Часто задаваемые вопросы
Могу ли я использовать электронный ваучер на бронирование проживания для получения визы?
Ваучер - это документ, относящийся, прежде всего, к размещению, он подтверждает бронирование отеля и является основанием для заселения в гостиницу. В нашем ваучере также указано, что проживание в отеле оплачено (это важно для некоторых визовых центров, например, австрийского). Для многих посольств ваучер является достаточным подтверждением, для других - необходим также документ, подтверждающий цель поездки. По вашему запросу в большинстве случаев OZON.travel сможет предоставить вам официальное письмо от наших партнеров - поставщиков отелей, подтверждающее туристическую цель поездки. Однако получение этой услуги накладывает на клиентов определенные обязательства - за отмену бронирования после предоставления визовой поддержки с клиента будет удержан штраф, равный стоимости 3 ночей проживания. Данный тип визовой поддержки подразумевает, что туристы будут проживать в забронированной гостинице и вернутся домой после поездки. Партнер оставляет за собой право отклонить предоставление визовой поддержки, если станет очевидным, что запрос был сделан только как средство обеспечения туристам въезда на территорию страны.
Полный список документов, необходимых для получения визы, и требования к ним, мы рекомендуем вам уточнять в консульстве страны назначения.
Оказываете ли вы визовую поддержку?
Нет, мы не оказываем услуг по оформлению виз. Вы можете оформить визу с помощью компании «Сенатор», официального партнера OZON.travel. Для этого выберите страну в разделе «Визы» и отправьте заявку на оформление визы.Почему я не могу забронировать на сайте отель с заездом на завтра?
Условия бронирования наших поставщиков предусматривают 100% штраф за отмену бронирования на ближайшие две ночи (независимо от того, оплачено ли проживание). Поэтому на нашем сайте нельзя забронировать отель с заселением завтра или послезавтра.Могу ли я оплатить забронированный у вас отель непосредственно при заезде?
Нет, указанная при бронировании цена действительна только при условии оплаты заказа у нас. Если ваша поездка может быть изменена или отменена, мы рекомендуем выбрать отель, допускающий бесплатную отмену бронирования, и, в случае отмены бронирования, своевременно известить нас.Удерживаете ли вы штраф за отмену оплаченной брони гостиницы?
Компания OZON.travel не взимает штраф за отмену бронирования, но штрафные санкции могут быть предусмотрены самим отелем. Условия отмены бронирования видны при оформлении заказа по ссылке «Условия отмены бронирования», а после оформления они доступны в личном кабинете (оранжевый блок рядом со стоимостью проживания).Как отменить оплаченную гостиничную бронь?
Чтобы отменить бронирование номера, пришлите нам заявление на возврат через форму обратной связи. При возврате денежных средств из стоимости заказа будут удержаны только штрафы отеля, если они предусмотрены условиями бронирования. Дополнительные штрафы или сборы не взимаются. Сроки и способы возврата денежных средств.
Не могу найти на вашем сайте известный мне город за рубежом. Что делать?
Попробуйте ввести название города латиницей и, если город не находится, а вы уверены, что он должен быть, напишите нам через форму обратной связи.Сколько человек могут проживать в одном номере?
В одном номере могут проживать не больше 4 человек.Могу ли я забронировать несколько номеров в одном заказе?
В одном заказе можно забронировать до 9 номеров, но не более трех номеров одного типа (например, одноместных, двухместных и т. д.).
Могут ли в отеле потребовать доплату за проживание?
На нашем сайте указана окончательная стоимость проживания в отеле, включающая все налоги и сборы. Исключение — отели в Риме, которые взимают дополнительный налог в пользу города в размере 3 евро за сутки проживания. Этот налог оплачивается непосредственно в отеле и только наличными, поэтому мы не можем включить его в стоимость номера на нашем сайте. Дополнительные услуги, например, телефонные разговоры, минибар и другие, оплачиваются дополнительно, непосредственно в отеле.Могу ли я получить гостиничный ваучер до оплаты заказа?
Нет, ваучер на проживание высылается только после оплаты.Могу ли я запросить визу на срок, превышающий срок проживания в отеле?
Можете, но решение о выдаче визы всегда принимает визовый центр или консульство. При подаче документов вас могут попросить предоставить подтверждение оплаты проживания на весь срок запрашиваемой визы.Если я планирую посетить несколько стран Шенгенского союза, визу какой страны мне нужно получать?
По правилам Шенгенского союза вы должны получать визу той страны, в которой планируете провести наибольшее количество дней. При равном количестве дней необходимо получать визу в консульстве страны, через которую вы будете въезжать в зону Шенгенского соглашения.Как оплатить гостиничную бронь?
Вы можете оплатить бронирование проживания онлайн, банковской или электронными деньгами, наличными в салонах «Евросети», в пунктах выдачи заказов OZON, через терминалы QIWI или «Элекснет», с пользовательского счета OZON.travel. Как оплатить проживание в отеле?Как оформить командировочные расходы при бронировании гостиницы онлайн?
Если вы хотите забронировать гостиницу на сайте www.ozon.travel и предъявить электронный ваучер для оформления командировочных расходов, вам нужно прислать нам письмо через форму обратной связи с запросом на бронирование и реквизитами вашей компании, чтобы получить от нас счет–фактуру. Таким образом, вы должны бронировать проживание как юридическое лицо. Если вы забронировали гостиницу как частное лицо, напишите нам на turizm@ozon.travel, указав, что вам нужно оформить командировочные расходы.
Могу ли я заехать в отель поздно вечером?
Если вы планируете заехать в забронированный отель после 17:00 - пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы в свою очередь могли проинформировать гостиницу. В противном случае отель может посчитать, что вы отказываетесь от номера, и аннулировать бронирование, при этом с гостя будут удержаны штрафы в размере как минимум первой ночи проживания.Могу ли выехать из отеля раньше запланированного и возместить стоимость неиспользованных ночей?
Если по каким-то причинам вам необходимо выехать из гостиницы ранее запланированного срока, и вы хотите получить компенсацию стоимости неиспользованных ночей, обязательно возьмите в отеле письменное подтверждение даты и времени выезда. При этом документ является только доказательством раннего выезда из гостиницы и не гарантирует выплаты компенсации.
Полученный документ необходимо направить в адрес OZON.travel в течение 14 дней после выезда из гостиницы. На его основании мы запросим у поставщика возможность компенсации стоимости ночей. Мы просим вас с пониманием отнестись к тому, что запросы на возмещение, поступившие более, чем через 14 дней с даты выезда из отеля, либо не подкрепленные официальным документом из гостиницы, рассматриваться не будут.