Как отменить бронирование номера в отеле

Бронируя номер в отеле на сайте OZON.travel, обратите внимание на условия отмены бронирования в оранжевом блоке рядом со стоимостью проживания. Именно отель устанавливает сроки, в которые можно отказаться от брони без штрафов. С определенного момента наступают штрафные санкции за отмену бронирования.

 При аннуляции  брони после наступления штрафных санкций  возврат  денежных средств  производится  за вычетом указанных штрафов. Таксы и сборы за бронирование  номеров не взимаются.

До момента наступления штрафных санкций, вы можете аннулировать заказ самостоятельно из Личного кабинета. Для того, чтобы отменить бронирование номера после наступления штрафных санкций, необходимо скачать заявление, распечатать его, заполнить, поставить подпись, отсканировать или получить другим способом электронную копию документа, и прислать его нам через форму обратной связи.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

  • Рассмотрение заявления — до 7 рабочих дней.
  • Перечисление денег из OZON.travel — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
  • Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Денежные средства за вычетом перечисленных выше штрафов возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel, с которого по запросу мы можем вернуть деньги тем способом, которым был оплачен заказ. Дополнительная комиссия за перевод средств не удерживается.

В зависимости от способа возврата, в письме с заявлением на возврат необходимо указать следующие данные:

1.1 Возврат на расчетный счет (банковским переводом)

Такой возврат возможен, если отель был оплачен наличными в пунктах выдачи заказов, банковским переводом, через терминалы QIWI, «Элекснет», в салонах «Евросети».

Если у вас есть счет в банке (сберегательная книжка, банковская карта, в том числе дебетовая), мы можем вернуть деньги на этот счет. В большинстве случаев это самый удобный способ возврата средств, уплаченных наличными. В заявлении на возврат нужно указать:

  • номер заказа,
  • ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович),
  • № лицевого счета (20 цифр),
  • наименование банка,
  • корреспондентский счет банка.
  • БИК банка.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Возврат осуществляется либо тому, кто оплачивал заказ (если плательщик был авторизован), либо тому, кто сделал заказ.

Перечисление денежных средств из OZON.travelпроизводится в течение 5—6 рабочих дней. Этот срок не включает сроки возврата платежных систем.

1.2 Возврат через систему банковских переводов СONTACT

Такой возврат возможен, если отель был оплачен наличными в пунктах выдачи заказов, через терминалы QIWI, «Элекснет», в салонах «Евросети» и стоимость заказа не превышает 50.000 рублей. Денежные средства в размере свыше 50.000 рублей, оплаченные наличными, при аннулировании заказа возвращаются только на расчетный счет (1.1.)

Возврат денежных средств производится тому, кто сделал заказ, либо тому, кто оплатил заказ (только для салонов «Евросети», если при оплате были зафиксированы паспортные данные плательщика).

Для возврата средств в заявлении необходимо указать:

  • отделение банка, в которое будет осуществлен перевод (адрес ближайшего отделения можно найти на сайте платежной системы);
  • ФИО и паспортные данные (номер паспорта, кем и когда выдан) получателя платежа.

Указанный в заявлении получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен. Если деньги не будут забраны в течение месяца, они вернутся на пользовательский счет OZON.travel за вычетом 2,5% (сбор платежной системы). Возможен повторный перевод денег по системе CONTACT (либо банковским переводом) с удержанием еще 2,5%.

1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги

Нужно указать номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 3—4 рабочих дней.

1.4. Возврат в кошелек WebMoney

Нужно указать номер заказа, номер электронного кошелька, ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович).

Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 7—8 рабочих дней.

1.5. Возврат на банковскую карту

1.5.1. При оплате заказа через Интернет

Нужно указать номер заказа. По запросу возврат будет осуществлен на пластиковую карту, с которой была произведена оплата заказа. Перечисление денежных средств производится в течение 4 рабочих дней.

1.5.2. При оплате заказа через POS-терминал в пунктах выдачи заказов OZON

Возврат производится банковским переводом на карту, с которой была совершена оплата. В заявлении нужно указать:

  • номер заказа;
  • ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович);
  • № лицевого счета (20 цифр);
  • наименование банка;
  • корреспондентский счет банка;
  • БИК банка.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5—6 рабочих дней.

Главная / Помощь / По гостиницам / Пользование сервисом / Как отказаться от заказа