• Почему нужно оплатить железнодорожные билеты в течение 15 минут?

    Это требование Российских железных дорог (РЖД).

  • Можно ли оплатить забронированные на сайте OZON.travel железнодорожные билеты наличными в салонах «Евросети» или через терминалы QIWI?

    Нет, из–за слишком короткого срока действия брони оплатить билеты на поезд можно только банковской картой или электронными деньгами WebMoney и Яндекс.Деньги. Только в этом случае мы можем гарантировать, что оплата поступит вовремя и билеты будут своевременно оформлены. Как оплатить ж/д билеты?

  • Могу ли я купить электронный билет на поезд, следующий из Украины в Россию?

    Да, на те поезда, которые доступны в нашей системе и есть в списке вариантов переезда. Но билет на бланке РЖД может быть получен только на территории России. Таким образом, если вы сейчас находитесь в России, вы можете приобрести обратный билет с Украины на нашем сайте, распечатать его через терминал на вокзале на территории России до начала поездки и впоследствии успешно им воспользоваться. Но если в момент покупки вы находитесь на Украине, вы сможете воспользоваться только билетом с пройденной электронной регистрацией. Поездов, которые поддерживают такую услугу, в международном  сообщении пока не очень много, все они помечены в списке вариантов желтой надписью "Электронная регистрация".

  • Что такое электронная регистрация на поезд?

    Электронная регистрация позволяет сесть в поезд, имея на руках только паспорт, на который был забронирован билет, и распечанный на обычном принтере электронный билет ("контроль купон" в терминологии РЖД) . Электронная регистрация доступна на части внутрироссийских поездов, а также на отдельных поездах международного сообщения, следующих в Белоруссию, Латвию, Украину (и обратно) — все такие поезда выделены в списке вариантов желтой надписью «электронная регистрация». После того, как вы оплатите такой билет на нашем сайте, электронная регистрация будет пройдена автоматически. В вашем личном кабинете рядом с номером заказа появится ссылка «Отменить электронную регистрацию».  Отменить электронную регистрацию можно не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции следования. Подробнее об электронной регистрации.

  • Можно ли забронировать на вашем сайте ж\д билеты в Европу?

    На нашем сайте вы можете забронировать билеты на поезда, следующие по России, СНГ и в Прибалтику (Эстония, Литва, Латвия), а также в Финляндию. Железнодорожные билеты в другие страны за пределами бывшего СССР можно купить только в специализированных международных кассах РЖД.

  • Почему в одном и том же купейном вагоне места разной стоимости?

    Стоимость билета в купейном вагоне зависит от типа места — верхние полки дешевле нижних. Разница в цене может достигать 30%, в зависимости от конкретного поезда, дня недели и других условий.

  • Как купить билет со скидкой на верхнюю полку купейного вагона?

    При бронировании выберите поезд, в котором стоимость железнодорожных билетов в купейном вагоне показана, как диапазон цен с достаточно большой разницей. Меньшая цифра и есть стоимость верхней полки в купейном вагоне этого поезда. Выберите купейный вагон, в котором есть свободные верхние полки. Не забудьте указать желаемый тип места — «верхнее».

  • Как пройти или отменить электронную регистрацию?

    После оплаты заказа на нашем сайте электронная регистрация на поезд в большинстве случаев совершается автоматически. В вашем личном кабинете рядом с номером выполненного заказа появляется кнопка «Электронная регистрация». Раскрыв ее по стрелочке вниз, вы увидите статус электронной регистрации для каждого из пассажиров, а при желании — сможете ее отменить или пройти. Пройти и отменить электронную регистрацию  на поезд вы можете в любой момент, но не позднее, чем за час до отправления поезда из начальной точки следования.

  • Как узнать, прошел я электронную регистрацию или нет?

    На сайте OZON.travel найдите заказ в общем списке заказов в Личном кабинете.  Справа от заказа вы увидите две кнопки: «Контрольный купон» и «Электронная регистрация». Разверните блок «Электронная регистрация», кликнув на маленькую стрелку справа — рядом с именем пассажира вы увидите его статус электронной регистрации. Проверьте также и контрольный купон — сразу под блоком с датами поездки и данными пассажира есть строчка «Статус электронного билета». При пройденной регистрации значение этого поля будет «Электронная регистрация пройдена». Каждый раз после прохождения или отмены электронной регистрации, контрольный купон будет обновляться в Личном кабинете и поступать на адрес электронной почты.

  • Как узнать, доступна ли на моем поезде услуга электронной регистрации?

    Электронная регистрация доступна на некоторых внутрироссийских поездах, а также на отдельных поездах, следующих в/из Украины, Белоруссии и Латвии. Все поезда с услугой электронной регистрации отмечены в списке вариантов переезда надписью «Электронная регистрация».

  • Могу ли я вернуть купленные у вас ж/д билеты в кассу на вокзале?

    Да, вы можете сдать билет, купленный на сайте www.ozon.travel, в железнодорожную кассу. При обращении в кассу уточните способ возврата денежных средств -в зависимости от того, за какое время до отправления или после отправления поезда вы обращаетесь в кассу, возврат денежных средств может быть осуществлен либо наличными в момент возврата, либо через OZON.travel тем способом, которым был оплачен заказ.

    Если в кассе вам сообщили, что возврат будет производить фактический продавец билетов - пожалуйста, сохраните квитанцию разных сборов, полученную в кассе, и ожидайте информации от OZON.travel о перечислении денежных средств. Информация о том, что вы сдали билет на вокзале, поступает нам от РЖД, как правило, на следующий день. После этого мы производим возврат денег за вычетом положенных штрафов. Никаких дополнительных заявлений или писем в этом случае от вас не требуется.

    Возврат в кассе также может быть принят на рассмотрение в претензионном порядке - в этом случае, решение о возврате будет принято РЖД в течение 180 дней после фактической сдачи билета.  

  • Могу ли я сдать билет в любой кассе, или нужно обращаться в кассу возврата?

    Если на железнодорожной станции есть специализированные кассы возврата – обращаться следует именно туда.  На тех станциях, где такой кассы нет, возврат производится в любом «окошке» касс.

  • Могу ли я вернуть ж/д билет после отправления поезда?

    Да, часть денег можно вернуть. Если до отправления поезда вы успели распечатать билет на бланке РЖД - обратитесь с оригиналом билета и паспортом в кассу возврата РЖД в течение 12 часов с момента отправления поезда. Возврат средств за вычетом штрафов будет произведен на месте. Вернуть билет с электронной регистрацией можно в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, лично явившись  в билетную кассу. При себе необходимо иметь оригинал документа, удостоверяющего личность и указанного при оформлении заказа. Если вы обратитесь в кассу вне указанных временных диапазонов, возврат может быть принят в претензионном порядке - РЖД рассматривает такие обращения до 180 дней.

    Обратите внимание! Билеты на поезда международного сообщения с пройденной электронной регистрацией не подлежат возврату менее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования и после отправления.

    Билеты на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье) не подлежат возврату менее, чем за 6 час до отправления поезда с начальной станции следования и после отправления.

  • Можно ли вернуть ж/д билет после прохождения электронной регистрации?

    Билет с пройденной электронной регистрацией можно вернуть через OZON.travel не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования. Обратите внимание, для того, чтобы возврат гарантированно был проведен нами вовремя - заявку на возврат необходимо прислать минимум за 4 часа до наступления этого "критического срока".

    Если вы отмените электронную регистрацию в Личном кабинете - время для проведения возврата через OZON.travel еще увеличится. По билету со своевременно отмененной регистрацией мы можем провести возврат вплоть до отправления поезда с вашей станции, но не забывайте, что нам тоже нужно время для проведения необходимых операций. Если вы отправляете заявку незадолго до отправления поезда - рекомендуем дополнительно сообщить об отказе от поездки по телефону горячей линии.

    Если электронная регистрация не была отменена, то возврат билета производится, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете.

  • Могу ли я забронировать два нижних места в одном купе?

    Да, покупка двух нижних мест для двух пассажиров возможна.

  • Могу ли я сесть в поезд, предъявив распечатку с номером заказа ж/д билета, который вы прислали мне по электронной почте?

    После того, как вы оплатите заказ железнодорожных билетов, вам на почту поступит контрольный купон электронного билета. Если на выбранном вами поезде доступна услуга электронной регистрации и вы не отменили ее в личном кабинете, для посадки на поезд вам будет достаточно иметь при себе распечатку данного контрольного купона и документ, удостоверяющий личность, указанный при бронировании.

  • При вводе паспортных данных я ошибся в написании фамилии. Что делать?

    Внести изменения в личные данные пассажиров после оформления и оплаты билета невозможно. Перевозчик допускает одну опечатку в написании фамилии или номере паспорта (одна буква или цифра). Если вы допустили более серьезные ошибки - купленный железнодорожный билет придется сдать, а затем приобрести новый.

  • Когда начинается продажа ж/д билетов?

    За 45 суток до отправления поезда, в 8:00 по московскому времени. Продажа билетов на Украину начинается за 30 суток до отправления.

  • Как оформить командировочные расходы при покупке электронного железнодорожного билета?

    Если вы купили электронный билет на поезд, который вы хотите предъявить в качестве отчетного документа, перед посадкой в поезд вы должны распечатать его на бланке РЖД, не позже, чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции. Оформить командировочные расходы можно только при предъявлении оригинала билета на бумажном бланке РЖД. К сожалению, в этом случае вы не можете пройти электронную регистрацию на поезд. Если с вас потребуют дополнительные подтверждающие документы, счет на удержание агентского сбора и товарную накладную, напишите нам через форму обратной связи, указав номер заказа.

  • Почему у меня не получается купить билет в Калининград?

    Потому что поезда, следующие в Калиниградскую область, проходят через территорию Литвы, и пассажирам кроме обычных билета и паспорта необходимо иметь разрешение на транзит через Литву. Купить билет на поезд в Калиниградскую область можно только в специализированных кассах РЖД.

Главная / Помощь / По ж/д билетам / Часто задаваемые вопросы