• Чем отличается «электронный» полис от бумажного, который я раньше покупал в кассах с авиабилетом?

    Только удобством покупки и получения. «Электронный» полис нельзя потерять, а при необходимости дальнейших обращений в страховую компанию Вам не придется предоставлять его оригинал.

  • Смогу ли я вернуть деньги за полис, если моя поездка отменится?

    В случае возврата (добровольного или вынужденного) всего авиабилета, договор страхования на время полета будет расторгнут автоматически. Стоимость страховки (страховая премия) возвращается заказчику в полном объеме тем же способом, что и денежные средства за возврат авиабилета.

    При частичном возврате билета (возврат по одному из рейсов, например) страховая премия возврату не подлежит.

  • Что произойдет с моей страховкой при обмене билета на другие даты?

    В случае, если вы сами решите изменить даты в купленном авиабилете, либо авиакомпания изменит расписание и номер рейса, договор страхования «на время полета» продолжит действовать в отношении новых дат перелета в случае, если номер заказа и/или авиабилета остаются без изменений. В случае, если вы оформляете обмен через OZON.travel, для вашего удобства мы изменим даты в страховом полисе автоматически. В случае, если вы обратитесь за обменом билета в авиакомпанию, даты в полисе изменены не будут, но он останется в силе, так как привязан не к конкретным датам, а к номеру электронного авиабилета. Необходимости в дополнительном обращении в «АльфаСтрахование» или OZON.travel для внесения изменений в полис нет.

  • Подходит ли полис "АльфаСтрахование на время полета" для предоставления в посольство или консульство при оформлении визы?

    Нет. Как правило, зарубежные консульства требуют оформления полиса страхования медико-транспортных расходов для получения въездной визы. 

     

  • Что делать при повреждении (пропаже) целых мест багажа или всего багажа полностью?

    Заявите о происшествии компетентным лицам (это может быть персонал стоек Lost&Found, располагающихся рядом с зоной выдачи багажа, линейные отделения полиции или другие службы). Важно оформить заявление и получить от этих лиц документ, свидетельствующий о повреждении или пропаже багажа. Это может быть коммерческий Акт о неисправности багажа (Property Irregularity Report, PIR), справка правоохранительных органов, акт общей формы или иной документ, свидетельствующий о произошедшем. Важно, чтобы на документе присутствовали реквизиты выдавшей его организации и дата его выдачи. Не позднее, чем через три дня после утраты багажа, необходимо уведомить об этом «АльфаСтрахование».

  • Что делать при несчастном случае?

    В первую очередь, оперативно обратиться за медицинской помощью. Для получения выплаты в «АльфаСтрахование» необходимо будет предоставить выписку из истории болезни, направление и справку из МСЭ (медико-социальной экспертизы) и иные медицинские документы, а также документ, свидетельствующий о факте и обстоятельствах наступления несчастного случая на борту воздушного судна или на территории аэропорта. Не позднее 30 дней с момента наступления несчастного случая необходимо известить о нем «АльфаСтрахование».

    Подробнее об условиях страхования, порядке урегулирования претензий по происшествиям и необходимых для этого документах Вы можете прочитать в Правилах страхования.

    Для извещения о страховом случае или получении страховой выплаты обратитесь в компанию АльфаСтрахование по следующим контактам:

    Телефон/факс: 8 800 333 0 999 (бесплатно по РФ), +7 (495) 788-0999, 

    Электронная почтаpass@alfastrah.ru

    Почтовый адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр. Б.

  • При бронировании билета я добавил в заказ страховку, но теперь хочу оплатить только стоимость авиабилета. Возможно ли это?

    Конечно. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу клиентской поддержки, мы аннулируем неоплаченные страховые полисы и вычтем их стоимость из стоимости заказа. После этого вы сможете произвести оплату авиабилета.
  • Распространяется ли действие страхового полиса «АльфаСтрахование» на несчастные случаи в аэропорту?

    Да. В этом случае для получения страховой премии Вам нужно будет представить справку из медицинского кабинета аэропорта.
Главная / Помощь / По авиабилетам / Часто задаваемые вопросы по страховым полисам ОАО "АльфаСтрахование"