• Могу ли я использовать электронный ваучер на бронирование проживания для получения визы?

    Ваучер  - это документ, относящийся, прежде всего, к размещению, он подтверждает бронирование отеля и является основанием для заселения в гостиницу. В нашем ваучере также указано, что проживание в отеле оплачено (это важно для некоторых визовых центров, например, австрийского). Для многих посольств ваучер является достаточным подтверждением, для других - необходим также документ, подтверждающий цель поездки. По вашему запросу в большинстве случаев OZON.travel сможет предоставить вам официальное письмо от наших партнеров - поставщиков отелей, подтверждающее туристическую цель поездки. Однако получение этой услуги накладывает на клиентов определенные обязательства - за отмену бронирования после предоставления визовой поддержки с клиента будет удержан штраф, равный стоимости 3 ночей проживания. Данный тип визовой поддержки подразумевает, что туристы будут проживать в забронированной гостинице и вернутся домой после поездки. Партнер оставляет за собой право отклонить предоставление визовой поддержки, если станет очевидным, что запрос был сделан только как средство обеспечения туристам въезда на территорию страны.

    Полный список  документов, необходимых для получения визы, и требования к ним, мы рекомендуем вам уточнять в консульстве страны назначения.

  • Оказываете ли вы визовую поддержку?

    Нет, мы не оказываем услуг по оформлению виз.
  • Могу ли я забронировать на сайте отель с заездом на завтра?

    Как правило, такие бронирования подразумевают 100% штрафы в случае незаезда. Поэтому забронировать отель подобным образом вы можете только двумя способами:

    • Выбрать вариант с оплатой в отеле и указать номер своей банковской карты, чтобы гарантировать отелю оплату в случае незаезда;
    • Оплатить бронь в OZON.travel банковской картой в течение 15 минут. В этом случае бронирование формируется только после оплаты, а значит, существует небольшой риск, что за то время, которое потребуется вам для введения данных карты, номер успеет забронировать кто-то другой. В этом случае денежные средства в полном объеме будут возвращены на карту, с которой производилась оплата.
  • Могу ли я оплатить забронированный у вас отель непосредственно при заезде?

    На нашем сайте представлены два варианта оплаты гостиничных броней: оплата в отеле и оплата в OZON.travel, причем, стоимость проживания может различаться в зависимости от того, какой способ оплаты вы выбираете. Оплату в адрес OZON.travel необходимо произвести в срок от 15 минут (например, для бронирования гостиницы "на завтра" или при бронировании отеля, который предусматривает 100% штраф за отмену брони) до 72 часов. Если предложенный системой срок оплаты превышает 30 минут, оплатить заказ вы сможете как онлайн - банковской картой или электронными деньгами, так и наличными: в салонах "Евросеть", терминалах QIWI и Элекснет, банковским переводом по системе CONTACT. Оплата производится в рублях.

    Если вы выбрали вариант с "оплатой в отеле", система предложит вам сразу же при оформлении заказа указать номер банковской карты, который выступает для отеля гарантией того, что вы действительно собираетесь заехать в отель. Однако, обращаем ваше внимание, что при таком способе оплаты гостиница оставляет за собой право заблокировать частично или полностью стоимость проживания на вашей карте, не дожидаясь вашего заезда. После вашего прибытия в отель, при желании, вы сможете расплатиться наличными, после чего блокировка будет отменена. Оплата в отеле производится в валюте страны пребывания.

  • Удерживаете ли вы штраф за отмену оплаченной брони гостиницы?

    Компания OZON.travel не взимает штраф за отмену бронирования, но штрафные санкции могут быть предусмотрены самим отелем. Условия отмены бронирования видны при оформлении заказа по ссылке «Условия отмены бронирования», а после оформления они доступны в личном кабинете (оранжевый блок рядом со стоимостью проживания).
  • Как отменить оплаченную гостиничную бронь?

    Если штрафные санкции, предусмотренные отелем, еще не наступили, заказ вы можете аннулировать самостоятельно из Личного кабинета. Для этого нажмите кнопку "Аннулировать" рядом с интересующим вас заказом. Денежные средства будут автоматически зачислены на ваш пользовательский счет в OZON.travel, откуда вы сможете использовать их для оплаты новых заказов или вернуть, заполнив в разделе "Пользовательский счет" заявление на перечисление денежных средств. Если дата наступления штрафных санкций уже наступила - для аннуляции заказа вам необходимо обратится к наших сотрудникам по телефону или через форму обратной связи. При возврате денежных средств из стоимости заказа будут удержаны только штрафы отеля, если они предусмотрены условиями бронирования. Дополнительные штрафы или сборы не взимаются. Сроки и способы возврата денежных средств.

  • Не могу найти на вашем сайте известный мне город за рубежом. Что делать?

    Попробуйте ввести название города латиницей и, если город не находится, а вы уверены, что он должен быть, напишите нам через форму обратной связи.
  • Сколько человек могут проживать в одном номере?

    В одном номере могут проживать не больше 4 человек.
  • Могу ли я забронировать несколько номеров в одном заказе?

    В одном заказе можно забронировать до 9 номеров, но не более трех номеров одного типа (например, одноместных, двухместных и т. д.).

  • Могут ли в отеле потребовать доплату за проживание?

    На нашем сайте указана окончательная стоимость проживания в отеле, включающая все налоги и сборы. Исключение — так называемые "туристические налоги" в пользу города. Например, такой налог в размере 3 евро за сутки проживания взимают в Риме и других городах Италии. Этот налог оплачивается непосредственно в отеле и только наличными, поэтому мы не можем включить его в стоимость номера на нашем сайте. Дополнительные услуги, например, телефонные разговоры, минибар и другие, оплачиваются дополнительно, непосредственно в отеле.
  • Могу ли я получить гостиничный ваучер до оплаты заказа?

    Нет, ваучер на проживание высылается только после оплаты.
  • Могу ли я запросить визу на срок, превышающий срок проживания в отеле?

    Можете, но решение о выдаче визы всегда принимает визовый центр или консульство. При подаче документов вас могут попросить предоставить подтверждение оплаты проживания на весь срок запрашиваемой визы.
  • Если я планирую посетить несколько стран Шенгенского союза, визу какой страны мне нужно получать?

    По правилам Шенгенского союза вы должны получать визу той страны, в которой планируете провести наибольшее количество дней. При равном количестве дней необходимо получать визу в консульстве страны, через которую вы будете въезжать в зону Шенгенского соглашения.
  • Как оплатить гостиничную бронь?

    Вы можете оплатить бронирование проживания онлайн, банковской картой или электронными деньгами, наличными в салонах «Евросети», через терминалы QIWI или «Элекснет», с пользовательского счета OZON.travel. Подробнее
  • Как оформить командировочные расходы при бронировании гостиницы онлайн?

    Если вы хотите забронировать гостиницу на сайте www.ozon.travel и получить пакет закрывающих документов, включающих счет, акт выполненных работ и счет-фактуру,  для оформления командировочных расходов, вам нужно забронировать гостиницу как юридическое лицо. Для это Вам необходимо пройти несложную процедуру регистрации юридического лица.

    Если вы забронировали гостиницу как частное лицо, то после выезда из гостиницы в Личном кабинете для печати  будет доступен Акт об оказании услуг.

  • Могу ли я заехать в отель поздно вечером?

    Если вы планируете заехать в забронированный отель после 17:00 - пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы в свою очередь могли проинформировать гостиницу. В противном случае отель может посчитать, что вы отказываетесь от номера, и аннулировать бронирование, при этом с гостя будут удержаны штрафы в размере как минимум первой ночи проживания.
  • Могу ли выехать из отеля раньше запланированного и возместить стоимость неиспользованных ночей?

    Если по каким-то причинам вам необходимо выехать из гостиницы ранее запланированного срока, и вы хотите получить компенсацию стоимости неиспользованных ночей, обязательно возьмите в отеле письменное подтверждение даты и времени выезда. При этом документ является только доказательством раннего выезда из гостиницы и не гарантирует выплаты компенсации.

    Полученный документ необходимо направить в адрес OZON.travel  в течение 14 дней после выезда из гостиницы. На его основании мы запросим у поставщика возможность компенсации стоимости ночей. Мы просим вас с пониманием отнестись к тому, что запросы на возмещение, поступившие более, чем через 14 дней с даты выезда из отеля, либо не подкрепленные официальным документом из гостиницы,  рассматриваться не будут.

Главная / Помощь / По гостиницам / Часто задаваемые вопросы