖД.
  • Почему в одном и том же купейном вагоне места разной стоимости?

    Стоимость билета в купейном вагоне зависит от типа места — верхние полки дешевле нижних. Разница в цене может достигать 30%, в зависимости от конкретного поезда, дня недели и других условий.
  • Как купить билет со скидкой на верхнюю полку купейного вагона?

    При бронировании выберите поезд, в котором стоимость железнодорожных билетов в купейном вагоне показана, как диапазон цен с достаточно большой разницей. Меньшая цифра и есть стоимость верхней полки в купейном вагоне этого поезда. Выберите купейный вагон, в котором есть свободные верхние полки. Не забудьте указать желаемый тип места — «верхнее».
  • Как пройти или отменить электронную регистрацию?

    После оплаты заказа на нашем сайте электронная регистрация на поезд в большинстве случаев совершается автоматически. В вашем личном кабинете рядом с номером выполненного заказа появляется кнопка «Электронная регистрация». Раскрыв ее по стрелочке вниз, вы увидите статус электронной регистрации для каждого из пассажиров, а при желании — сможете ее отменить или пройти. Пройти и отменить электронную регистрацию  на поезд вы можете в любой момент, но не позднее, чем за час до отправления поезда из начальной точки следования.

  • Как узнать, прошел я электронную регистрацию или нет?

    На сайте OZON.travel найдите заказ в общем списке заказов в Личном кабинете.  Справа от заказа вы увидите две кнопки: «Маршрутная квитанция» и «Электронная регистрация». Разверните блок «Электронная регистрация», кликнув на маленькую стрелку справа — рядом с именем пассажира вы увидите его статус электронной регистрации. Проверьте также и маршрутную квитанции — сразу под блоком с датами поездки и данными пассжаира есть строчка «Статус электронного билета». При пройденной регистрации значение этого поля будет «Электронная регистрация пройдена». Каждый раз после прохождения или отмены электронной регистрации, маршрутная квитанция будет обновляться в Личном кабинете и поступать на адрес электронной почты.

  • Как узнать, доступна ли на моем поезде услуга электронной регистрации?

    Электронная регистрация доступна на некоторых внутрироссийских поездах, а также на отдельных поездах, следующих в/из Украины, Белоруссии и Латвии. Все поезда с услугой электронной регистрации отмечены в списке вариантов переезда надписью «Электронная регистрация».

  • Могу ли я вернуть купленные у вас ж/д билеты в кассу на вокзале?

    Да, вы можете сдать билет, купленный на сайте www.ozon.travel, в железнодорожную кассу. Но возврат денежных средств может быть произведен только продавцом билета, то есть нами. Информация о том, что вы сдали билет на вокзале, поступает нам от РЖД, как правило, на следующий день. После этого мы производим возврат денег за вычетом положенных штрафов. Никаких дополнительных заявлений или писем в этом случае от вас не требуется.
  • Могу ли я сдать билет в любой кассе, или нужно обращаться в кассу возврата?

    Если на железнодорожной станции есть специализированные кассы возврата – обращаться следует именно туда.  На тех станциях, где такой кассы нет, возврат производится в любом «окошке» касс.
  • Могу ли я вернуть ж/д билет после отправления поезда?

    Да, часть денег можно вернуть. Если до отправления поезда вы успели распечатать билет на бланке РЖД - обратитесь с оригиналом билета и паспортом в кассу возврата РЖД в течение 12 часов с момента отправления поезда. Возврат средств за вычетом штрафов будет произведен на месте. Если же вы хотите вернуть билет с электронной регистрацией - в кассу необходимо обратиться не ранее, чем через 20 минут после отправления поезда, и не позднее, чем через 3 часа после отправления с вашей станции. При себе необходимо иметь оригинал документа, удостоверяющего личность и указанного при оформлении заказа. За возвратом может обратится только сам пассажир.
  • Можно ли вернуть ж/д билет после прохождения электронной регистрации?

    Билет с пройденной электронной регистрацией можно вернуть через OZON.travel не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования. Обратите внимание, для того, чтобы возврат гарантированно был проведен нами вовремя - заявку на возврат необходимо прислать минимум за 4 часа до наступления этого "критического срока".

    Если вы отмените электронную регистрацию в Личном кабинете - время для проведения возврата через OZON.travel еще увеличится. По билету со своевременно отмененной регистрацией мы можем провести возврат вплоть до отправления поезда с вашей станции, но не забывайте, что нам тоже нужно время для проведения необходимых операций. Если вы отправляете заявку незадолго до отправления поезда - рекомендуем дополнительно сообщить об отказе от поездки по телефону горячей линии.

    Если же до момента отправления поезда электронная регистрация не была отменена - вам необходимо обратится для возврата в кассу станции отправления не ранее, чем через 20 минут после отправления поезда и не позднее, чем через 3 часа после отправления. Сделать это может только сам пассажир при наличии документа, удостоверяющего личность, указанного при оформлении заказа.

  • Могу ли я забронировать два нижних места в одном купе?

    Покупка двух нижних мест единовременно (без верхнего) запрещена правилами РЖД. На сайте www.ozon.travel купить два нижних места можно двумя разными заказами. Нужно учитывать, что за время оформления первого заказа соседнее нижнее место может быть выкуплено другими пассажирами.
  • Могу ли я сесть в поезд, предъявив распечатку с номером заказа ж/д билета, который вы прислали мне по электронной почте?

    Да, если вы прошли электронную регистрацию на сайте www.ozon.travel не меньше, чем за час до отправления поезда.
  • При вводе паспортных данных я ошибся в написании фамилии. Что делать?

    Внести изменения в личные данные пассажиров после оформления и оплаты билета невозможно. Перевозчик допускает одну опечатку в написании фамилии или номере паспорта (одна буква или цифра). Если вы допустили более серьезные ошибки - купленный железнодорожный билет придется сдать, а затем приобрести новый.
  • Когда начинается продажа ж/д билетов?

    За 45 суток до отправления поезда, в 8:00 по московскому времени.
  • Билетов на интересующий меня поезд нет. Могут ли они появиться ближе к дате отправления, и когда?

    За 5 суток до отправления поезда «открывается» первая бронь. Кроме того, непроданные билеты поступают в продажу за 24, 12, 6, 4 и 2 часа до отправления поезда.

  • Как оформить командировочные расходы при покупке электронного железнодорожного билета?

    Если вы купили электронный билет на поезд, который вы хотите предъявить в качестве отчетного документа, перед посадкой в поезд вы должны распечатать его на бланке РЖД, не позже, чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции. Оформить командировочные расходы можно только при предъявлении оригинала билета на бумажном бланке РЖД. К сожалению, в этом случае вы не можете пройти электронную регистрацию на поезд. Если с вас потребуют дополнительные подтверждающие документы, счет на удержание агентского сбора и товарную накладную, напишите нам через форму обратной связи, указав номер заказа.

  • Почему у меня не получается купить билет в Калининград?

    Потому что поезда, следующие в Калиниградскую область, проходят через территорию Литвы, и пассажирам кроме обычных билета и паспорта необходимо иметь разрешение на транзит через Литву. Купить билет на поезд в Калиниградскую область можно только в специализированных кассах РЖД.

Главная / Помощь / По ж/д билетам / Часто задаваемые вопросы