Договор публичной оферты

между пользователем и ООО "Интернет Трэвел" на бронирование билетов на железнодорожный транспорт «Аэроэкспресс»

 

ТЕРМИНЫ
СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
СТАТЬЯ 2. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
СТАТЬЯ 3. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА
СТАТЬЯ 4. ОПЛАТА ЗАКАЗА

СТАТЬЯ 5. ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА. СЕРВИСНЫЙ СБОР
СТАТЬЯ 6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
СТАТЬЯ 7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
СТАТЬЯ 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
СТАТЬЯ 9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

ТЕРМИНЫ

Интернет Трэвел — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел».

Пользователь, Пассажир  — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Интернет Трэвел, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте www.ozon.travel, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на сайте www.ozon.travel, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Сайт— ресурс в интернете, размещенный по адресу www.ozon.travel, на котором осуществляется оформление заказа услуг, выбранных на Сайте.

Заказ — должным образом оформленный запрос Пользователя на получение услуг, выбранных на Сайте.

ООО «Аэроэкспресс», Перевозчик - Общество с ограниченной ответственностью «Аэроэкспресс», непосредственно реализующее и оказывающее услуги по перевозки на основании оформленного и оплаченного Пользователем Билета.

Билет — установленная форма документа на проезд в поездах «Аэроэкспресс», подтверждающего заключение Перевозчиком с пассажиром договора перевозки по выбранным Пользователем параметрам (маршрут, дата, время поездки, класс вагона) с учетом правил Перевозчика.

Электронный билет электронная запись, формируемая техническими средствами в Системе Перевозчика, подтверждающая оформление Пользователем (пассажиром) Билета на перевозку.  

Маршрутная квитанция – документ подтверждающий оформление и оплату Электронного билета. Может иметь две формы:

2.3.1. документ установленной формы распечатанный на бумажном носителе обладающий индивидуальным двухмерным штрих-кодом;

2.3.2. Изображение переданное по SMS на мобильный телефон Пользователя (пассажира) с индивидуальным двухмерным штрих-кодом.

Пользовательский счет — персональный счет Пользователя в Интернет Трэвел, на который производится зачисление денежных средств в случае возврата или отказа Пользователя от ранее оплаченного им Заказа. Денежные средства, отображенные на таком счете, могут быть использованы в качестве предоплаты за последующие Заказы Пользователя у Интернет Трэвел или возвращены Пользователю в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

Система бронирования — система, содержащая информацию, касающуюся расписания, наличия мест на железнодорожный транспорт Аэроэкспресс, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг. Информация об услугах размещается на сайте www.ozon.travel в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Пользователю предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

Оператор — сотрудник Интернет Трэвел, обрабатывающий Заказы Пользователей, требующие индивидуальной «ручной» обработки.

СТАТЬЯ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Заказывая услуги через Интернет Трэвел, Пользователь соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Интернет Трэвел оказывает Пользователю услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию услуг ООО «Аэроэкспресс» по перевозке железнодорожным транспортом в соответствии с заданными Пользователем параметрами (дата, время, маршрут, класс и иные условия перевозки), а также по оформлению процедуры возврата Электронных билетов по соответствующему заявлению Пользователя.

1.2. Настоящий Договор, а также информация об услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.3. К отношениям между Пользователем и Интернет Трэвел применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.

Забронированные Пользователем услуги на осуществление железнодорожной перевозки регулируются правилами Перевозчика.

1.4. Договор о предоставлении услуг перевозки, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Пользователем напрямую с Перевозчиком, предоставляющим эти услуги путем приобретения Билета.

1.5. Интернет Трэвел оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенном в разделе «Помощь» (http://www.ozon.travel/help/railway/faq/).

1.6. Пользователь соглашается с Договором путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Пользователь подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Пользователь подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Интернет Трэвел данных при оформлении Заказа.

СТАТЬЯ 2. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

2.1. Для оформления заказа Пользователю необходимо зарегистрироваться на Сайте, указав электронный адрес, на который осуществляется регистрация.

В случае отсутствия регистрации Пользователя на Сайте, Интернет Трэвел осуществляет регистрацию Пользователя самостоятельно, непосредственно при оформлении Пользователем Заказа. Регистрация производится на электронный адрес, указанный Пользователем в соответствующем поле, который в дальнейшем будет использован в качестве логина к личному кабинету Пользователя на Сайте. При этом на указанный Пользователем электронный адрес направляется пароль к личному кабинету на Сайте.

2.2. Интернет Трэвел не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

2.3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Интернет Трэвел, направив электронное письмо по адресу info@ozon.travel или через форму обратной связи, размещенную на Сайте.

2.4. Весь обмен информацией между Сторонами относительно Заказа Пользователя и выполнения прочих своих обязательств по настоящему договору осуществляется через электронную почту, указанную Пользователем при регистрации. В связи с этим, Пользователь обязуется регулярно, вплоть до момента использования приобретенного на Сайте билета самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет возможных изменений, а при необходимости обращаться за информацией напрямую к Интернет Трэвел по телефону, указанному на Сайте или через форму обратной связи, размещенную на Сайте.

Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Пользователя информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от Интернет Трэвел причинам (отмена поезда, задержка банком Пользователя оплаты Заказа, изменение тарифов и т.д.), несет Пользователь, при условии соблюдения Интернет Трэвел порядка уведомления Пользователя о любых изменениях в Заказе.

СТАТЬЯ 3. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно на Сайте.

3.2. Со всеми условиями Заказа Пользователь знакомится в процессе бронирования. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

3.3. При оформлении Заказа Пользователь должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.

3.3. Заказы, оформленные Пользователем, носят окончательный характер. Незамедлительно после поступления от Пользователя оформленного Заказа и произведения оплаты Пользователю направляется на его электронный адрес Маршрутная квитанция.

Для осуществления перевозки Пользователь должен распечатать полученную Маршрутную квитанцию со штрих-кодом, а при необходимости обменять распечатанную квитанцию на билет установленного Перевозчиком образца в службе Перевозчика. Штрих-код, содержащийся на Маршрутной квитанции, подлежит считыванию техническими устройствами (турникет), расположенными в местах посадки / высадки Пассажира. В связи с этим Пользователь принимает на себя ответственность за распечатывание Маршрутной квитанции надлежащим образом, в доступном читаемом виде.

3.4. Изменение данных в оформленном и оплаченном Заказе через ООО «Интернет Трэвел» не допускается.   

СТАТЬЯ 4. ОПЛАТА ЗАКАЗА.

4.1. Стоимость Заказа указывается на Сайте. В случае наличия ошибок в указании стоимости Заказа, возникающих в системе бронирования независимо от действий Интернет Трэвел, Интернет Трэвел при первой возможности информирует об этом Пользователя. Пользователь может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости либо аннулировать Заказ. При невозможности связаться с Пользователем способом, указанным в п. 2.4. настоящего Договора, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Интернет Трэвел перечисляет Пользователю оплаченные за Заказ денежные средства на Пользовательский счет, с которого впоследствии по письменному заявлению они могут быть возвращены Пользователю, в соответствии с условиями, изложенными на сайте в статье «Как вернуть билет на Аэроэкспресс», являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.2. Срок оплаты Заказа (time-limit) указывается на Сайте при оформлении Заказа. В случае просрочки указанного срока оплаты Пользователем либо поступления оплаты после истечения указанного срока, оформленный Пользователем Заказ аннулируется, денежные средства возвращаются Пользователю.

4.3. Доступные Пользователю способы оплаты Заказа указываются при оформлении им Заказа из числа представленных на Сайте.

4.4. Интернет Трэвел имеет право взимать с Пользователя дополнительные сервисные сборы — за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за оформление процедуры возврата ранее оформленного билета

Сервисный сбор за оформление билетов включается в стоимость Заказа.

4.5. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

4.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

4.5.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую совершается операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то система вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

4.5.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Интернет Трэвел. Согласно Правил международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Пользователь, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить две страницы паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) или по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Пользователем запрашиваемых документов в срок, указанный в запросе Интернет Трэвел или наличия сомнений в их подлинности, Интернет Трэвел оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Стоимость оплаченного Заказа возвращается на карту владельца.

СТАТЬЯ 5. ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ ПЕРЕВОЗЧИКА.

5.1. Все условия Заказа, в том числе возврат билета, регламентируются правилами Перевозчика, договором на железнодорожную перевозку с ООО «Аэроэкспресс», выраженном в Билете, настоящим договором публичной оферты Интернет Трэвел, а также другими законодательными актами РФ.

5.2. В случае, когда Пользователь по каким-либо причинам хочет произвести возврат оформленного электронного железнодорожного билета, он должен обратиться в Интернет Трэвел с заявлением на оформление возврата.

Возврат электронного железнодорожного билета возможен только при соблюдении следующих условий:

- Билет не был использован Пассажиром и не заблокирован;

- для вагона общего класса: до 23:59 дня, предшествующего дате, указанной на маршрутной квитанции;

- для вагона бизнес-класса: до наступления даты и времени отправления поезда, указанного в маршрутной квитанции.

5.3. Пользователь может оформить частичный возврат Заказа (отказ от одного места на одного пассажира при наличии в одном Заказе нескольких электронных билетов) в Интернет Трэвел. При необходимости возврата одного места в Заказе Пользователь должен прислать в Интернет Трэвел соответствующее заявление на возврат.

5.6. В случае возврата Пользователем электронного билета, его стоимость перечисляется Пользователю на его пользовательский счет и впоследствии может быть возвращена Пользователю в порядке, предусмотренном статьей «Правила возврата билетов Аэроэкспресс», являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора оферты. С условиями возврата железнодорожных билетов Пользователь может ознакомиться на Сайте в разделе «Помощь» в статье «Правила возврата железнодорожных билетов», являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора оферты.

СТАТЬЯ 6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Гарантии и ответственность Интернет Трэвел.

6.1.1. Интернет Трэвел не несет перед Пользователем ответственности в случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Пользователя к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления Пользователя, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам перевозки, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

6.1.2. Интернет Трэвел не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

— в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем, или нарушения Пользователем условий настоящего Договора или требований к документам;

— за действия Перевозчика (изменение, отмена, перенос, задержка отправления поезда), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Пользователя (пассажира) в течение всего срока поездки. В этих случаях ответственность перед Пользователем (пассажиром) несут железнодорожные перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии Пользователя (пассажира) рассматриваются Перевозчиком на основе законодательства РФ. При этом в случае опоздания Пользователя (пассажира) на поезд «Аэроэкспресс» в связи с задержкой (опозданием, отменой) авиарейса, что повлекло за собой невозможность использовать приобретенный Билет, требования по возмещению стоимости приобретенного Билета должны быть направлены Пользователем (пассажиром) в соответствующую авиакомпанию, допустившую такую задержку (опоздание, отмену рейса);

— за последствия нарушения Пользователем (пассажиром) правил проезда и провоза багажа;

— за отсутствие у Пользователя (пассажира) проездных документов (маршрутной квитанции), выданных ему Интернет Трэвел;

— за неявку или опоздание Пользователя (пассажира) к месту отправления поезда;

— за несоблюдение Пользователем (пассажиром) установленных перевозчиком правил поведения в вагоне поезда.

6.2. Пользователь (пассажир) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

— с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для совершения поездки, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Интернет Трэвел не несет ответственности за незнание или несоблюдение Пользователем (пассажиром) данных требований.

— с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата билетов.

6.3. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

СТАТЬЯ 7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Интернет Трэвел и/или его контрагентов.

7.2. Перепечатка, копирование, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Интернет Трэвел.

7.3. При использовании документов и связанных с ними графических изображений, расположенных на Сайте, необходимо соблюдать следующие требования:

- Указывать, что авторские права принадлежат Интернет Трэвел.

- При перепечатке материалов ссылаться на Сайт, как на источник публикации, и указать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в Интернете, то необходимо сделать ссылку на Сайт;

- Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях;

- Никакие документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, не должны изменяться никаким способом;

- Никакие графические изображения, расположенные на Сайте, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.

7.4. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте производится периодически.

СТАТЬЯ 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Предоставление информации Пользователем:

8.1.1. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, пол, дата рождения, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность, номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к Личному кабинету на Сайте.

8.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Пользователь соглашается на их обработку Интернет Трэвел, в том числе и в целях продвижения услуг Интернет Трэвел.

8.2.1. Если Пользователь не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Интернет Трэвел через форму Обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Пользователя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из пользовательской базы Интернет Трэвел и Пользователь не сможет размещать Заказы на Сайте.

8.3. Использование информации предоставленной Пользователем и получаемой Интернет Трэвел.

8.3.1 Интернет Трэвел использует информацию:

- для регистрации Пользователя на Сайте;

- для выполнения своих обязательств перед Пользователем;

- для оценки и анализа работы Сайта;

- для определения победителя в акциях, проводимых Интернет Трэвел;

- для участия в бонусных программах Интернет Трэвел.

8.4. Разглашение информации, полученной Интернет Трэвел:

8.4.1. Интернет Трэвел обязуется не разглашать полученную от Пользователя информацию. Не считается нарушением предоставление Интернет Трэвел информации Перевозчику, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Интернет Трэвел для исполнения обязательств перед Пользователем по соответствующему Заказу.

8.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.5 Интернет Трэвел получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.6. Интернет Трэвел не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. К отношениям между Пользователем и Интернет Трэвел применяется право Российской Федерации.

9.2. В случае возникновения у Пользователя вопросов он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Интернет Трэвел по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. В том случае, если у Пользователя имеются претензии непосредственно к качеству работы Интернет Трэвел, Пользователь подает письменную претензию в срок не более 20 (Двадцати) дней, с момента возникновения причины спора. В течение 10 (Десяти) дней Интернет Трэвел рассматривает претензию и направляет Пользователю обоснованный ответ. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор подлежит передаче на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Интернет Трэвел.

9.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

Реквизиты Интернет Трэвел:

ООО «Интернет Трэвел»

Юридический адрес: 125252, город Москва, Чапаевский переулок, дом 14

Фактический адрес: 125252, город Москва, Чапаевский переулок, дом 14

ИНН 7705859041 /КПП 774301001

Р/с 40702810838040020073

в Московском банке Сбербанка России ОАО г. Москва

БИК 044525225

К/с 30101810400000000225

Генеральный директор

Яковлев Д.В.

Принимаю условия оферты и подтверждаю итоговую сумму к оплате, включая все применимые налоги и сборы.

Главная / Помощь / По авиабилетам / Договор публичной оферты на бронирование билетов «Аэроэкспресс»